Telefonisk callcenter

Telefonopkaldscenter eller callshop (fra  engelsk  -  "telefonibutik" - et populært navn i udlandet) er en filial af en statslig organisation eller et privat firma, der leverer langdistance- og/eller internationale opkald.

I starten var de udbredt med den svage udvikling af telefonnettet . Ved hjælp af sådanne punkter var det muligt at gennemføre telefonsamtaler med personer, der ikke har telefon, eller som bor i bygder, som der ikke er automatisk fjernkommunikation med. I ansøgningen om en telefonsamtale var det muligt at angive adresse og efternavn på den ønskede person. I dette tilfælde blev han underrettet om den kommende samtale via telegram.

Men relevansen af ​​callcentre er der stadig, som et middel til international kommunikation.

Især i øjeblikket er de populære i byer med et højt niveau af arbejdsindvandrere , fordi. de har brug for kontakt med slægtninge efterladt i en anden by eller et andet land.

Moderne virksomheder, der leverer tjenester som CallShop, sælger normalt kort med et unikt login og adgangskode til godkendelse gennem et faktureringssystem . Ud over muligheden for at foretage en almindelig langdistance taletelefonopkald , tilbydes yderligere tjenester, såsom videokommunikation, tilbagekald, kommunikation via en computer eller applikation på en mobilenhed osv., takket være brugen af ​​IP-telefoniløsninger . I dette tilfælde fungerer en softphone eller et specialiseret program som en brugerapplikation til CallShop, inkl. under hensyntagen til og visning af samtalens varighed og omkostninger, saldoen på kontoen (kortet).

Indholdet af callcenteret kan administreres af en lokal teleoperatør eller en separat virksomhed, normalt en repræsentant for en lille eller mellemstor virksomhed .

Betalingsmuligheder

Moderne callcentre tilbyder forskellige betalingsmuligheder for tjenester. Dette kan være en kontant betaling eller køb af et engangs- eller genbrugeligt specialkort tilknyttet en konto i faktureringssystemet.

Forudbetaling

Kunden besøger CallShop og betaler operatøren for opkaldet. Derefter aktiverer operatøren telefonboksen for klienten fra faktureringssystemet (eller udsteder et kort eller blot et login og adgangskode til godkendelse). Kunden går derefter hen til en telefonboks og ringer nummeret på den opkaldte part. Fakturering registrerer opkaldsdetaljer og hæver penge fra kontoen. Hvis midlerne er opbrugt, afsluttes samtalen. Hvis midlerne på kontoen ikke er løbet tør, og kontoen kan genbruges (der er et kort), så kan abonnenten bruge de resterende midler i fremtiden.

Efterbetalt

Abonnenter arbejder på samme måde, bortset fra at callcenteroperatøren først genererer en faktura til betaling, når kunden har afsluttet sine opkald.

Links