En forretningsproces er et sæt af indbyrdes forbundne aktiviteter eller aktiviteter, der har til formål at skabe et specifikt produkt eller en bestemt tjeneste for forbrugerne. Ledelseskonceptet for BPM (fra det engelske business process management ) betragter forretningsprocesser som vigtige virksomhedsressourcer og involverer styring af dem som et af de vigtigste organisatoriske systemer [1] .
Der er tre typer af forretningsprocesser:
Forretningsprocessen begynder med forbrugernes efterspørgsel og slutter med dens tilfredshed. Procesorienterede organisationer forsøger at fjerne de barrierer og forsinkelser, der opstår i krydset mellem to forskellige afdelinger i organisationen, når de udfører én forretningsproces.
En forretningsproces kan dekomponeres i flere delprocesser, procedurer og funktioner, der har deres egne attributter, men som også er rettet mod at nå målet for hovedforretningsprocessen. En sådan forretningsprocesanalyse involverer normalt kortlægning af forretningsprocessen og dens delprocesser, fordelt mellem bestemte aktivitetsniveauer.
Forretningsprocesser bør udformes på en sådan måde, at de skaber værdi og værdi for forbrugerne og eliminerer unødvendige eller unødvendige aktiviteter. Ved output af velbyggede forretningsprocesser øges værdien for forbrugeren og rentabiliteten (lavere omkostninger ved at producere et produkt eller en tjeneste).
Forretningsprocesser kan analyseres på forskellige måder afhængigt af formålet med modelleringen. Forretningsprocesanalyse kan anvendes i forretningsmodellering , funktionel omkostningsanalyse , organisationsstrukturdannelse , omstrukturering af forretningsprocesser , procesautomatisering .
En af metoderne til at analysere aktuelle aktiviteter er at udarbejde en forretningsprocesmodel "som den er" ( som den er ). Herefter bliver forretningsprocesmodellen udsat for kritisk analyse eller bearbejdet af speciel software. På baggrund af analysens resultater dannes en model for forretningsprocessen "hvordan det bliver" ( to be ) og en handlingsplan for implementering af de nødvendige ændringer [2] .
For at visualisere forretningsprocesser bruges der ofte forskellige grafiske notationer i form af forskellige modifikationer af flowcharts , blandt dem der bruges til modellering af forretningsprocesser er BPMN (funktionel arbejdssekvens), EPC (begivenhedsarbejdssekvens), IDEF0 - logisk arbejdssekvens.