Mobil markedsføring
Mobil markedsføring er et sæt marketingaktiviteter, der sigter mod at promovere varer eller tjenester ved hjælp af mobilkommunikation og levering af reklamebeskeder til mobile enheder: telefoner, smartphones, tablets.
Historien om mobil markedsføring
Mobil markedsføring som et sæt af handlinger, begivenheder og kampagner udført ved hjælp af mobile enheder via SMS (Short Message Service) cellulær kommunikation for at promovere varer og tjenester vandt popularitet omkring 2000 i Europa og Asien , og fortsatte derefter med at blive introduceret næsten over hele verden .
Forudsætningen for fremkomsten og populariseringen af denne kanal til formidling af reklameinformation var befolkningens udbredte brug af mobilkommunikation, såvel som det faktum, at mange virksomheder har indsamlet deres egne databaser med kundetelefonnumre.
SMS-beskeder blev sendt uden modtagerens samtykke til sin mobiltelefon. Den indeholdt reklame for varer, tjenester, information om rabatter, kampagner og udsalg. Nu kaldes sådanne reklame-SMS-mails, som udføres uden samtykke fra modtageren, spam ( spam ) i analogi med uautoriserede mails til e-mail.
Siden 2002 er der brugt specielle "short numbers" i mobil markedsføring, opkald og SMS, som kan bruges til at interagere med klienten.
Fremkomsten af mobil markedsføring i Rusland, efter de europæiske landes eksempel, falder i 2003. Men ofte eksisterer mobil markedsføring separat, nogle gange i form af en selvstændig virksomhed.
Størrelsen af mobilannoncemarkedet ved brug af SMS i USA blev anslået til $327 millioner (2010) og $443 millioner (i 2011) [1] .
Et af nøglekriterierne for at gennemføre mobile marketingkampagner er abonnentens samtykke til at modtage information eller deltage i kampagnen. I Europa kræver mobiloperatører, at abonnenten til enhver tid får mulighed for at afmelde sig mailinglisten eller afslutte deltagelsen i kampagnen. Disse krav er endda inkluderet i en særlig "Code of Practice for Mobile Marketing Actions" efterfulgt af marketingfolk i USA . Et sådant samtykke kan f.eks. opnås, når abonnenten udfylder et særligt spørgeskema, hvori han angiver, at han ikke har noget imod at modtage reklamebeskeder på sin telefon.
Mekanismer og teknologier til mobil markedsføring
For at distribuere reklameinformation via mobile kanaler bruges baser af telefonnumre, som opnås på flere måder:
- Lovligt - når modtageren selv indvilliger i at sende ham salgsfremmende SMS-beskeder.
- Ulovlig - når spam-beskeder sendes. I Europa er der juridiske barrierer, der forhindrer påtrængende onlineannoncering og er kriminaliseret. Men i Rusland klassificeres spammers handlinger som mobilsvindel med en utilstrækkelig streng straf i form af en suspenderet dom og er underlagt lovene "om kommunikation", "om beskyttelse af personlige data" og "om annoncering" .
Oftest dannes telefonbaser, når kunder foretager køb, når de underskriver de relevante dokumenter ved udstedelse af gave-, opsparings- og bonuskort. Korte numre er også meget brugt, hvortil kunder ringer og skriver SMS for at modtage nyheder om rabatter, kampagner, events, for at få svar på spørgsmål mv.
Målgruppen er ofte loyal over for den mobile metode til at indhente information på, især da udviklingen af teknologi har øget antallet af kanaler, der bruges af mobil markedsføring.
Så de vigtigste teknologier, der bruges i mobil markedsføring er:
- talebeskeder;
- SMS-forsendelser;
- MMS forsendelser. De er tekst- eller multimediebeskeder med mulighed for at bruge billeder, videoer, musik, links osv.;
- wap-, gprs-, edge- og andre teknologier, der er tilgængelige til at modtage information fra internettet fra en mobiltelefon;
- IVR er en stemmemenu, der gør det muligt for den, der ringer, at kommunikere med autoinformeren, at få information om spørgsmål af interesse, afgive en ordre, lære om kampagner, rabatter, begivenheder osv.
- teknologier til at skabe applikationer til de tilsvarende mobile platforme (Android, iPhone, Windows Mobile og andre)
- ICB (Interactive Cell Broadcast) - afsendelse af interaktive (klikbare) teaser-beskeder til alle abonnentterminaler placeret i dækningsområdet for basestationer. Teknologien ligger til grund for tjenesterne Chameleon (Beeline), Kaleidoscope (MegaFon) og MTS-Novosti (russisk MTS-operatør) og bruges af ministeriet for nødsituationer til masseunderretning.
- ICB+ (Salute) er en teknologisk løsning, der ligesom ICB gør det muligt at sende teasere til abonnenternes mobilterminaler. I modsætning til interaktiv udsendelse giver ICB+ mere avancerede personaliserings- og målretningsmuligheder, pga interagerer med individuelle abonnenter.
Hovedopgaven for mobil markedsføring er fortsat at tiltrække en betalende kunde, der er interesseret i at købe varer og tjenester. Omfattende brug af eksisterende teknologier, rimelig tiltrækning og udvikling af nye kanaler til distribution af reklameinformation fører til vellykket markedsføring og derfor til en legitim stigning i virksomhedens indkomst.
SMS og MMS markedsføring
En af de mest almindelige og effektive måder at fremme produkter på, tilbyde tjenester inden for mobil markedsføring. SMS-markedsføring er afhængig af distribution af korte tekstbeskeder på initiativ af forbrugeren ("pull"-markedsføring) eller på initiativ af annoncørvirksomheden ("push"-markedsføring). I den første mulighed er en forbruger, der er interesseret i at reklamere i medierne , den første, der sender en besked til et kort nummer og modtager en reklamebesked som svar. Når initiativet til at sende SMS-beskeder tilhører annoncøren, sendes information til databasen over kundetelefoner.
SMS-mails er opdelt i transaktions-, service- og annoncering. De to første typer er en reaktion på en handling udført af brugeren. Den tredje type udsendes på annoncørens initiativ og i dennes interesse.
- Transaktionsmeddelelser er meddelelser fra banker og betalingssystemer om bevægelse af abonnentens midler (kontogenopfyldning, debitering, saldo osv.).
- Service-sms er beskeder, der giver besked om eventuelle ændringer, som regel efter den aktivitet, som klienten har udført. Eksempelvis ændring af status på en ordre i en netbutik (modtaget, sendt, leveret), optjening eller afskrivning af bonuspoint, taxalevering, ændringer i booking osv. Service-sms kan være af advarende karakter, f.eks. , påmindelser om en tid hos en læge eller om et kommende udløb af forsikringspolicen.
- Annoncebeskeder - sms sendt på initiativ af annoncøren i dennes interesser og for at promovere ethvert produkt eller en tjeneste. For eksempel information om rabatter og specialtilbud, udsalg eller nye produkter.
Det er vigtigt ikke at forveksle reklame-sms med spam. Kravene i lovgivningen forpligter arrangørerne af sms-forsendelser til først at indhente samtykke fra abonnenter til at modtage forsendelser, identificere abonnenten entydigt og give ham mulighed for at afmelde modtagelse af forsendelser i fremtiden.
Brugen af MMS-marketing (Multimedia Messaging Service), dvs. MMS-beskedtjeneste, giver dig mulighed for at øge effektiviteten af den sendte besked. Virksomhedens klient ser ikke kun tekstkomponenten, men er også i stand til at høre lydsporet, se videoen og fotografiske billeder. Ved brug af MMS-forsendelser er der en række barrierer. En del af målgruppen forbinder ikke mobiloperatørens tilsvarende tjeneste, eller deres mobile enhed understøtter ikke dens forbindelse. Ofte udføres svigagtige handlinger gennem MMS-mails, hvilket påvirker modtagernes forsigtige holdning til sådanne beskeder. Alt dette reducerer effektiviteten af denne metode til at fremme varer og tjenesteydelser.
Mobile apps og markedsføring
Markedet for mobile enheder er ikke længere begrænset til telefoner, smartphones og kommunikatorer. Nu er det iPad , og internettablets fra Asus , Samsung og andre producenter. Følgelig vokser antallet af mobilapplikationer (spil, kort, programmer osv.) - programmer installeret på en mobilenhed til forskellige formål. De indeholder muligheden for at placere reklameinformation ved hjælp af interaktivt medieindhold.
Mobilapplikationer er en af de mest succesrige og lovende marketingkanaler i dag. Applikationer er det samme produkt, som de grundlæggende elementer i 4P marketing skal anvendes på: Produkt, Sted, Pris, Promotion.
Psykologien af mobil markedsføring
Mobil markedsføring har to hovedmål - at opbygge relationer med kunden og øge antallet af salg. Disse kommunikationskanaler gør det muligt at formidle information direkte til klienten "i hænderne", og omkostningerne ved kontakt er meget lavere end udendørs eller trykte annoncer.
Når mobil markedsføring eksisterer og fungerer på juridiske vilkår, tilbyder modtagerne kun opdaterede oplysninger og giver dem mulighed for at købe de nødvendige varer og tjenester på attraktive vilkår, først da opnås et af hovedmålene med markedsføringen - at skabe indkomst.
Derfor bør marketing-e-mails ikke være påtrængende, udløbne, uhøflige eller obskøne.
Nøglepunkterne for succes med mobil marketing er:
- personalisering af beskeder (SMS og MMS marketing);
- muligheden for nemt at afmelde mailinglisten;
- kompetent og attraktivt budskabsindhold;
- muligheden for interaktiv adgang;
- og andre.
Mobilmarkedsføring vil fortsætte sin succesfulde udvikling, netop afhængig af mediekapaciteterne i applikationer til mobile enheder af den nye generation, på en kompetent og integreret markedsføringspolitik for virksomheder. Desuden er den moderne forbruger klar til at acceptere reklamer fra mobile enheder og giver frivilligt information om sig selv, sin placering, uddannelse, smag og personlige præferencer.
Se også
- Annoncering
- Spam
- Markedsføring
- Geomarketing
- Geo kontekstuel annoncering
- Viral markedsføring
- E-mail markedsføring
- Netværksmarkedsføring
- Skjult markedsføring
- Bluetooth markedsføring
- Mobil handel
Noter
- ↑ Bugaev, 2012 , s. 17.
Litteratur
- Bugaev, Leonid. Mobil markedsføring. Sådan oplader du din virksomhed i den mobile verden. — M .: Alpina Publisher , 2012. — 214 s. - ISBN 978-5-9614-2222-1 .
- https://web.archive.org/web/20081121001242/http://mmaglobal.com/uploads/MMAMobileMarketing102.pdf
Links
 I bibliografiske kataloger |
|---|
| Mobiltelefoner | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Generel |
| ||||||
| Software |
| ||||||
| kultur |
| ||||||
| Enheder |
| ||||||
| Medicin og økologi |
| ||||||
| Juridiske aspekter |
| ||||||
| Teknologi |
| ||||||