Auto Attendant

Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den version , der blev gennemgået den 10. maj 2016; checks kræver 4 redigeringer .

En automatisk assistent  er et system til håndtering af indgående telefonopkald .

Den automatiske assistent opretter forbindelse til kontorets (institutionelle) PBX og giver opkaldere mulighed for yderligere at ringe til abonnentens interne nummer.

Historie

Den automatiske assistent optrådte oprindeligt og er stadig kun en enhed til virksomhedsbrug (ikke personlig).

Fremkomsten af ​​autoassistenter har historisk set været forbundet med behovet for at mindske byrden for almindelige sekretærer (mennesker), der udførte den primære behandling af telefonopkald modtaget af forskellige virksomheder.

Ifølge statistikker gjorde autoassistenten det muligt at reducere sekretærernes personale med det halve. For eksempel, i stedet for ti personer, lad fem være.

I øjeblikket arbejder den automatiske ledsager og de almindelige ledsagere parallelt.

Moderne automatisk assistent

En moderne autoassistent opretter forbindelse til en PBX-abonnentlinje og behandler opkaldet som følger:

  1. "tager telefonen"
  2. afspiller en hilsen (f.eks. "Hej, du ringede til firmaet sådan og sådan! Tast abonnentens lokalnummer eller vent på, at operatøren svarer!")
  3. giver dig mulighed for at ringe til abonnentens interne nummer
  4. overfører et telefonopkald

Den automatiske assistent har et system med indlejrede stemmemenuer på flere niveauer, der giver dig mulighed for at implementere forskellige algoritmer til behandling af indgående opkald. Et typisk eksempel på indlejrede stemmemenuer er et opkald til helpdesk hos enhver stor virksomhed. Det ser sådan ud:

Når du indtaster hvert af punkterne for taleabonnenten, kan der tilbydes yderligere overgangsmuligheder.

Avancerede modeller af autoassistenter er også udstyret med en voicemail-funktion , som giver dig mulighed for at efterlade talebeskeder til opkaldere.

Design

Bilassistenter produceres af PBX-producenterne selv, i dette tilfælde er enhederne udvidelseskort til installation inde i telefoncentralen.

Automatiske assistenter er også tilgængelige som selvstændige enheder. I modsætning til et PBX-udvidelseskort kan denne autoassistent oprette forbindelse til enhver producents PBX.

Den automatiske assistent kan også laves i form af et software- og hardwarekompleks. I dette tilfælde falder den intelligente behandling af indgående opkald på softwaresiden. Enheden på den anden side udfører simple operationer på en telefonlinje såsom: tag telefonen, læg røret på, afgiver et DTMF -signal osv., og styres af softwaredelen af ​​komplekset.

Den automatiske betjeningstjeneste leveres også af teleselskaber: tjenesten er forbundet til et virtuelt SIM-kort, som vil fungere som en automatisk betjeningsplatform. Platformen fører statistik: den gemmer information om den indgående strøm af klienter og sender automatisk rapporter til posten. Den optager også samtalen og gør det muligt at optage en hilsen på din personlige konto. Faktisk er en automatisk assistent en intelligent tjeneste, der giver dig mulighed for at organisere multi-kanal kommunikation uden omkostningerne til ekstra udstyr. Et andet eksempel på en konstruktiv løsning kan være tilslutning af en automatisk betjening til PBX'en via SIP-protokollen og "landing" af al trafik på PBX-platformen.

Karakteristika for en automatisk assistent

Typiske egenskaber for en automatisk ledsager:

Se også