Outsourcing (fra engelsk outsourcing : (outer-source-using) brugen af en ekstern kilde og/eller ressource) er en organisations overførsel på grundlag af en aftale af bestemte typer eller funktioner af industrielle forretningsaktiviteter til en anden virksomhed, der driver virksomhed i det ønskede område. I modsætning til tjenester og support, der er engangs, episodisk eller tilfældig og begrænset til begyndelsen og slutningen, overfører outsourcing normalt funktioner til professionel support af den uafbrudte drift af individuelle systemer og infrastruktur på grundlag af en langsigtet kontrakt (mindst 1 år).
Outsourcing giver dig mulighed for at øge effektiviteten af virksomheden som helhed og bruge de frigivne organisatoriske, økonomiske og menneskelige ressourcer til at udvikle nye områder eller koncentrere indsatser, der ikke kræver øget opmærksomhed.
I russisk forretningspraksis er funktioner som regnskab , sikring af kontorets funktion (f.eks. rengøring af lokaler), oversættelsestjenester, transporttjenester, støtte til driften af et computernetværk og informationsinfrastruktur, reklametjenester og sikkerhed mest ofte outsourcet .
Ifølge Outsourcing Institute (USA) er outsourcing en voksende form for virksomhedsoptimering, med den største vækst observeret inden for økonomi og regnskab. Statistik udarbejdet i 1997 af American Management Association viste, at selv dengang 20 % af de 600 undersøgte virksomheder outsourcede i det mindste nogle af de finansielle og regnskabsmæssige operationer, og 80 % - en del af de administrative funktioner.
I tilfælde af produktion (eller industriel) outsourcing, overfører en tredjepart en del af eller hele produktionen af produkter eller deres komponenter.
Det involverer uddelegering af en ekstern specialiseret virksomhed til at løse problemer relateret til udvikling, implementering og vedligeholdelse af informationssystemer, både helt på niveau med virksomhedens infrastruktur (vedligeholdelse af udstyr eller software), og mængden af arbejde forbundet med udviklingen og/eller understøttelse af funktionen af individuelle sektioner af systemet ( programmering , hosting, softwaretest osv.).
KPO involverer styring af processer, der kræver dyb undersøgelse eller seriøs analytisk bearbejdning af data, dannelse og styring af vidensbaser, som senere kan bruges blandt andet til beslutningsstøtte. Outsourcing af videnledelse er nu kun begyndt at brede sig i USA [1] .
I nogle tilfælde er organisationen forpligtet til at overføre funktionerne til gennemførelse af visse aktiviteter til tredjepart. For eksempel kan en gensidig investeringsfond ikke selvstændigt føre optegnelser, kontrollere og administrere sine egne aktiver. For at gøre dette er han forpligtet til at ty til en depotbank, en revisor og et administrationsselskab [2] .
I dag i verden er der mange varianter af outsourcing [3] af forretningsprocesser, hvoraf mange med succes bruges i russiske virksomheder. De processer, der overføres til tredjepartsvirksomheder, kan adskille sig væsentligt fra hinanden afhængigt af branchens særlige forhold, mål og målsætninger i hver enkelt organisation. Der er dog et par typiske eksempler, der er gennemførlige for de fleste virksomheder, uanset deres størrelse.
IT-outsourcing' ( eng. IT-outsourcing ) - delvis eller fuldstændig overførsel af varer/værker og tjenester for at understøtte, vedligeholde og opgradere it-infrastruktur i hænderne på virksomheder . For dem er gennemførelsen af et sådant arbejde en kerneaktivitet.
Udviklingen af virksomhedernes informationssystemer har ført til muligheden for outsourcing af dem. Indtil 1990'erne var nogle typer outsourcing (såsom offshore call center outsourcing) teknisk ekstremt vanskelige at implementere. Ofte refererer informationsprocesoutsourcing til outsourcing af it-processer i organisationer, der ikke er direkte relateret til it-branchen. I vestlige lande er kompleks it-outsourcing almindelig, hvor hele kundens it-infrastruktur overføres til entreprenøren.
I Rusland bruges denne tilgang ekstremt sjældent, virksomheder foretrækker at bruge dens begrænsede muligheder, såsom applikationshosting eller support til virksomhedswebsteder . I øjeblikket er de vigtigste udbydere af outsourcing af IT-tjenester i Rusland systemintegratorer, men i løbet af de sidste 2-3 år er der opstået en række store russiske aktører, for hvilke outsourcing er hovedaktiviteten. Samtidig går verdens største "spillere" aktivt ind på det russiske marked: IBM og HP . SaaS-modellen kan også betragtes som en variant af outsourcing inden for softwaredrift.
Outsourcing inden for IT er overførsel til en tredjepartsleverandør af en række interne tjenester og (eller) interne tjenester fra kundevirksomheden , herunder gennem brug (for eksempel leje ) af dets softwareprodukter, applikationer, hardware og infrastrukturfragmenter. Den enkleste variant af denne praksis er hosting af virksomhedens hjemmeside. Mange moderne virksomheder bruger outsourcing-tjenester, hvilket indikerer dets popularitet og rentabilitet for slutbrugeren. Outsourcing kan betragtes som en ydelse organiseret af en bestemt virksomhed, hvor flere ydelser leveres i et kompleks for fuldt ud at dække kundens behov. I praksis er der normalt fokus på en af de konkrete ydelser.
Vedligeholdelse af virksomhedens informations- og kommunikationssystemerAbonnentvedligeholdelse af computere er den mest almindelige form for outsourcing i praksis på it-området.
Med denne type service tilbydes kunden et omfattende sæt af tjenester, der giver ham mulighed for at undvære sin egen systemadministrator eller reducere sin belastning væsentligt. Abonnentvedligeholdelse af computere omfatter som regel følgende typer tjenester:
I praksis leverer de samme firmaer ofte relaterede ydelser - vedligeholdelse af kontorudstyr, opgradering (opgradering) af computerparken, etablering af lokale netværk, tilslutning af IP-telefoni og opsætning af PBX, samt IT-revision og rådgivning. Derfor tager vedligeholdelse af computere ofte form af vedligeholdelse af hele komplekset af informationssystemer hos virksomhedsklienten.
Outsourcing af datacenterI mange brancher står virksomheder over for behovet for at bruge tjenester fra datacentre eller DPC (Data Processing Center). Opførelsen af eget datacenter kræver, at virksomheden tiltrækker finansiering, udfører almindeligt byggearbejde, løser problemer med energiforsyningen, indkøber serverudstyr, organiserer en datacenterdriftsservice og sikrer sikkerheden. Datacentre kræver periodisk løbende og større opgraderinger. Mange virksomheder foretrækker, i stedet for at oprette et virksomhedsdatacenter, at indgå en SLA -aftale med et kommercielt datacenter og modtage datacentertjenester som en service.
Ekstern placering af infokommunikationssystemer (SaaS)Outsourcing af IT-systemer ( Software as a Service, SaaS ) er en form for outsourcing af informationsprocesser. I modsætning til konventionel hosting leverer en SaaS-outsourcer ikke kun fysisk udstyr til hosting af informationssystemer, men sikrer også deres installation, support og opdateringer.
Inden for SaaS-modellen betaler kunderne ikke for at eje softwaren som sådan, men for at leje den (for eksempel for at bruge den via en webgrænseflade). I modsætning til den klassiske softwarelicensordning pådrager kunden sig således relativt små tilbagevendende omkostninger , og han behøver ikke at investere væsentlige midler i anskaffelsen af systemet. Ordningen forudsætter, at hvis behovet for softwaren midlertidigt ikke er tilgængeligt, kan kunden standse betalingerne.
SaaS-diagrammet viser tydeligt forholdet mellem forskellige typer BPO'er. En virksomhed, der udvikler SaaS-systemer til personaleledelse eller regnskab, kan samtidig være udbyder af BPO-tjenester på disse områder.
SoftwareudviklingOutsourcing af kodeudvikling er blevet udbredt. Den traditionelle leder inden for IT-produktion er Kina , og de førende udviklere af programkoden er Indien , østeuropæiske lande, Hviderusland , Ukraine og Rusland . I løbet af 2007-2008 åbnede flere førende it-selskaber deres egne udviklingscentre i Rusland.
Rusland, Ukraine og Hviderusland er sammen med en række andre udviklingslande (primært Indien) i den anden række af populære destinationer for softwareudvikling outsourcing lige efter Indien og Kina. I Rusland og Hviderusland omfatter softwareudviklingsledere EPAM Systems , IBA Group , Intetics , Luxoft , ICL Services , Accenture , Exigen Services , Reksoft , Auriga , DataArt , MERA, LANIT [4] [5] [6] [7] . Blandt udenlandske virksomheder kan for eksempel Topcoder bemærkes .
Regnskabsoutsourcing er en af mulighederne for regnskabsstøtte til regnskabs- og rapporteringsfunktioner i en virksomhed, som virksomhedens leder har det fulde ansvar for. I denne mulighed, for at sikre regnskab i din virksomhed og levere den nødvendige rapportering til Federal Tax Service og ekstrabudgettære midler, bruges et specialiseret firma. Samarbejdsformer kan være meget forskelligartede, lige fra dannelsen af " nulrapportering " til regelmæssigt samarbejde på daglig basis.
Teoretisk og praktisk kan et regnskabsfirma fuldt ud udføre alle funktionerne i en virksomheds regnskabsafdeling, op til udførelse af bankbetalinger og udstedelse af primære dokumenter til modparter samt løn . Dette udelukker dog ikke muligheden for at opbygge tilstrækkeligt komplekse og fleksible forretningsprocesser ved hjælp af eksterne virksomheder og interne medarbejdere for at opnå maksimal effektivitet.
Forveksle ikke bogføringsoutsourcing med en freelance revisor. Outsourcing er hovedsageligt karakteriseret ved overførsel af almindelige funktioner. Mens involvering af en freelancespecialist snarere bør betragtes som overførsel af episodiske mængder af arbejde til en specifik entreprenør.
En af de åbenlyse ulemper ved at outsource finansielle processer og regnskaber er kundernes frygt for sikkerheden af deres finansielle oplysninger, for korrekt vedligeholdelse og indsendelse af finansiel og skattemæssig indberetning til de regulerende myndigheder. Og selvom store outsourcing-virksomheder har den rette kompetence og er ansvarlige over for kunden for rigtigheden og rettidigheden af at give oplysninger, er det alligevel kundens økonomiafdeling og regnskabsafdeling, der er ansvarlige over for staten for, at rapporteringen er korrekt og rettidig. Som følge heraf er store kunder i Rusland tilbageholdende med at gå efter sådan outsourcing, og foretrækker at lave deres egen bogføring.
Et kritisk aktiv for enhver outsourcingvirksomhed er dens omdømme på markedet og feedback fra etablerede kunder.
LagerrevisionOverførslen af opgørelsesprocessen til outsourcing er som udgangspunkt forbundet med løsning af problemer relateret til ejendomsregnskab. Der anvendes en teknologi baseret på stregkodning [8] . Bæreren af information om objektet, der tages i betragtning, er en speciel selvklæbende etiket med en stregkode , som ødelægges, når du forsøger at fjerne den (svarende til et inventarmærke). Anlægsaktiver , varer og materialer er mærket med etiketter eller tags . Dataindsamlingsterminaler med indbygget stregkodescanner bruges til at indsamle oplysninger om ejendom under inventar.
Sikring af gensidige forlig med personaletLønoutsourcing er normalt baseret på SaaS- forretningsmodellen . Dette indebærer netop beregningen af løn, bonusser, rejsegodtgørelser, godtgørelser, kompensationer osv., og ikke gennemførelse af betalinger.
Enhver virksomhed er tvunget til at løse problemer i forbindelse med personaleledelse - ansættelse af medarbejdere, beregning af kompensation og skatteindberetning. Samtidig er sådanne aktiviteter kun specialiserede for rekrutteringsbureauer. Det er grunden til, at praksis med HR-outsourcing ( HRO, Human Resources Outsourcing ) har vundet betydelig popularitet . Oftere overføres processer relateret til udvælgelse og søgning af medarbejdere (såvel som personaleleasing og outstaffing ) mindre ofte - processerne med personaleadministration og løn.
Praksis med outsourcing af personaleledelsesprocesser er udbredt i Rusland. Eksempler på virksomheder, der leverer rekrutterings- og rekrutteringsydelser, er forskellige rekrutteringsbureauer. Der er meget færre udbydere af komplekse outsourcing-tjenester inden for personaleledelse og personaleadministration i Rusland.
De vigtigste anvendelsesområder for personaleoutsourcing er:
Fjernelse af personale fra personalet ( outstaffing ) - et rekrutteringsbureau (eller anden struktur) registrerer virksomhedens medarbejdere i sin stab, mens medarbejderen forbliver på sin arbejdsplads og udfører sine tidligere opgaver. Afhængigt af beskatningens særlige forhold kan dette reducere de reelle omkostninger ved at ansætte betydeligt eller give dig mulighed for at modtage særlige fordele for virksomheder med et lille personale. Udviklingen af denne situation er retningen af midlertidigt frit personale til at arbejde i forskellige virksomheder ( personale leasing ).
Detailoutsourcing (fra engelsk . retail outsourcing : brugen af en ekstern kilde / ressource i detailhandelen) er en af varianterne af outsourcing af forretningsprocesser , der involverer overførsel af en række operationelle funktioner i en detailhandelsvirksomhed til tredjepart specialiserede entreprenører. Først og fremmest taler vi om ressourceforsyning af logistik- og kontantafregningsfunktioner på salgsstedet. Omfatter forskellige typer arbejde i forbindelse med flytning af varer fra producenten til et bestemt sted på butikshylden, herunder transport, lager, kontanthåndtering, skrankeeskorte og merchandising . Herudover omfatter detailoutsourcing funktioner relateret til pakning, pakning og bundtning af varer, som kan udføres af eksterne virksomheder både på deres produktionsanlæg og direkte på detailvirksomhedernes lagre og salgsområder. De involverede entreprenørers ansvar omfatter opsætning af hele forretningsgangen på nøglefærdig basis, herunder udvælgelse, uddannelse og rotation af det involverede linjepersonale, kvalitetskontrol af de leverede ydelser, udførelse af de nødvendige tilladelser og tilladelser.
Et andet almindeligt eksempel på outsourcing af forretningsprocesser er outsourcing af processer inden for customer relationship management ( engelsk CRM ) og især outsourcing af telefonopkaldsbehandling og outsourcing til callcentre . Mange vestlige virksomheder bruger denne form for outsourcing, og placerer callcentre på steder med billig arbejdskraft, ofte i andre lande.
Den førende udbyder af callcenter-outsourcing-tjenester er Indien , som er i stand til at give vestlige virksomheder acceptabel kvalitet til lave priser (på grund af billig arbejdskraft ) [9] [10] . Ganske ofte er callcentre placeret i Østeuropa såvel som i nogle arabiske stater (for eksempel i Egypten ) [11] .
Outsourcing af callcentre i Rusland er også ret almindeligt, men det har en lidt anden form. Krav til russisk sprogkundskab udelukker praktisk talt placering af callcentre i udlandet og endda i nogle SNG-lande . Derfor foretrækker mange virksomheder at flytte kundeservicecentre til russiske provinsbyer med relativt billig arbejdskraft. En separat juridisk enhed oprettes ofte til at administrere callcenteret , hvilket gør det muligt at betragte dette som en sourcingmodel, men ikke er outsourcing (insourcing).
Outsourcing af kontorudskrivning er overførsel af alt kontortrykudstyr til ledelsen med yderligere installation af outsourceren af sit eget trykudstyr. I dette tilfælde går virksomheden over til betaling pr. trykt side [12] .
Ganske ofte foretrækker virksomheder at bruge outsourcing i stedet for en fuldtidsansat advokat. Som regel er dette meget billigere end at vedligeholde din egen specialist. Juridiske ydelser, ligesom regnskabsydelser, er nødvendige for enhver virksomhed, institution eller offentlig organisation, men i de fleste tilfælde er arbejdsbyrden simpelthen ikke nok til at gøre det rentabelt at bruge en intern advokat.
Udgivelse af outsourcingTypiske eksempler på outsourcing er også overførsel til en tredjepart af funktionerne oversættelse, trykning og post-print behandling af dokumenter, udgivelse af firmaaviser og magasiner [13] . Forlaget har en stab af redaktører, korrekturlæsere, en layoutafdeling og freelanceskribenter. Til oversættelse af materialer, trykning af publikationer og distribution (de mest ressourcekrævende og dyre områder) kan tredjepartsorganisationer være involveret. Et separat område af udgivelsesoutsourcing er organisering og levering af salg af trykte medier.
Logistik outsourcingUdtrykket "logistikoutsourcing" refererer til erhvervelse fra en tredjepart af tjenester til lagerstyring, transport af varer, dets oplagring og alle forretningsprocesser forbundet med disse operationer.
Social outsourcingSocial outsourcing er sociale institutioners overførsel til eksterne udøvere af visse af deres funktioner, herunder levering af sociale tjenester [14] .
| Handle | |
|---|---|
| Definitioner | |
Handelsorganisationer og -politikker |
|
| Økonomiske skoler |
|
| relaterede emner |
|