Virksomheders IP-telefonitjenester er softwareapplikationer designet til at udvide den grundlæggende funktionalitet af en IP PBX leveret af en leverandør ( Cisco , Avaya , osv.).
Softwaretjenester udvikles af leverandørers teknologipartnere og er i de fleste tilfælde "skræddersyet" til bestemt udstyr ( IP-telefonmodeller ) og software ( IP PBX- versioner ).
Denne gruppe af tjenester omfatter applikationer, der giver dig mulighed for at vise udvidet information om den, der ringer fra virksomhedens kilder, på IP-telefonens skærm, når et indgående opkald ankommer. Kortet for et indgående opkald kan vise det fulde navn på abonnenten, hans billede, navnet på virksomheden, afdelingen, stilling. For virksomheder, der opererer inden for salg, tjenester, bank, vil det være relevant at vise sådanne data som ordrenummer, løbende kontonummer, gældsstatus, fulde navn på den virksomhedsmedarbejder, der betjener denne abonnent, osv. Normalt giver disse tjenester også en mulighed for at modtage nøgleoplysninger om hvert ubesvaret opkald, hvis den, der ringer, er i virksomhedens database.
Informationstjenester tjener det ene formål at fremskynde adgangen til de oftest efterspurgte oplysninger. Disse tjenester giver dig mulighed for at vise data fra interne virksomhedskilder og eksterne onlineressourcer direkte på skærmene på IP-telefoner og eliminerer derved behovet for at søge efter information gennem en personlig computer.
TelefonbogTelefonbogen giver adgang til medarbejderes og modparters kontaktoplysninger fra brugerens IP-telefon. Typisk giver denne applikation også brugeren et system til hurtigt at finde kontakter i de elektroniske telefonbøger, som han har adgang til.
VejrudsigtVejrudsigten, flyveplanen, listen over leverede tjenester er de mest almindelige eksempler på information, der vises på skærmene på IP-telefoner.
ValutakurserVirksomheder, der opererer i finans- og banksektoren, opfordres til at vise værdierne af valutakurser, værdipapirkurser, udlånskurser, oliepriser osv., opdateret i realtid.
Virksomhedens præstationFor ledere på forskellige niveauer kan det være nyttigt at få hurtig adgang fra en IP-telefon til de vigtigste præstationsindikatorer for en virksomhed eller dens specifikke division i numerisk eller grafisk form.
IP-telefonnetværksressourcer kan bruges til at sende tekst- og talebeskeder til grupper af medarbejdere. Gruppemeddelelsestjenester er nyttige til at øge personalets bevidsthed, til at fremskynde forberedelsen og indsamlingen af forskellige begivenheder og kan bruges som en del af et højttalersystem.
Et program til optagelse af telefonsamtaler, som kan bruges til at kontrollere personalets arbejde (for eksempel kontaktcenteroperatører), og til at forbedre informationssikkerheden og til at løse konfliktsituationer med modparter.
Abonnentadministrationssystemer er designet til at forenkle administrationen af firmatelefonnetværksbrugerkonti i organisationer med et stort antal ansatte og/eller en geografisk fordelt struktur. Disse systemer løser problemet med "døde sjæle" og undgår gentildeling af allerede brugte telefonnumre. Derudover kan brugerstyringssystemer give den nødvendige funktionalitet for at lette opgørelsen af telefoner. (Denne funktionalitet kan også flyttes til en separat applikation.)
For at kontrollere medarbejdernes udgifter til betalte kommunikationstjenester foreslås det at bruge softwareapplikationer, der kan bruges til at sætte grænser for mængden af midler, som forskellige grupper af brugere (eller individuelle brugere) kan bruge på telefonkommunikation over en vis periode. tid. Når den fastsatte grænse er nået, ophæves adgangen til betalte kommunikationstjenester for denne gruppe af brugere.
De fleste leverandører af firma-IP-telefoni tilbyder deres egne løsninger til indsamling og afholdelse af lyd- og videokonferencer i det indbyggede firmatelefonnetværk. Der er dog en række grunde til, at valget af disse løsninger ikke altid er optimalt: både prisen på løsninger og funktionerne i funktionaliteten. Derfor tilbyder leverandørers teknologipartnere alternative løsninger - konferenceopkaldssystemer . Den væsentligste forskel mellem konferenceopkaldssystemer og traditionelle konferencesystemer er opdelingen af brugere i roller - værten og deltagerne, som skal bede om stemmeret fra værten.