Social media marketing ( SMM ) er en fuldgyldig markedsføring, og ikke kun promovering gennem forskellige sociale platforme [1] [2] . Vedligeholdelse af konti i sociale netværk er en del af marketing- og kommunikationsstrategien .
Dette er et sæt foranstaltninger til at bruge sociale medier som kanaler til at promovere virksomheder eller et brand og løse andre forretningsproblemer. Markedsføring i forkortelsen er ikke et præcist ord, da det betyder promotion , som er en del af marketingmixet. Det vil sige, at et mere præcist navn er forfremmelse i sociale netværk fra engelsk. Social media promotion (SMP) . På en enkel måde er dette kommunikation med en fremtidig forbruger gennem sociale netværk.
Hovedvægten er på at skabe et budskab (tekstuelt eller visuelt), som folk vil distribuere gennem sociale netværk på egen hånd , allerede uden arrangørens deltagelse. Det menes, at beskeder, der transmitteres via sociale netværk, inspirerer til mere tillid blandt potentielle forbrugere af et produkt eller en tjeneste. Dette er forbundet med anbefalingsordningen for distribution i sociale medier på grund af de sociale bånd, der ligger til grund for interaktionen.
Promovering i sociale netværk giver dig mulighed for at målrette målgruppen , vælge de websteder, hvor denne målgruppe er mere repræsenteret, og de mest passende måder at kommunikere med den på, mens du påvirker folk, der ikke er interesseret i denne reklame i mindste omfang.
Promovering i sociale netværk anvendes ikke kun på varer og tjenester. Massemedier bruger aktivt denne teknologi . De opretter deres sociale mediekonti, poster deres indhold og samler derved følgere (læsere af deres produkt).
De vigtigste opgaver for markedsføring i sociale netværk er branding (brand promotion), øget publikumsloyalitet og berømmelse, PR og øget webstedstrafik fra forskellige virksomheder.
SMM-værktøjer er blogging i sociale netværk, informationsmeddelelser i forskellige fællesskaber, kommunikation i kommentarer, arbejde med fora , skjult markedsføring , direkte annoncering og viral markedsføring , overvågning af positiv og negativ baggrund, optimering af medierummet.
SMM må ikke forveksles med social marketing .
SMM kan starte offline og derefter tage fat og sprede sig online. Marketing på sociale medier omfatter mange arbejdsmetoder. De mest populære af dem er opbygning af brand-fællesskaber (oprettelse af virksomhedsrepræsentationer i sociale medier), arbejde med blogosfæren , omdømmestyring , personlig branding og ikke-standardiserede værktøjer.
SMM er en dynamisk proces, så du skal konstant overvåge publikums skiftende interesser og fremkomsten af nye trends .
Der er tre nøglestrategier inden for SMM:
Når man starter arbejdet med forfremmelse i sociale netværk, er nøglepunktet udviklingen af en arbejdsstrategi. Den klassiske SMM-strategi består af følgende punkter:
I øjeblikket er den klassiske SMM-strategi ved at blive transformeret, og sociale netværk bliver bygget ind i integreret marketingkommunikation. Det skyldes, at der opstår nye kommunikationskanaler, der overtager en del af publikummet, og som man også skal arbejde med. For at udvikle en samlet kommunikationsstrategi for promotion på tværs af alle kanaler findes der en række modeller, hvoraf en er PESO-modellen [3] . Dens navn koder for fire hovedgrupper af informationsformidlingskanaler - Betalt, Optjent, Delt, Ejet. I PESO-modellen betragtes SMM inden for delte kanaler.
Sociale netværkswebsteder giver enkeltpersoner, virksomheder og andre organisationer mulighed for at interagere med hinanden og opbygge relationer og fællesskaber online. Når virksomheder tilslutter sig disse sociale kanaler, kan forbrugerne interagere med dem direkte [4] . Denne interaktion kan være mere personlig for brugerne end traditionelle metoder til ekstern markedsføring og annoncering [5] . Sociale netværkssider fungerer som mund til mund eller mere specifikt elektronisk mund til mund. Internettets evne til at nå ud til milliarder rundt om i verden har givet online-munde en kraftfuld stemme og vidtrækkende rækkevidde. Evnen til hurtigt at ændre købsmønstre, samt erhvervelse og drift af produkter eller tjenester for et stigende antal forbrugere, defineres som et netværk af indflydelse [6] . Sociale netværk og blogs giver abonnenter mulighed for at "retweet" eller "poste" kommentarer fra andre mennesker om det produkt, der promoveres, hvilket er ret almindeligt på nogle sociale netværkssider [7] . Ved at gentage beskeden kan brugerforbindelser se e-mailen, så du kan nå ud til flere personer. Efterhånden som produktinformationen bliver postet der, bliver den gentaget, og mere trafik går til produktet/virksomheden [5] .
Sociale netværk er baseret på skabelsen af virtuelle fællesskaber, der giver forbrugerne mulighed for at udtrykke deres behov, ønsker og værdier på internettet. Marketing på sociale medier forbinder derefter disse forbrugere og publikum med virksomheder, der har de samme behov, ønsker og værdier. Via sociale netværkssider kan virksomheder holde kontakten med individuelle abonnenter. Denne personlige interaktion kan indgyde en følelse af loyalitet hos følgere og potentielle kunder. Ved at vælge, hvem der skal følges på disse sider, kan produkter også nå ud til en meget snæver målgruppe [5] . Sociale netværkssider indeholder også en masse information om, hvilke produkter og tjenester potentielle kunder kunne være interesserede i. Ved hjælp af nye semantiske analyseteknologier kan marketingfolk detektere købssignaler, såsom indhold, der deles af mennesker, og spørgsmål, der er postet online. Forståelse af købssignaler kan hjælpe sælgere med at målrette relevante kundeemner og marketingfolk med at køre mikromålrettede kampagner.
I 2014 angav mere end 80 % af virksomhedslederne, at sociale netværk er en integreret del af deres forretning [8] . Erhvervsdetailhandlere øgede deres markedsføringsindtægter fra sociale medier med 133 % [9] .
Mere end tre milliarder mennesker i verden er aktive på internettet. Gennem årene har internettet støt fået flere og flere brugere, vokset fra 738 millioner i 2000 til 3,2 milliarder i 2015 [10] . Cirka 81% af den nuværende befolkning i USA har en profil på sociale medier, som de bruger hyppigt [11] . Brugen af mobiltelefoner er meget gavnlig til markedsføring på sociale medier, fordi disse enheder giver folk mulighed for øjeblikkeligt at surfe på nettet og få adgang til sociale netværkssider. Brugen af mobiltelefoner er vokset i et hurtigt tempo, hvilket har revolutioneret købsprocessen, hvilket giver forbrugerne mulighed for nemt at få priser og produktinformation i realtid [12] og giver virksomheder mulighed for at holde deres abonnenter opdateret og mindet om gode tilbud og nye produkter. Mange virksomheder placerer nu QR-koder (Quick Response) sammen med produkter, så enkeltpersoner kan få adgang til virksomhedens hjemmeside eller onlinetjenester fra deres smartphones. Detailhandlere bruger QR-koder til at lette forbrugerinteraktion med brands ved at linke koden til brandwebsteder, kampagner, produktoplysninger eller andet mobilaktiveret indhold. Derudover er brugen af realtidsbudgivning i mobilannonceringsindustrien høj og voksende på grund af dens værdi for web-browsing på farten. I 2012 rapporterede Nexage, en udbyder af realtidsbudgivning til mobilannoncering, en stigning på 37 % i omsætning hver måned. Adfonic, en anden mobilannonceudgivelsesplatform, rapporterede en stigning på 22 milliarder i søgninger samme år [13] .
Mobile enheder bliver stadig mere populære med 5,7 milliarder mennesker verden over [11] der bruger dem , og dette har spillet en rolle i, hvordan forbrugere interagerer med medierne og har mange andre konsekvenser for tv-vurderinger, reklamer, mobilhandel og mange flere. Brugen af mobile medier , såsom streaming af lyd eller mobilvideo, er stigende, med mere end 100 millioner brugere, der forventes at få adgang til onlineindhold via en mobilenhed i USA. Mobilvideoindtægter består af pay-per-view- downloads , annoncering og abonnementer. I 2013 var antallet af mobiltelefonbrugere på verdensplan 73,4 %. I 2017 viser tal, at mere end 90 % af internetbrugerne vil få adgang til onlineindhold via deres telefoner [14] .
Der er to hovedstrategier til at engagere sociale medier som marketingværktøjer:
Sociale medier kan være en nyttig kilde til markedsinformation og kundefeedback. Blogs, indholdsfællesskaber og fora er platforme, hvor folk deler deres feedback og anbefalinger om mærker, produkter og tjenester. Virksomheder kan bruge og analysere kundernes stemmer og anmeldelser på sociale medier til markedsføringsformål; [15] I denne forstand er sociale medier en relativt billig kilde til markedsintelligens, som marketingfolk og ledere kan bruge til at spore og reagere på. For eksempel brød internettet ud med videoer og billeder af iPhone 6 "bøjningstesten", der viste, at den eftertragtede telefon kunne bøjes i hånden. Dette skabte forvirring blandt kunder, der har ventet måneder på, at den nyeste iPhone blev lanceret . Apple udsendte dog straks en erklæring, der sagde, at problemet er ekstremt sjældent, og at virksomheden har taget flere skridt for at gøre mobilenhedens krop stærkere og mere pålidelig. I modsætning til traditionelle markedsundersøgelsesmetoder såsom undersøgelser, fokusgrupper og dataindsamling, der er tidskrævende og omkostningskrævende og tager uger eller endda måneder at analysere, kan marketingfolk bruge sociale medier til at få "live" eller " rigtig " information om forbrugeradfærd og syn på virksomhedens brand eller produkter.
Sociale medier kan ikke kun bruges som public relations og direct marketing -værktøjer , men også som kommunikationskanaler rettet mod meget specifikke målgrupper med sociale medie-influentere og sociale medier-personligheder, såvel som effektive værktøjer til kundeerhvervelse [15] . Teknologier, der går forud for sociale medier, såsom broadcast-tv og aviser, kan også give annoncører en ret præcis målgruppe, i betragtning af at annoncer, der placeres under en udsendelse af en sportskamp eller i sportsdelen af en avis, er mere tilbøjelige til at blive læst af sportsfans . Sociale netværkssider kan dog målrette mod specialiserede markeder mere præcist . Ved hjælp af digitale værktøjer såsom Google Adsense kan annoncører målrette deres annoncer til meget specifikke demografiske grupper, såsom folk, der er interesserede i socialt entreprenørskab , politisk aktivisme forbundet med et bestemt politisk parti eller videospil . Google Adsense gør dette ved at finde søgeord i indlæg og kommentarer fra brugere af sociale medier. Det ville være vanskeligt for en tv-kanal eller papiravis at levere reklamer rettet mod dette formål.
Sociale medier ses i mange tilfælde som et godt værktøj til at undgå dyre markedsundersøgelser. De er kendt for at give en kort, hurtig og direkte måde at nå et publikum gennem en person, der er bredt kendt. For eksempel giver en atlet, der er støttet af et sportsudstyrsfirma, også deres støtte til millioner af mennesker, der er interesserede i, hvad de laver, eller hvordan de spiller, og nu ønsker de at være en del af denne atlet gennem deres støtte til netop disse virksomheder. . På et tidspunkt plejede shoppere at besøge butikker for at se deres produkter fra berømte atleter, men nu kan du gennemse det nyeste tøj fra berømtheder som Cristiano Ronaldo ved at trykke på en knap. Han annoncerer dem direkte til dig via sine Twitter-, Instagram- og Facebook-konti.
Facebook og LinkedIn er de førende sociale netværk, hvor brugere kan målrette deres annoncer med hyperlinks . Hypertargeting bruger ikke kun offentligt tilgængelige profiloplysninger, men også oplysninger, som brugere indsender, men skjuler for andre [16] . Der er flere eksempler på virksomheder, der deltager i en form for offentlig dialog for at forbedre kunderelationerne. Marketingmedarbejdere har bemærket, at virksomhedsledere som Jonathan Schwartz , præsident og administrerende direktør for Sun Microsystems og McDonalds vicepræsident Bob Langert regelmæssigt poster på deres lederblogs, hvor de opfordrer kunder til at interagere og frit udtrykke deres følelser og ideer. , forslag eller kommentarer om deres budskaber, virksomheden eller dens produkter [15] . At udnytte influencers (såsom populære bloggere) kan være en meget effektiv måde at lancere nye produkter eller tjenester på [17] . Blandt politiske ledere i embedet har den indiske premierminister Narendra Modi flest følgere med 40 millioner, mens den amerikanske præsident Donald Trump kommer på andenpladsen med 25 millioner følgere [18] . Modi har brugt sociale medieplatforme til at omgå traditionelle mediekanaler for at nå ud til Indiens unge og bybefolkning på 200 millioner.
Eksperter har identificeret nogle af de vigtigste fejl i brugen af SMM til medierne:
Grundlæggende krav til en SMM-specialist:
På grund af den konstante komplikation af SMM-strategier og de stigende krav til brand-sider i sociale netværk, er der en tendens til at opdele SMM-specialisternes ansvar i mange forskellige snævert fokuserede ledere:
Lad os tage et kig på de generelle indikatorer, der giver dig mulighed for at evaluere effektiviteten af markedsføring i sociale netværk.
OFG (organic growth followers) er brugere af sociale netværk, som har abonneret på en side, offentlighed eller gruppe uden reklamekommunikation med dem. Denne indikator kan indikere kvaliteten af det postede indhold, brandets/personlige brandbevidsthed.
OFG kan beregnes manuelt, og på det sociale netværk Facebook kan det ses i afsnittet "Statistik" - "Abonnenter".
OL (organiske likes) er en indikator for "synes godt om" for én eller flere publikationer, der er udgivet over en vis periode, i det tilfælde, hvor publikationen ikke promoveres ved hjælp af målrettede annonceringsværktøjer eller betalt placering af et informativt budskab i fællesskaber eller med en blogger. Denne indikator kan indikere kvaliteten af det postede indhold, samt loyalitet over for brandet/personlige brand. Metric'en Organic Like Growth kan beregnes manuelt for at sammenligne antallet af "likes" for en anden periode (for eksempel den foregående måned) og drage konklusioner om publikums interesser, om det mest populære indhold.
Indikatoren giver dig mulighed for at evaluere effektiviteten af indholdsplanen, kvaliteten af interaktion med abonnenter i en vis periode og måles som en procentdel. Det beregnes som forholdet mellem nye abonnenter og antallet af tidligere abonnenter.
Dette er prisen for en tiltrukket abonnent gennem brug af reklamekommunikationskanaler på internettet. Det beregnes som forholdet mellem reklamebudgettet i en vis periode og antallet af tiltrukne abonnenter. [19]
ER på Instagram-konto
ER (engagement rate) er niveauet af engagement på en konto. Oftest beregnet ved formlen:
Her er følgere antallet af kontofølgere, interaktioner er antallet af interaktioner (synes godt om, kommentarer, private beskeder, klik på "del"-knappen) i et bestemt tidsrum, som gennemsnittet foretages over.
På det russisktalende internet foregår SMM-specialisternes arbejde på et ret begrænset antal platforme:
Metoder og metoder til markedsføring på internettet i forskellige lande er forskellige, primært af en række årsager:
Søgemaskine optimering | |
---|---|
Undtagelser | |
Markedsføring |
|
Search Marketing |
|
Spam |
|
Links |
|
Andet |
|