Leveringsklub | |
---|---|
DELIVERY CLUB LLC | |
Type | Datterselskab |
Grundlag | 2009 |
Beliggenhed | Rusland :Moskva |
Nøgletal | Guvanch Donmez - divisionschef |
Industri | E-handel |
omsætning | 10 milliarder rubler [1] |
Antal medarbejdere | 1000 |
Moderselskab | (100 %) Yandex |
Internet side | delivery-club.ru |
Mediefiler på Wikimedia Commons |
Delivery Club er den største leveringstjeneste for mad og dagligvarer i Rusland [2] . Blev lanceret i 2009. I starten arbejdede den i markedspladsformatet og specialiserede sig i levering af færdiglavet mad, der kombinerede forskellige restauranter med egne kurerer, senere organiserede Delivery Club sin egen kurerleveringsservice. Nu fungerer tjenesten ikke kun til levering af mad fra caféer og restauranter, men også til levering af mad [3] , medicin [4] , skønhedsprodukter [5] , kæledyrsartikler [6] , gadgets [7] og varer til bolig og reparation [8] . I 2021 lancerede han sit eget projekt med ikke-kontante drikkepenge til tjenere [9] og et Delivery Pro-abonnement [10] .
Fra september 2021 leverer Delivery Club i 350 byer i Rusland, mere end 150 af dem har deres egen Delivery Club-leveringsservice. Mere end 45.000 restauranter er forbundet til tjenesten (som leveringsservice og som en takeaway-madbestillingstjeneste) og mere end 7.000 dagligvarebutikker [11] [12] .
En ordre gennem Delivery Club-tjenesten udføres ved hjælp af Delivery Club-applikationen (iOS [13] eller Android [14] ) eller på hjemmesiden.
Når du vælger en restaurant eller butik, kan brugeren fokusere på leveringstiden, vurderingen af institutionen, tilgængeligheden af særlige tilbud. Efter at have tilføjet en ret eller produkter til kurven, vælges betalingsmetoden, og ordren afgives. Efter at have afgivet en ordre, kan dens status spores i mobilapplikationen.
Delivery Club blev grundlagt i 2009 af Levon Oganesyan og Anna Shkirina. Delivery Club modtog sin første investering på $500.000 fra grundlæggerne af projektet [15] .
Siden 2011 har Addventure fungeret som aktionærer i virksomheden efter at have investeret 1,5 millioner dollars i hele samarbejdsperioden [16] . Samme år lancerer tjenesten mobilapplikationen Delivery Club [17] .
I marts 2012 begyndte virksomheden at give overskud [18] . I december 2013 var der en offentlig runde på $8 millioner fra Phenomen Ventures, hvoraf det meste gik til Delivery Clubs første private investorer [19] .
I juni 2014 købte det tyske fødevareudbringningsfirma Foodpanda (Rocket Internet project) [20] en 100 % ejerandel i Delivery Club.
I november 2016 købte Mail.ru Group (siden 2021 VK [21] ) Delivery Club for $100 millioner [22] . Samme år lancerede Delivery Club [23] sin egen logistiktjeneste, Delivery Express, i Moskva.
I april 2019 lancerer Delivery Club et system til forudsigelse af efterspørgsel og antallet af kurerer baseret på AI "Alan". Det tillod at distribuere kurerer efter leveringszoner under hensyntagen til kurerens niveau, tidspunkt og præferencer [24] [25] . I juli samme år begynder den tidligere chef for Domino's Pizza Guvanch Donmez at udvikle virksomheden [26] . Han blev vicepræsident for strategisk udvikling af VK foodtech-projekter. Ved årets udgang går virksomheden ind på markedet for levering af dagligvarer og dagligvarer fra butikker [3] .
I april 2020 opretter virksomheden en mulighed for bestilling af takeaway mad til brugere [27] . Denne mulighed er blevet mulig for alle selskabets partnerrestauranter. I maj sluttede Citymobile chauffører [28] sig til leveringen af ordrer , hvilket gjorde det muligt at øge leveringsområdet. I juli udvidede virksomheden sortimentet af leverede varer og tilføjede levering af medicin [4] , gadgets [7] og senere (i august) levering af kæledyrsartikler [6] .
I september havde appen en funktion til at reservere borde på en restaurant [29] .
I december 2020 blev Delivery Club den eksklusive logistikpartner for Depo-madcentret i Moskva. Levering fra alle hjørner og restauranter placeret på Depotets område blev tilgængelig for brugerne [30] . Tjenesten begyndte også at samarbejde med cateringoperatører. Partnerne var "Home Food Catering" fra netværket af caféer og bagerier "Daily Bread" og "VkusVill holiday" fra fødevareforhandleren af samme navn [31] .
I juni 2021 introducerede tjenesten for beboere i Sochi muligheden for at levere ordrer på jetski [32] .
Siden oktober 2021 er support til SberPay blevet tilføjet til tjenesten [33] .
I slutningen af 2021 lancerede tjenesten et abonnement på madlevering, der giver brugerne mulighed for at spare på leveringen eller modtage rabat [34] .
Den 23. august 2022 blev det annonceret, at Yandex købte Delivery Club fra VK i bytte for Yandex Zen og Yandex News. [35] [36]
Ved udgangen af 2021 udgjorde Delivery Clubs omsætning 16,2 milliarder rubler, hvilket er 60 % mere end i 2020 [37] .
Ifølge Q1 2021 udgjorde antallet af restauranter forbundet til platformen mere end 43 tusinde etablissementer, og antallet af dagligvarebutikker oversteg 3900. Antallet af ordrer leveret af deres egen logistikservice udgjorde i Q1 2021 61% af det samlede antal antal ordrer, hvilket var den maksimale indikator for hele driftstiden for vores egen logistik. I marts 2021 satte Delivery Club også en ny rekord for antallet af ordrer og gennemførte 280.000 ordrer om dagen [11] .
Tjenestens geografi omfatter 316 byer i Rusland, hvoraf 159 har deres egen kurerleveringstjeneste Delivery Club [11] .
Ifølge RBC Market Research [38] kunne omsætningen på det russiske marked for levering af færdigvarer inden udgangen af 2020 vokse med rekordhøje 47 % til 258 milliarder rubler. Delivery Club og Yandex.Food tegnede sig for mere end en fjerdedel af leveringsmarkedet for første gang - 27,7 % i 2020 mod 18,6 % i 2019. Samtidig voksede Delivery Club sig stærkere end sin konkurrent i 2020. Andelen af Delivery Club voksede fra 11,4% i 2019 til 17,6% i 2020. Yandex Foods andel steg fra 7,2 % til 10,1 % [39] .
I 2020 kom Delivery Club ind i de 20 mest populære gratis App Store-apps blandt russiske brugere [40] . Online Market Intelligence-agenturet udnævnte også Delivery Club til russernes mest foretrukne mærke i kategorien "Tjenester til levering af færdiglavede fødevarer og fødevarer" [41] .
I december 2021 udførte 10 millioner transaktioner for første gang [42] .
Delivery Club-tjenesten giver brugeren mulighed for at levere følgende kategorier:
I januar 2019 udgav Delivery Club sammen med Demeter en begrænset serie af madsmag til ære for starten på samarbejdet med KFC-kæden: Apple Cinnamon Pie and Chicken Wings [48] .
I april 2019 lancerede Delivery Club en Game of Thrones-temamenu, der faldt sammen med den sidste sæson af serien. Retter blev udviklet i forbindelse med Neighborhood Cuisine: Nordisk morgenmad, halvmandsvampe, birdie citronkiks og en cocktail bag væggen [49] .
Den 24. august 2019 fandt den første store mad- og musikfestival Delivery Fest sted. Besøgende kunne gå langs gyden af restauranter, i alt var der 10 zoner med forskellige nationale køkkener. I hver zone blev der leveret et program med national underholdning. I planen for festivalen var også en foredragssal om emnet mad og restaurationsbranchen og et musikalsk program. Gæsteoptrædende inkluderede Oak Glen, Cream Soda, My Michelle, Kadebostany og John Newman [50] .
I oktober 2019 skabte Delivery Club og den anonyme russiske kunstner Duran en tegneserie om hemmeligheden bag hurtig levering til tjenesten på kurerrygsække. Plottet blev opdelt i ni dele og placeret på hvide rygsække i begrænset oplag. I historien spørger pigen kureren, hvordan Delivery Club formår at levere mad fra KFC så hurtigt. Brugere på sociale netværk blev bedt om at poste billeder af kurerer med tegneserieepisoder på VKontakte. Efter udgivelsen af alle afsnit blev der udloddet et certifikat for madudbringning fra Udbringningsklubben blandt deltagerne [51] .
I november 2019 begyndte Delivery Club og Rocket burger at sælge hotdogs med plantebaseret pølse [52] .
I juli 2020 lancerede Delivery Club sammen med World Wildlife Fund (WWF) den virtuelle restaurant Wild Delivery til støtte for truede dyr. Brugere kunne vælge foder til dyr i henhold til deres kost [53] .
I december 2020 købte Delivery Club varmt tøj (strikkede sokker, vanter, huer og tørklæder) fra pensionister, som sælger det på gader, markeder, underføringer og i nærheden af metroen. Alle varer blev afleveret til Delivery Club kurerer. Virksomheden bad brugerne om at hjælpe dem med at finde ældre mennesker, der sælger varmt tøj. Det var muligt at indberette, hvor en pensionist befandt sig gennem feedbackformularen på hjemmesiden. Projektet til at hjælpe de ældre blev kaldt "Cozy Collab", det fungerede i 15 byer i Rusland: Moskva, Skt. Petersborg, Nizhny Novgorod, Perm, Jekaterinburg, Novosibirsk, Chelyabinsk, Kemerovo, Ryazan, Tyumen, Kursk, Novokuznetsk, Tolyatti, Kaluga og Tver [54] .
Delivery Club kurerer startede deres arbejde i Moskva i 2016. Først blev ordrer kun leveret inden for den tredje transportring. I 2019 begyndte Delivery Club aktivt at udvide geografien af sin egen logistiktjeneste [23] .
I de første måneder af 2019 dukkede Delivery Club-kurerer op i alle millionbyer, og i slutningen af året begyndte tjenesten at udvide til byer med en befolkning på 200.000 eller mere [55] .
I marts 2021 satte tjenesten rekord for antallet af leverancer - 280.000 leverancer om dagen [11] [56] .
Den 7. juli 2020 strejkede virksomhedens kurerforening på ubestemt tid på grund af ubetalte lønninger. Medarbejderne rapporterede om forringede arbejdsforhold, udvidelse af leveringsområdet og urimelige bøder. Den 9. juli 2020 annoncerede virksomheden fuld tilbagebetaling af gæld til ansatte [57] [58] .
I september 2020 introducerede Delivery Club et nyt system til test af kurerer ved ansættelse. Ud over den grundlæggende test for viden om kurermobilapplikationen og servicestandarder, skal en potentiel medarbejder bestå en eksamen for trafikregler [59] . I 2021 blev der også udviklet et træningsprogram for cykelbud. Det er skrevet på russisk, usbekisk, kirgisisk og tadsjikisk og er i det offentlige domæne, andre leveringstjenester kan også bruge det. Programmet er baseret på instruktioner og tjeklister, der bruges af offentlige myndigheder, cykelaktivister og ansatte i store leveringstjenester i Amerika, Asien og Europa. Der er regler for sikker kørsel på veje, i gårde og parker, guider til daglige og ugentlige cykeltjek [60] [61] . For at hjælpe med at uddanne kurerer har virksomheden lanceret en cykelkurerpatrulje, som omfatter erfarne cyklistbuder, som skal lære virksomhedens cykelbudere færdselsreglerne og overvåge deres overholdelse [62] .
I juni 2021 lancerede virksomheden et projekt for turister i St. Petersborg. Tjenesten udvalgte 15 kurerer, som har boet i byen i mere end 5 år eller er hjemmehørende i byen. Disse kurerer har særlige klistermærker på deres rygsække: "Jeg fortæller dig, hvor du skal gå" og "Jeg kender byen bedre end nogen anden ." Turister kan henvende sig til dem for at få hjælp til at finde de rigtige steder, attraktioner eller transport. Nogle kurerer taler engelsk [63] .
Desuden lancerede Delivery Club sammen med Skillbox et program med uddannelseslegater til kurerer, inden for hvilket 150 personer kan få gratis træning i specialer, der er nye for dem og efterspurgte på markedet. De samlede omkostninger ved uddannelsesprogrammer vil være 20 millioner rubler [64]
I marts 2019 implementerede Delivery Club [65] kunstig intelligens for at forudsige efterspørgslen efter madlevering. Alan-systemet, ved hjælp af kunstig intelligens, genererer en tidsplan for kurerer baseret på efterspørgslen efter madlevering i forskellige dele af byen og ordrer, der kommer til leveringstjenesten.
AI-baseret software tager højde [66] komplekse historiske eller eksterne data såsom sportsbegivenheder eller barometertryk. Systemet giver også kurerer mulighed for at definere præferencer for leveringsområde i appen og bekræfte tildelte skift.
I marts 2020 lancerede Delivery Club et projekt som en del af støtteprogrammet for ikke-kædevirksomheder. På en særlig destinationsside kunne indbyggere i enhver by tale om deres yndlingsrestauranter, lokale kaffebarer, bykonfekture og andre steder, som de manglede i en måned. Sådanne virksomheder var forbundet med leveringstjenesten [67] .
Fra den 6. april 2020 begyndte virksomheden at teste kurerer for coronavirus. For at gøre dette lancerede tjenesten mobile teams i Moskva, der overvåger helbredet hos kurerer, der arbejder i forskellige dele af byen. Hvis kureren på tidspunktet for lægeundersøgelsen viste tegn på sygdom, kunne han ikke fortsætte med at arbejde, før han var helt rask. Uanset tilstedeværelse eller fravær af tegn på sygdom, blev alle kurerer testet for coronavirus under inspektionen. Et punkt for udstedelse af medicinske masker, handsker og antiseptiske hånddesinfektionsmidler til kurerer blev organiseret i Moskva, og senere dukkede den samme op i St. Petersborg [68] .
I april 2020, midt i en øget efterspørgsel efter levering af færdigretter og produkter, fordoblede virksomheden mængden af drikkepenge til kurerer for egen regning.
Ifølge virksomheden steg antallet af tips til kurerer under overgangen af russere til selvisoleringsregimet med mere end 40% [69] .
Den 13. marts 2020 dukkede en kontaktløs leveringsfunktion op i Delivery Club-appen. I dette tilfælde efterlader kureren ordren på en rygsæk ved døren, bevæger sig i en afstand af mindst tre meter og rapporterer leveringen via telefon. Efter at kunden har afhentet ordren, vender kureren tilbage efter rygsækken, desinficerer den og fortsætter med at arbejde [70] .
Den 19. marts 2020 deaktiverede virksomheden muligheden for at betale for ordrer kontant, som leveres af kurerer fra Delivery Club-logistiktjenesten. Betaling var kun mulig i mobilapplikationen med et bankkort, Apple Pay eller Google Pay [71] .
Delivery Club uniformer bruges i Rusland for at undgå politiovervågning. Denne teknik blev især brugt af Pussy Riot -medlem Maria Alyokhina og kommunal stedfortræder Lyusya Shtein [72] .
![]() |
---|
Sberbank | |
---|---|
Finansiere |
|
Mad og varer |
|
Enheder |
|
Sundhed | |
Vertikale tjenester |
|
Transport og navigation |
|
Forretningsservice |
|
Rambler & Co |