IP PBX

IP-PBX , også IP-PBX ( eng.  IP-PBX , fra Internet Protocol and Private Branch Exchange, det vil sige et telefonsystem til privat brug) - en automatisk telefoncentral ( PBX ) baseret på IP -internetværksprotokol på operatørniveau eller for små organisationer, som en PBX .

Som en almindelig PBX er en IP PBX designet til at udføre de samme funktioner som en central telefonkommunikationsknude i en lokalitet eller region eller et internt telefonnetværk i en organisation eller institution . Og også, ud over muligheden for at etablere en forbindelse i automatisk tilstand, kan IP-PBX'er give nogle andre avancerede funktioner. Da næsten alle funktioner implementeres ved hjælp af software , er det nemt at øge funktionaliteten i IP-PBX, opgradere dem og rette fejl. Derudover er et computernetværk ( en organisations lokale netværk , internettet osv.) grundlaget for funktionen af ​​denne type PBX, som også udvider mulighederne for brugere af det interne telefonnetværk.

I dag er der tre typer IP-PBX:

1. Hardware IP-PBX  - leveres som specialudstyr med forudinstalleret software. I sådanne løsninger er hardwaren ikke genstand for forbedring CPU , DDR , HDD , PRI og skalering er ikke så effektiv. Hovedrepræsentanter : AddPac , Alcatel , Avaya , Cisco , Nortel , Panasonic , Zultys
2. Software IP-PBX  - distribueret i form af færdiglavede Linux - distributioner eller eksekverbare filer til Windows- operativsystemet : 3cx , AsteriskNow , FreePBX , Elastix , RTU , Zeon , WELLtime . Fordelene ved denne klasse er evnen til at arbejde i et virtuelt miljø Vmware , XEN , KVM , VirtualBox og muligheden for fleksibelt at vælge hardwareegenskaber. Ved hjælp af specialiserede PCI - kort Digium , OpenVox , Sangoma kan du problemfrit forbinde en IP-PBX til en eksisterende infrastruktur via digitale porte PRI , ISDN BRI og analoge FXO , FXS .
3. Virtuel PBX  - en tjeneste fra telefonoperatører eller internetudbydere til at organisere virksomhedstelefoni gennem brug af internettet og IP-telefoniudstyr (især VoIP-telefoner ) på klientvirksomhedens kontor og en dedikeret software PBX eller virtuel enhed (f.eks . et domæne eller noget lignende) på en softswitch eller hardware PBX fra et teleselskab .

IP PBX-funktioner

Som enhver anden telefoncentral giver IP-PBX mulighed for at etablere og vedligeholde en forbindelse, samt afslutte et opkald i automatisk tilstand, hvilket giver behandling og transmission af signalering mellem brugernes telefonenheder og andre telefoncentraler via forskellige kommunikationskanaler. Samtidig kan IP-PBX kun bruge IP-telefoniteknologier eller kombinere forbindelse til et computernetværk sammen med forbindelse til et kredsløbskoblet netværk ( TDM ) og et offentligt telefonnetværk , der samtidig fungerer som en VoIP-gateway .

Ud over at etablere en telefonforbindelse for at lave en samtale, tilbyder IP-PBX brugerne mange andre muligheder.

Grundlæggende

• Auto Attendant  - Auto Attendant
• Outbound Dialer - et system til automatisk opkald til et bestemt nummer
• Opkaldsblokering  - bloker uønskede opkald
• Call Detail Records  - registrering af oplysninger om forbindelser i en CDR -fil eller i en database
• Viderestilling  - automatisk viderestilling til et andet nummer
• Opkaldsmodtagelse  - aflytning af opkald
• Opkald i kø  - opkald i kø
• Opkaldsoverførsel  - omstilling af opkald
• Opkald venter  - ventetilstand for et andet opkald, hvis linjen er optaget
• Opkalds-id  - nummeridentifikation
• Konference  - konferenceopkald
• Samtaleoptagelse  - optagelse af samtaler
• Interactive Voice Response ( IVR ) er et interaktivt stemmemenusystem. Når der er stor belastning på indgående opkald, giver systemet dig mulighed for at vælge destinationen ved at trykke på telefontasterne, og derved fritage operatørerne for rutinearbejde.
• Musik i venteposition  - musik i standbytilstand
• Protocol Bridging  - en funktion, der giver dig mulighed for at konvertere data i netværk mellem forskellige protokoller
• Voicemail System  - voicemail

Yderligere

• ACD-funktioner  - Funktioner til automatisk signaldistributionssystem
• Avanceret brugergrænseflade  - brugergrænseflade med funktioner: Find mig, Følg mig, Unified Messaging, Opkaldsoptagelser, Voicemail .wav-filer og optag personlige opkaldslogger
• Analog og digital T1 klar
• Analog telefonsupport  - understøttelse af analoge kanaler ved at sende signalet gennem en speciel gateway
• ANI Routing  - visning af information om et indgående opkald - Automatic Number Identification (ANI), oftest kun det nummer, som opkaldet kom fra, og routing af indgående opkald baseret på ANI
• Annoncegrænseflade - firmahilsengrænseflade  . For eksempel vil en automatisk hilsen for et indgående opkald være anderledes for arbejdstid og for ikke-arbejde og weekender/helligdage
• Automatisk viderestilling  - viderestilling af opkald, funktionen aktiverer og deaktiverer reglen for viderestilling af et opkald til et andet telefonnummer eller mobil, manuelt eller automatisk, alt efter om placeringen af ​​abonnentens mobiltelefon er registreret på kontoret eller udenfor det
• BYO-telefoner  - valg og tilføjelse af nye numre til brugerens personlige kontaktliste
• Call Barge  - funktionen til at opsnappe en aktiv samtale af en supervisor
• Ring Parkering  - parkering (parkering) opkald. "Parkering" af et opkald betyder at overføre det til en bestemt virtuel telefonlinje (med at sætte på hold), så den klient, der venter på denne måde, behandles af den samme eller en anden operatør. For at modtage et parkeret opkald skal abonnenten taste nummeret på den virtuelle linje på telefonen.
• Call Return  - automatisk tilbagevenden af ​​et omstillet opkald, hvis det ikke besvares tilbage til sekretæren
• Opkaldsscreening  - Screening af indgående opkald. Systemet beder dig præsentere dig selv, sætter derefter det indgående opkald på hold og rapporterer til abonnenten om det indgående opkald.
• Tilpasning af opkalds-id  - en mulighed, der giver dig mulighed for at ændre opkalds-id ved udgående opkald
• Caller Position Notification  - besked om kønummer på ventelisten til optagelse
• Mobiltelefonintegration  - mobiltelefonintegration
• Channel Bank Support  - teknologiske enheder og udstyr, der forbinder analoge linjer til en højhastigheds E1 / T1 kanal ved at konvertere stemme til digital form og tidsmultipleksing
• Chan Spy  - en funktion, der giver dig mulighed for selektivt at lytte til bestemte aktuelle samtaler, den såkaldte kanalspion
• Click to Dial  - ring til et telefonnummer fra computergrænsefladen ved at klikke på telefonnummeret i teksten
• Konferencelokaler  - oprettelse og overvågning af virtuelle konferencer
• CRM-integration  - integration med et CRM-system
• Brugerdefinerede routingregler  - indstilling af regler for routing af opkald
• Brugerdefineret VoIP-udbyder  - forbindelse til en ekstra VoIP-udbyder (for eksempel en alternativ teleoperatør MG/MN )
• Dial by Name Directory  - ringe op til en telefon efter navnet på en medarbejder i virksomhedens telefonbog
• DID'er ( Direct Inward Dialing ) - direkte eksterne numre forbundet med interne numre på abonnenter på kontorets telefonnetværk
• DNIS Routing  - opkaldsdirigering baseret på destinationsnummer
• Forbedret mobilitet  - forbedrede forbedrede mobilitetsmuligheder såsom trådløse Bluetooth -headset
• Optagelse af lokalnummeropkald  - optagelse af indgående og/eller udgående samtaler til forskellige interne numre, trunks
• Lokalnummergrupper  - grupper med ét internt nummer - til Call-center
• Udvidelsesområde Fleksibilitet  - fleksibel forlængelsesområde
• Fax PDF Support  - understøttelse af modtagelse af faxmeddelelser i .pdf -format
• Fax Support  - understøttelse af modtagelse af faxer
• Fax til e-mail  - muligheden for at sende en fax til e- mail
• Find mig / Følg mig  - omdirigering af opkald til forskellige numre inden for et indgående opkald. En slags søgning efter en abonnent ved hans eksisterende numre - for eksempel kontor -> mobil -> hjem, plus endelig viderestilling til telefonsvarer
• Indgående opkald Beskrivelse  - beskrivelse af forbindelsesparametrene
• Inbound Call Whisper  - funktionen til at udsende en tipbesked til den part, der modtager opkaldet, information om, hvem der ringer og hvorfra
• Integreret personsøgning  - SMS-integration
• Intuitiv VoIP Ready  - muligheden for at oprette forbindelse til forskellige udbydere, uanset deres dataoverførselsformater. Aktiverer telefonlinjer for et ubegrænset antal udgående opkald
• Least Cost Routing ( LCR ) - dirigere telefonopkald i henhold til kriteriet om den laveste pris
• Multiple Music on Hold  - muligheden for at bruge ikke kun én sang, men flere versioner af musik i forventning, op til tilslutning af et musikbibliotek eller streaming af internetradio
• Multivendor Phone Options  - muligheder for at forbinde flere telefoniudbydere
• NIS-routing  - routing baseret på netværksinformationstjenesteinformation ( NIS -protokol-routing )
• On the Fly Recording  - slå opkaldsoptagelsesfunktionen til under et opkald
• Operatørkonsol  - operatørkonsol
• Udgående opkaldskort  - Visualisering af udgående routing
• Outlook-integration - integration med Outlook -  mailklienten
• Overhead Paging - en funktion, der giver dig mulighed for at lave meddelelser til virksomhedens medarbejdere gennem telefoner, der har en håndfri funktion (Hand free)
• Kraftig rapportering  - en funktion til indsamling af rapporter om gennemførte forbindelser
• PSTN eller Digital Failover  - funktionen til at skifte til duplikerede kanaler: til fastnettelefon eller digitale kanaler
• Remote Linked Servers  - kommunikation med fjernservere
• Fjerntelefoner  - fjerntelefonadgang
• SMS Voicemail notifikation  - SMS notifikation om modtagelse af en ny voicemail besked
• Hurtigopkaldsnumre  - tildeling af personlige forkortede numre af abonnenter til hurtigopkald
• Systemdiagnostik  - diagnostik af systemstatus og brugerinformation
• Time of Day Routing  - omdirigering af opkald afhængigt af tidspunktet på dagen
• Unified Messaging  - et integreret beskedsystem (konceptet med moderne telefoni, hvor alle indgående telefonopkald, e-mail og faxopkald er koncentreret på en enkelt computerskærm)
• Ubegrænset telefonsvarerbokse  - ubegrænset antal telefonsvarerbokse
• Voicemail Blast Groups  - hvis du har brug for at efterlade en talebesked til flere numre, giver denne funktion dig mulighed for at vælge en liste over de ønskede numre og oprette en gruppe fra dem og efterlade en besked til hele gruppen
• Voicemail Bypass  - en funktion, der giver dig mulighed for at skifte til en live-operatør, der omgår voicemail
• Voicemail Callback  - funktionen giver dig mulighed for at optage opkalds-id'et for den, der ringer op og ringe tilbage direkte fra Voice Mail -lyttetilstanden
• Voicemail til e-mail  - send en talebesked til e-mail, VoiceMail til e-mail eller voicemail - vil modtage en indgående talebesked og videresende den til den e-mailadresse, der er angivet af IP-PBX-abonnenten som en vedhæftet mp3-fil
• Voicemail Web Access  - adgang til voicemail via en webgrænseflade
• VoIP Compression  - karakteriserer komprimeringen under transmission inden for VoIP -protokollen , afhænger af codec'et
• VoIP Ready  - en funktion til at oprette forbindelse til enhver udbyder fra den foruddefinerede liste over de vigtigste VoIP - udbydere, du bør tjekke med udbyderen, om den understøtter SIP- opkald

Yderligere funktioner i IP-PBX

• Konsolidering . "Beskedforbindelse" - denne funktion behandler alle telekommunikationsenheder, hvilket giver brugeren en praktisk grænseflade til at arbejde med dem. Behandlet: telefonopkald , VoIP-opkald, e-mail , voicemail , chat , videoopkald og mere. Med andre ord forbinder PBX alle enheder og omdirigerer information til den enhed, der er tættest på abonnenten. PBX'en kan forsøge at kontakte abonnenten på en personlig telefon, derefter på en kontortelefon osv., afhængigt af indstillingerne. Under alle omstændigheder ved PBX'en, hvordan man finder abonnenten på netværket. Det er muligt at viderestille et opkald, der kommer til et kontornummer, til en mobiltelefon.
• Personalesøgningsradar . Det er muligt at spore, hvor abonnenten sidst kontaktede systemet fra. Nogle PBX'er integrerer GPS- og RFID -teknologier i deres radarsystemer. Brug af radaren vil hjælpe PBX til ikke at ringe til abonnenten på kontortelefonen, men straks gemme beskeden i telefonsvareren, når abonnenten er hjemme.
• E-mail-integration . Moderne PBX'er er i stand til at oprette forbindelse til e-mail-klienter (såsom Microsoft Outlook ) og få kontaktoplysninger om klienter, som abonnenten har på ledningen. Når en kunde ringer, sammenlignes navn og telefonnummer med eksisterende poster i afsenderens kontaktdatabase, og opkalderens fulde profil vises på skærmen. Dette hjælper abonnenten til at få en bedre forståelse af den, der ringer op og forstå, hvordan man bedst betjener kunden. PBX'en kan også videresende talebeskeder til slavens e-mail. Disse beskeder sendes som lydfiler, hvilket gør det muligt for underordnede at gemme og behandle hele indholdet af voicemail-boksen.
• Fuld integration af forretningsinformation (Total "Business Intelligence"-integration) . Udover e-mail kan alle forretningsoplysninger integreres i PBX'en. PBX'en er i stand til at modtage data fra en computer og fra en kundedatabase placeret på abonnentens computer. En velkonfigureret PBX giver dig mulighed for øjeblikkeligt at kende de fulde detaljer om den, der ringer, deres forholdshistorie til virksomheden, den, der ringer op, og muligvis tidligere problemer. Denne teknologi kan være nyttig, hvis du skal analysere data om den, der ringer, og forsøge at forudsige årsagen til hans næste opkald. Under et opkald kan du sende en e-mail til den, der ringer op. Lignende funktionalitet kan leveres ved at integrere en IP PBX med et CRM-system .
• Opkaldsrouting . Yderligere funktioner i PBX giver dig mulighed for at omdirigere et opkald afhængigt af dets betydning, ventetid, aktuelt klokkeslæt, dato osv.
• Analog og IP-telefoni . For maksimal fleksibilitet tilbyder moderne PBX'er både analoge og IP-opkaldsmuligheder. Begge typer opkald har deres pris og fordele. Derfor er det vigtigt at konfigurere PBX'en, så langdistanceopkald går gennem VoIP, mens opkald, der kan foretages over analoge netværk, blev foretaget på den måde. Det er meget sjældent at finde en virksomhed, der bruger VoIP i mindre omfang. Til at begynde med udføres analysen af ​​effektiviteten af ​​analoge opkald.
• Multimedia IP-undersystem (IP Multimedia Subsystem, IMS) . For at PBX'en kan flytte til næste niveau, skal du sikre dig, at den har evnen til at levere IMS-funktionalitet. IMS giver brugerne mulighed for at sende og modtage beskeder med forskellige typer data, ikke kun lyd og tekst. Du kan for eksempel oprette en videokonference eller lave en præsentation i realtid.
• Virtuelle PBX'er (Virtuelle PBX-systemer) . IP-PBX'ens muligheder kan realiseres til en væsentlig lavere pris ved at købe en virtuel PBX. For at få adgang til PBX'ens grundlæggende funktioner (og nogle avancerede funktioner), prøv at bruge en PBX, der fungerer på et eksternt netværk.

Se også

• PBX  - privat filialcentral
• Centrex
• VoIP
• GJORDE
• Videotelefon
• IP telefon
• Virksomhedens IP-telefonitjenester

Links

• Oleg Sincha. Stemme med IP-accent . STANDARD . ComNews.ru (november 2009). (ubestemt)
• IP PBX: i skyerne eller i serverrummet? Georgy Bashilov // Journal of Network Solutions/Telecom, nr. 12, 2011
• Sergei Orlov. Moderne telefoni til moderne virksomheder . Journal of Networking Solutions/LAN . www.osp.ru (07.10.2015). (ubestemt)
• D. Balashov. Yeastar MyPBX hybridstationen er rygraden i virksomhedens telefonnetværk . Første Mile . www.lastmile.su (2013). (ubestemt)