Service
Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den
version , der blev gennemgået den 23. december 2021; checks kræver
3 redigeringer .
Service er resultatet (normalt uhåndgribeligt) af mindst én handling, der udføres under samspillet mellem leverandøren og forbrugeren [1] .
Definitioner
Tjenesten er karakteriseret ved uhåndgribelighed, forgængelighed, variation i kvalitet og uadskillelighed fra kilden. Tjenesten kan ses som:
- Servicehandlinger rettet direkte mod forbrugeren .
- Service - en handling eller aktivitet udført af en person ( fysisk eller juridisk ) i en anden persons interesse.
- En service er et gode , der ydes i form af en aktivitet.
- Service - kortvarig brug af materiel rigdom uden ret til evig besiddelse af den ( leje ).
- En tjeneste er en ændring i objekters egenskaber uden at ændre deres tilhørsforhold til en person.
- Service - aktivitet til produktion af et produkt (materielt eller immaterielt), udført efter ordre fra kunden ( forbrugeren ), sammen med kunden og for kunden, med overførsel af produktet til kunden med henblik på udveksling.
Serviceleveringsproces
Ydelsen omfatter samarbejde med kunden:
- design af produktet og processen med dets skabelse (ordregodkendelse),
- oprettelse (produktion) af et produkt (ordreopfyldelse) og
- evaluering (accept) af produktet.
Tjenestetyper
Levering (ydelse) af en tjeneste kan omfatte følgende aktiviteter [1] :
- aktiviteter, der udføres på forbrugerleverede materielle produkter (f.eks. reparation af en defekt bil);
- aktiviteter, der udføres på forbrugerleverede immaterielle produkter (f.eks. indgivelse af en indkomstopgørelse, der er nødvendig for at bestemme afgiftsbeløbet);
- levering af immaterielle produkter (f.eks. information i betydningen videnoverførsel);
- skabelse af gunstige forhold for forbrugerne (f.eks. på hoteller og restauranter).
Tjenester, der leveres til befolkningen, er opdelt i materielle og sociokulturelle tjenester efter deres formål: [2]
- Materiel service - en service til at opfylde de materielle og daglige behov hos forbrugeren af tjenester. Det sikrer genoprettelse (ændring, bevarelse) af produkters forbrugeregenskaber eller fremstilling af nye produkter på ordre fra borgere, såvel som bevægelse af varer og mennesker, skabelse af betingelser for forbrug. Materialeydelser kan især omfatte husholdningsydelser i forbindelse med reparation og fremstilling af produkter, bolig- og kommunale tjenester , cateringtjenester , transporttjenester osv.
- Sociokulturel service (ikke-materiel service) - en service til at opfylde de åndelige, intellektuelle behov og opretholde forbrugerens normale liv. Giver vedligeholdelse og genoprettelse af sundhed, åndelig og fysisk udvikling af den enkelte, forbedring af faglige færdigheder. Sociale og kulturelle tjenester kan ikke omfatte lægehjælp og obligatorisk uddannelsesproces.
Tjenester kan være: private eller kommercielle , frivillige eller tvungne , betalte eller gratis , øjeblikkelige eller langsigtede , gensidige og anonyme , offentlige osv.
En generel kategori, der omfatter alle typer kommercielle og ikke-kommercielle tjenester og er en del af økonomien, er servicesektoren .
Funktioner i servicesektoren i Den Russiske Føderation
I Den Russiske Føderation er leveringen af tjenester reguleret af den civile lovbog , den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" osv. Processen med at levere og kvaliteten af tjenester i Rusland er reguleret af "lov om beskyttelse af Den Russiske Føderations forbrugerrettigheder" [3] . I Den Russiske Føderation blev begrebet en tjeneste defineret i artikel 2 i den føderale lov "Om statsregulering af udenrigshandelsaktiviteter" af 13.10.1995 N 157-FZ [4] :
Tjenester - iværksætteraktivitet rettet mod at imødekomme andre personers behov, med undtagelse af aktiviteter, der udføres på grundlag af arbejdsforhold.
Baseret på ovenstående er for eksempel en ansat i en organisations aktiviteter i forhold til selve organisationen ikke tjenesteydelser, da deres forhold er reguleret af en ansættelseskontrakt , jobbeskrivelse og andre dokumenter.
I 2004 blev 157-FZ ugyldig på grund af vedtagelsen af den føderale lov "On the Fundamentals of State Regulation of Foreign Trade Activities" dateret 08.12.2003 N 164-FZ [5] . Den nye lov giver ikke en definition af begrebet en tjeneste. Den Russiske Føderations skattelov indfører begrebet en tjeneste til skattemæssige formål [6] :
Skattemæssigt anerkendes en ydelse som en aktivitet, hvis resultater ikke har et væsentligt udtryk, realiseres og forbruges i løbet af denne aktivitet.
Tjenesteeksempler
- Ejendomsservice - tjenester fra en ejendomsmægler, ejendomsmægler, rettet mod at imødekomme kundens behov, når de udfører operationer med bortskaffelse af ejendomsobjekter, samt at skabe yderligere fordele for kunden, når der udføres operationer med ejendomsobjekter (yderligere indkomst eller yderligere værdistigning på fast ejendom både på kort og længere sigt), hvilket ikke ville have været muligt uden deltagelse af en ejendomsmægler (ejendomsmægler) og brug af særlige faglige værktøjer og kompetencer. Samtidig estimeres effektiviteten af en ejendomsmæglers (ejendomsmægler) arbejde ud fra værdien af den ydelse, som klienten har modtaget, og dennes vederlag er kun en del af det [7] .
- Juridiske ydelser - ydelserne fra en advokat og en advokat er i mange tilfælde afgørende, derfor bør entreprenørerne til deres levering vælges med særlig seriøsitet og ansvar. De vigtigste retninger for tjenester fra en advokat og en advokat:
- Omfattende juridiske tjenester for organisationer med forskellige former for ejerskab;
- Voldgift - repræsenterer organisationers interesser i voldgiftsdomstolene;
- Repræsentation af virksomheders interesser ved domstole i forskellige instanser;
- Professionel juridisk bistand til organisationers transaktioner og kontrakter;
- Tjenester til juridiske enheder i forbindelse med virksomheders konkurs;
- Ydelser af professionelle advokater til tilbagebetaling og inddrivelse af gæld;
- Repræsentation af organisationers interesser i tilfælde af skattetvister;
- Processer relateret til registrering af arv;
- Ydelser fra en professionel advokat i tilfælde af trafikulykker (Juridisk bistand ved trafikulykker);
- Ydelser af en advokat og en advokat i tilfælde af boligtvister;
- Tjenesteydelser fra en familieadvokat;
- Udbydelse af juridiske og kriminelle forsvarstjenester;
- Sikring af forbrugerbeskyttelse.
- Regnskabsydelser er nødvendige for både nyåbnede firmaer og eksisterende strukturer, der har behov for at etablere en regnskabsservice eller kontrollere arbejdet hos en fuldtids revisor. Regnskabsydelser er også relevante i tilfælde af virksomhedsudvidelse, da der opstår nye medarbejdere i virksomheden, lønningerne revideres, og der opstår dermed forbundne omkostninger. Professionelle regnskabstjenester er grundlaget for en vellykket kommerciel aktivitet, der sikrer virksomhedens velstand på grund af den præcise kontrol af alle virksomhedens finansielle aktiver.
- Tjenester til levering af psykologisk bistand .
- IT - tjenester (IT-tjenester, IT-tjenester; herunder IT-rådgivning ) - tjenester relateret til at hjælpe med at udvikle brugernes computerfærdigheder , lære dem nye softwareprodukter . Listen over tjenester omfatter også tjenester til installation, opdatering og vedligeholdelse af softwareprodukter og computerudstyr.
- Informationstjenester mv.
Se også
Noter
- ↑ 1 2 GOST R ISO 9000-2008. Kvalitetsstyringssystemer. Grundlæggende og ordforråd . Hentet 26. februar 2012. Arkiveret fra originalen 10. juni 2015. (ubestemt)
- ↑ GOST R 50646-94. Service til befolkningen. Begreber og definitioner . Hentet 26. februar 2012. Arkiveret fra originalen 14. maj 2014. (ubestemt)
- ↑ Lov om forbrugerbeskyttelse i Den Russiske Føderation 2017 . Hentet 22. juli 2017. Arkiveret fra originalen 20. juli 2017. (ubestemt)
- ↑ Føderal lov af 13. oktober 1991 N 157-FZ "Om statslig regulering af udenrigshandelsaktiviteter"
- ↑ Føderal lov af 8. december 2003 N 164-FZ "Om grundprincipperne i statens regulering af udenrigshandelsaktiviteter" . Hentet 20. april 2013. Arkiveret fra originalen 11. april 2013. (ubestemt)
- ↑ "Den Russiske Føderations skattelov", del 1, artikel 38 . Hentet 20. april 2013. Arkiveret fra originalen 28. januar 2013. (ubestemt)
- ↑ Monografi / researchhands: V.I. Grishin, G.P. Zhuravleva, V.V. Smagina og andre XXI århundrede: en ny virkelighed af den socioøkonomiske udvikling af verden og Rusland. - M. , 2018. - S. 316. - ISBN 978-5-00078-216-3 .
Litteratur
- Servicesektoren under socialismen, red. Redigeret af E. I. Kapustina, Moskva, 1968.
- Marxistisk-leninistisk værditeori, M., 1971; USA: servicesektoren i økonomien, M., 1971;
- Solodkov M. V., Krylov L. S. Metodologi til studiet af produktivt arbejde under kapitalismen, M., 1974.
Links