En telefonsamtale er en af de typer af mundtlig tale, der bruger et telefonapparat og kommunikationsmidler - et internt netværk i en organisation eller et offentligt telefonnetværk , en omstilling eller PBX osv.
For at betegne en telefonsamtale bruges også begreberne telefonopkald og telefonopkald ( engelsk telefonopkald ) .
Telefonopkald , telefonopkald - disse er teknologiske udtryk, der både betegner et forsøg på at etablere en forbindelse mellem brugernes telefonudstyr og processen med deres kommunikation inden for en allerede etableret forbindelse. Som regel er det indgående opkald fra brugeren ( abonnenten ) af telefonnetværket ledsaget af et særligt lydsignal fra hans enhed for at tiltrække opmærksomhed, deraf navnet "opkald".
Siden det 20. århundrede er telefoni gået stærkt ind i samfundets liv, og telefonsamtaler er blevet et af det moderne menneskes daglige arbejds- og husholdningsfænomener. Kommunikation via telefon bruges af slægtninge og venner, der er langt fra hinanden, som et af redskaberne i interpersonelle relationer . Forhandlinger om intern telefonkommunikation i organisationer og forskellige virksomheder fremskynder samspillet mellem medarbejderne. De fleste typer virksomhed, borgernes henvendelser til offentlige myndigheder osv. involverer at tale i telefon med kunder i det mindste i den indledende fase af interaktionen.
Fra et økonomisk og samfundsmæssigt synspunkt betragtes muligheden for telefonsamtaler som en velsignelse og en vigtig betingelse for et behageligt liv for en person.
Det første telefonopkald menes at være foretaget den 10. marts 1876 af Alexander Graham Bell .
Faktisk blev telefonen opfundet af italieneren Antonio Meucci , som søgte patent på sin opfindelse tilbage i 1871, 5 år før Bell. A. Bells berømmelse forklares med, at det var ham og Bell Company , han skabte, der bidrog til populariseringen af telefoni og den brede udvikling af branchen.
Bell demonstrerede elektrisk transmission af tale ved at videresende et opkald til sin elektrikerassistent Thomas Watson. Den første samtale mellem to personer, der var i forskellige rum, fandt sted: “Watson, kom! Jeg har brug for dig her." Denne begivenhed er blevet kaldt Bells "største succes", som en demonstration af den første vellykkede brug af telefonen.
I Rusland fandt den første telefonsamtale sted i november 1879 mellem Sankt Petersborg og Malaya Vishera [1] .
De første telefonkommunikationsenheder var direkte forbundet med hinanden. Yderligere, med udviklingen af popularitet, dukkede kabelforbundne by- og regionale telefonnetværk op, som senere blev kombineret til et verdensomspændende offentligt telefonnet, som gjorde det muligt for brugere at forhandle i forskellige dele af kloden .
Men sideløbende udviklede den interne telefonkommunikation i organisationer også som et værktøj til hurtig kommunikation af yderste vigtighed, både i handel og i enhver produktion , såvel som i forskellige typer af ledelse .
Teleoperatører dukkede op - specialiserede virksomheder, der leverer forskellige typer telefonitjenester. Principperne for statslig og international regulering af arbejde i et enkelt telefonnet blev dannet.
I de tidlige dage af telekommunikation blev en forbindelse brugt til at etablere en forbindelse gennem en telefoncentral (telefonoperatør) , når den opkaldte bruger bad om at blive koblet manuelt til opkaldsdestinationen. Efterfølgende, for at forenkle opkald, dukkede telefonnumre op , som gjorde det muligt at etablere kommunikation i semi-automatiske og automatiske tilstande. I dette tilfælde hører den kaldende abonnent, efter at have nået telefonapparatet for den kaldte abonnent, indtil han accepterer opkaldet, et særligt automatisk signal, kaldet tilbagekaldssignalet , som regel lange bip.
Udviklet og andre muligheder for telefonkommunikation , hvilket øger bekvemmeligheden ved telefonsamtaler. Der dukkede telefonsvarere og telefonsvarer op , så du kunne forhandle, selv når den kaldte bruger var langt fra telefonen. Til kommunikation af flere brugere på samme tid dukkede konferenceopkaldsfunktionen op .
På grund af det faktum, at installationen af telefoner ikke skete med det samme, blev der i mange store byer oprettet telefonopkaldscentre og betalingstelefoner til offentlig brug.
Med udviklingen af teknologien dukkede mobilkommunikation op og blev udbredt - personlige radiotelefoner og mobiltelefoner , satellittelefoner , hvilket gør det muligt for brugeren at kommunikere på et hvilket som helst bekvemt sted uden at være bundet til placeringen af enheden forbundet med en kablet telefonlinje .
Men enklere kommunikationsmuligheder, som blev brugt til telefonsamtaler i udviklingshistorien, bruges stadig, når det er nødvendigt, og bliver i øjeblikket brugt. Hidtil bruges direkte kablet forbindelse kun mellem to enheder (inklusive uden tilslutning til noget stort telefonnetværk og brug af numre), samt etablering af en forbindelse gennem en telefonoperatør, langdistancetelefonopkaldscentre er udbredt osv. og osv. .
I øjeblikket betragtes telefonsamtaler af langt de fleste mennesker som et gyldigt alternativ til ansigt-til-ansigt kommunikation. I nogle tilfælde kan en telefonsamtale betragtes som en nødvendig erstatning for personlig kommunikation af forskellige årsager: for eksempel hvis høj effektivitet af kommunikation er påkrævet, i tilfælde af uvilje eller umulighed af et personligt møde, og også i tilfælde af, at anonymitet er påkrævet (ved brug af en betalingstelefon, et offentligt callcenter eller AntiAON- på et personligt abonnentnummer) osv. osv.
Telefonkommunikation bruges selv til fjernafholdelse af interviews .
En sådan kvalitet af telefonkommunikation som den opkaldende brugers betingede anonymitet (selvom brugeren ser nummeret på initiativtageren, er det ikke nødvendigt, at dette nummer tilhører en person kendt af ham) førte til fremkomsten af en bestemt type vittigheder og hooliganisme - telefonspøg .
Blandt brugere af telefonnet er der dannet en slags særlig kultur og regler for kommunikation. På forskellige sprog i verden er der specielle sætninger, der karakteriserer begyndelsen af en samtale (for eksempel på russisk, engelsk og fransk - "hej"). Som regel præsenterer abonnenter sig for hinanden, når de etablerer en kommunikationssession, da det som et resultat af automatisk forbindelse langt fra altid er indlysende, hvem der rent faktisk ringer, og hvem der besvarede telefonen på den anden side.
Inden for virksomhedstelefoni har denne regel mistet sin relevans, da der oftest vises nummeret på den, der ringer op ( Caller ID ) og navnet, og nogle gange brugerens position, for abonnenterne. På samme måde præsenterer brugere af nutidens adressebogsmobiltelefoner sig ikke nødvendigvis for hinanden, hvis de kender hinanden, kender vennens telefonnumre og ser brugerens nummer på den anden side af displayet sammen med information fra enhedens telefonbog.
Der var også regler for god smag i telefonsamtaler - ikke at tie i længere tid som led i en telefonsamtale (da en telefonsamtale normalt er betalt, og non-verbal telefonkommunikation ikke giver mening), ring tilbage som svar til et ubesvaret opkald, hvis initiativtagerens nummer er kendt, og også ringe op igen, hvis forbindelsen pludselig afbrydes på grund af tekniske fejl mv. og. etc.
Erhvervs- og serviceprofessionelle anbefaler også at overholde reglerne for forretningskommunikation via telefon (som dog kan variere lidt i forskellige organisationer).
På grund af fænomenets popularitet er telefonsamtaler meget ofte nævnt i populærkulturen. Nedenfor gives som eksempel kun en lille del af de værker, hvor en telefonsamtale er et af plottets hovedtræk.
Taleretten i mobiltelefon kan være begrænset af hensyn til den offentlige orden i kulturinstitutioner ( teatre , biblioteker ), regeringskontorer, religiøse ceremonier , offentlig transport osv. Brug af telefon er som udgangspunkt ikke i sådanne tilfælde. anbefales, selvom det er muligt i nødstilfælde.
Transportchauffører har som udgangspunkt også forbud mod at bruge mobilkommunikation uden passende anordninger , der frigør deres hænder under kørslen.
På grund af det faktum, at telefonsamtaler med pårørende er en nødvendig fordel, som en person teknisk kan modtage i tilfælde af frihedsberøvelse, er denne mulighed garanteret af lovgivningen i mange lande.
Oftest er retten til telefonopkald under tilbageholdelse sikret, samt retten til periodisk at kommunikere telefonisk fra arreststedet. Mobiltelefoner i fængsler og arresthuse er dog generelt forbudt [2] .
den mistænkte på kortest mulig tid, men senest 3 timer fra det tidspunkt, hvor han blev afleveret til efterforskningsorganet eller til efterforskeren, har ret til én telefonsamtale på russisk i nærværelse af den afhørende officer, efterforskeren mhp. at underrette nære pårørende, pårørende eller nære personer om sin tilbageholdelse og stedfinding, hvilket er noteret i tilbageholdelsesprotokollen [3]
De, der er dømt til frihedsberøvelse, får ret til telefonsamtaler. I mangel af tekniske muligheder hos kriminalforsorgens administration kan antallet af telefonsamtaler begrænses til seks om året. Varigheden af hver samtale bør ikke overstige 15 minutter. Telefonsamtaler betales af dømte for egen regning eller for deres pårørendes eller andres regning. Proceduren for tilrettelæggelse af telefonsamtaler bestemmes af det føderale udøvende organ med ansvar for kriminalforsorgen [4] .
Uønskede telefonopkald omfatter alle telefonopkald, der ikke er påkrævet af brugeren og ubehagelige og forårsager ham en følelse af ubehag, der forstyrrer hans liv. De mest almindelige typer af sådanne uønskede opkald omfatter den ovenfor nævnte prank - telefonhooliganisme , opkald for at sælge varer og tjenester og andre former for telemarketing og stille opkald (når den bruger, der påbegyndte opkaldet, ikke bliver hørt). Obskøne telefonopkald og andre truende opkald er kriminelle handlinger i de fleste jurisdiktioner, især når det kommer til hadforbrydelser.
Uønskede opkald kan også bruges af telefonsvindlere . Faxmaskiner kan også modtage beskeder som en del af uventede og uønskede opkald (reklame- faxspam ).
Opkalds-id giver en vis beskyttelse mod uønskede opkald (brugeren accepterer muligvis ikke et opkald fra en ukendt initiativtager), men nummervisningen kan deaktiveres af den, der ringer op. Selvom opkalds-ID ikke er tilgængeligt for slutbrugeren, logges opkald stadig både i faktureringsregistrene hos det oprindelige telefonselskab og gennem automatisk nummeridentifikation, så i mange tilfælde kan gerningsmandens telefonnummer registreres. Dette giver dog ikke fuldstændig beskyttelse: betalingstelefoner kan blive brugt af stalkere , og i nogle tilfælde kan opkalds-id (men ikke nødvendigvis automatisk nummeridentifikation) blive forfalsket eller blokeret. Angribere kan også bruge "forladte" mobiltelefoner eller SIM-kort mod et gebyr. VoIP-brugere kan sende et dummy-opkalds-id eller dirigere opkald gennem servere i flere lande.
Selv i disse tilfælde kan vedvarende misbrugere, med tilstrækkelig indsats fra retshåndhævelses- og teleselskabernes side, ofte spores med tekniske midler.
Telefonselskaber og producenter af telefonudstyr giver PSTN-abonnenter specielle tjenester til at løse dette problem - " Sorte og hvide lister ", "Forstyr ikke" (DND).
Opkaldsscreening er en anden foranstaltning til at imødegå uønskede opkald.
De fleste telefonselskaber i USA og Europa har en afdeling dedikeret til at håndtere klager over uønskede telefonopkald. I straffesager, såsom obskøne eller truende telefonopkald, afsætter politiafdelinger ressourcer dedikeret til at håndtere sådanne sager.
I Rusland modtages sådanne ansøgninger normalt af telekommunikationsselskabers abonnentafdelinger og retshåndhævende myndigheder.
Der er også fænomenet telefonterrorisme , når en bevidst falsk besked om en forestående terrorhandling eller forbrydelse modtages som en del af et telefonopkald.
I 2012 kom der statistiske beregninger på, at telefonsamtalen var ved at blive en forældet kommunikationsform.
Mobiltelefonen er ophørt med at være et simpelt kommunikationsmiddel for amerikanske indbyggere. Ifølge Cellular Telephone Industries Association (CTIA) udgør taleopkald i dag mindre end halvdelen af al trafik fra amerikanske teleselskaber (...) Ifølge CTIA-statistikker har antallet af korte beskeder i netværkene i løbet af de seneste 12 måneder. nationale teleoperatører er vokset med 50% , mens volumen af taletrafik tværtimod er faldet markant. Varigheden af en telefonsamtale er også faldet: Hvis en telefonsession i 2008 varede i gennemsnit 2,27 minutter, faldt dette tal i 2009 til 1,81 minutter. Amerikanske teenagere bruger mest aktivt mobiltelefoner til ikke at tale: ifølge resultaterne af forskning fra Pew Internet og American Life Project skriver og modtager teenagere op til 1.500 beskeder hver måned [5]
.
| Telefoni | |
|---|---|
| Typer |
|
| Kommunikationsudstyr | |
| Telefonnetværk |
|
| Teknologi |
|
| Telefonselskaber | |
| Brugerudstyr _ | |
| Telefonnumre | |
| Opkald |
|
| Applikationer og tjenester |
|
| Portal om telefoni | |