E-handel er en sfære af den digitale økonomi , som omfatter alle finansielle og handelstransaktioner , der udføres ved hjælp af computernetværk , og forretningsprocesser forbundet med sådanne transaktioner [1] [2] .
E-handel omfatter:
De første systemer og metoder til e-handel skyldes deres fødsel til fremkomsten af salgsautomatiseringsteknologier og indførelsen af automatiserede virksomhedsressourcestyringssystemer [1] .
I 1960 begynder de amerikanske selskaber American Airlines og IBM at skabe et system til automatisering af proceduren for at reservere pladser på flyvninger. SABRE -systemet ( Semi-Automatic Business Research Environment) har gjort flyrejser mere tilgængelige for almindelige passagerer, og hjælper dem med at navigere i de stadigt voksende priser og fly. På grund af automatiseringen af processen med at beregne takster ved reservation af pladser, er omkostningerne til tjenester faldet, og passagertrafikken er steget [3] . Det fælles projekt mellem American Airlines og IBM er et af de første eksempler på e-handel.
I 1971 oprettede studerende ved Stanford University og Massachusetts Institute of Technology et salg af marihuana ved hjælp af Stanford Artificial Intelligence Laboratorys ARPANET -computernetværk (internettets forløber) . Senere blev disse transaktioner betragtet som de første online-transaktioner, begyndelsen på e-handel [4] .
I 1979 demonstrerede Michael Aldrich det første online shopping system [5] .
I 1981 blev Thomson Holidays UK skabt - det første online shopping system for virksomheder. [6]
I 1982 blev det franske Minitel -system introduceret af France Télécom i hele landet og brugt til online bookinger.
I 1983 afholder California State Legislature de første "elektronisk handel"-høringer i Vulcan, Californien. [7]
I 1995 lancerede Jeff Bezos Amazon.com og lancerer de første reklamefrie 24-timers radiostationer, Radio HK og NetRadio. Samme år blev eBay (som AuctionWeb) skabt af programmøren Pierre Omidyar . Efter 4 år blev Alibaba Group grundlagt i Kina . Business.com blev solgt til eCompanies for $7,5 millioner, som blev erhvervet i 1997 for $149.000. Napster , et peer-to-peer fildelingsprogram, lancerer . ATG Stores har åbnet salget af pynteting til hjemmet på internettet. Alibaba.com nåede rentabilitet i december 2001.
I 2002 købte eBay PayPal for 1,5 milliarder dollars. [otte]
I 2003 poster Amazon.com sit første årlige overskud.
I 2004 blev DHgate.com, Kinas første b2b-onlinetransaktionsplatform, lanceret og blev et incitament for andre b2b-markedspladser til at bevæge sig væk fra de gule sider-modellen. [9]
I 2007 blev Business.com opkøbt af RH Donnelley for $345 millioner.
I 2015 driver Amazon.com mere end halvdelen af al e-handelsvækst [10] og sælger næsten 500 millioner SKU'er i USA.
I 2017: Verdensomspændende e-handelsdetailsalg nåede $2.304 billioner, en stigning på 24.8% fra året før. [elleve]
E-handelsmarkedet har udviklet sig mest dynamisk i løbet af de sidste 20 år på grund af den hurtige vækst i antallet af internetbrugere, den stigende indflydelse fra sociale netværk og andre interaktive online platforme, den dynamiske udvikling af elektroniske betalingssystemer og overgangen af førende markedsaktører til nye teknologiske platforme for e-handel [12] (fra Web 1.0 til Web 2.0 til Web 3.0 ).
I 2012 oversteg mængden af e-handelssalg for første gang i historien 1 billion dollars [13] [14] , og antallet af onlinebutikker i 2012 (i forhold til 2011) steg med 30% og udgjorde 32,5 tusinde [15] . I 2011 blev den samlede omsætning af onlinebutikker anslået til 258 milliarder rubler. Væksten i markedsvolumen steg med 36 % [15] . Ifølge resultaterne af RAEC-undersøgelsen for 2012 udgjorde mængden af onlinehandelsmarkedet 284,96 milliarder rubler [16] .
Gradvist begyndte adgang via mobile enheder at spille en stadig vigtigere rolle i e-handel og udgør mere end 25 % af markedet. Mange virksomheder har investeret massivt i mobilapplikationer.
Moderne 3D-grafikteknologier har gjort det muligt at skabe ret kompakte 3D-modeller, der har modtaget standardisering, herunder ved opslag på sociale netværk (for eksempel Facebook 3D Posts). En række marketingfolk anser denne form for annoncering for at være mere at foretrække end statiske billeder. Nogle mærker, såsom Sony, eksperimenterer allerede med augmented reality-annoncer. Wayfair giver dig mulighed for at se en 3D-version af dine møbler derhjemme [17] .
Der er flere almindeligt anerkendte kategorier, som e-handel er opdelt i. En sådan afgrænsning foretages som udgangspunkt efter målgruppen af forbrugere [18] .
Udover traditionel e-handel, blev begreberne m-Commerce (mobilhandel) omkring 2013 også brugt t-Commerce. [7]
B2B - forkortelse "business-to-business" - handel mellem virksomheder ved hjælp af applikationer via webstedet. I stedet for at modtage ordrer gennem salgsrepræsentanter over telefon eller e-mail, modtages ordrer digitalt, hvilket reducerer overhead [19] . Internetplatforme gør det muligt væsentligt at forenkle driften på alle stadier, gøre handel mere effektiv og gennemsigtig. Ofte, i sådanne tilfælde, har en repræsentant fra kundens side mulighed for interaktivt at kontrollere ordreudførelsesprocessen ved at arbejde med sælgers databaser. Oplysninger om varer kan præsenteres både på websteder, der er tilgængelige for alle brugere på internettet, og på webressourcer, der kun er tilgængelige for autoriserede brugere. Et eksempel på en B2B transaktion vil være salg af hjemmesideskabeloner til virksomheder til senere brug som grundlag for design af virksomhedens egen webressource. Dette inkluderer naturligvis enhver interaktion, der involverer engrosleverancer af varer eller lignende ordreopfyldelse. Et eksempel på en sådan interaktion kan være at afgive en ordre af en online-forhandler på en personlig konto, der er opslået på distributørens hjemmeside.
Detailhandel henviser til aktiviteten med at sælge varer eller tjenesteydelser direkte til forbrugere eller slutbrugere [20] . I en række jurisdiktioner eller regioner specificerer juridiske definitioner af detail, at mindst 80 procent af salget skal foretages af slutbrugere [21] .
Detailhandel foregår ofte i detailbutikker eller servicevirksomheder, men kan også foregå gennem direkte salg, såsom salgsautomater, dør-til-dør-salg eller elektroniske kanaler [22] . Selvom ideen om detail ofte er forbundet med køb af varer, kan udtrykket anvendes på tjenesteudbydere, der sælger varer til forbrugere. Udbydere af detailtjenester omfatter detailbankvirksomhed, turisme, forsikring, privat sundhedspleje, privat uddannelse, private sikkerhedsfirmaer, advokatfirmaer, forlag, offentlig transport og andre. For eksempel kan en rejsetjenesteudbyder have en detailafdeling, der bestiller rejser og logi for forbrugere, og en engrosafdeling, der køber indkvartering, gæstfrihed, transport og sightseeingenheder, som efterfølgende samles i en ferietur til salg til detailrejsebureauer.
Nogle detailhandlere omtaler deres butikker som "engrosforretninger", der tilbyder "engrospriser". Selvom en butik, der sælger hovedparten af sine varer til slutforbrugere, i streng juridisk forstand betragtes som en detailbutik, ikke en engrosbutik. Forskellige jurisdiktioner sætter parametrene for forholdet mellem forbrugersalg og kommercielt salg, der definerer detailforretningen.
Denne måde at udføre e-handel på involverer transaktioner mellem to forbrugere [23] , som ingen af dem er en iværksætter i ordets juridiske forstand. Internetplatforme til sådan handel er noget mellem en markedshandel og en kolonne med annoncer i en avis. Som regel udføres C2C-handel på internetauktionssider, som bliver mere og mere populære i vores tid, derfor betragtes denne type e-handel som en af de mest dynamisk udviklende i nyere tid. For kunder af sådanne systemer ligger den største bekvemmelighed i den lavere pris på varerne sammenlignet med omkostningerne i butikkerne.
Ud over de mest almindelige e-handelsordninger beskrevet ovenfor, er der flere andre [24] . De er ikke så populære, men ikke desto mindre bruges de i nogle specifikke tilfælde. Vi taler om samspillet mellem både iværksættere og forbrugere med offentlige myndigheder. For nylig begyndte mange operationer til at opkræve skatter, udfylde spørgeskemaer, formularer til bestilling af forsyninger, arbejde med told at blive udført ved hjælp af internetteknologier. Det gør det muligt på den ene side at lette tjenestemændenes arbejde væsentligt og på den anden side gøre det muligt for betalere at slippe for en vis mængde papirarbejde.
Logistik i e-handel handler hovedsageligt om ordreopfyldelse. Online markedspladser og forhandlere skal finde den bedste måde at opfylde ordrer og levere varer på. Små virksomheder kontrollerer normalt deres egen logistikvirksomhed, fordi de ikke har mulighed for at ansætte en tredjepartsvirksomhed. De fleste store virksomheder hyrer entreprenører eller en entreprenørvirksomhed, der tager sig af virksomhedens logistiske behov. [25]
I modsætning til hvad mange tror, er der betydelige barrierer for adgang til e-handel. [26]
E-handel er blevet en integreret del af den moderne økonomi. Flere og flere forbrugere køber varer via internettet, og kommercielle organisationer bruger på den ene eller anden måde dette netværks muligheder i deres forretningsaktiviteter. Alene det samlede globale salg i e-handelssegmentet for forbrugere passerede 1 billion dollars allerede i 2012 og vokser støt.
E-handelsmarkedet i Europa nåede op på 312 milliarder euro i 2012.
Ifølge prognoser vil 10,3 % (370 milliarder dollars i monetære termer) af den amerikanske befolknings samlede forbrug på forbrugsvarer i 2017 stå for e-handel, og mere end 60 % af alt salg vil på en eller anden måde være relateret til internettet [28] .
Rusland rangerede på en femteplads med hensyn til e-handelsmarkedet efter Storbritannien, Tyskland, Frankrig og Spanien, mens Ruslands andel var omkring 10,3 milliarder euro i 2012 med en stigning på 35 % i forhold til 2011 [29] . Disse tørre tal viser, at e-handelsfænomenet har et stort potentiale, både på verdensplan og i Rusland.
Ifølge analysebureauet Data Insight [30] udgjorde volumen af det russiske e-handelsmarked (køb af materielle varer i russiske og udenlandske onlinebutikker ) i 2014 645 milliarder rubler. Onlinesalg tegner sig således for ca. 2,5 % af det samlede salg i al russisk detailhandel (i EU er dette tal i gennemsnit 5,7 % og i USA - 6,4 %). For enkelte produktgrupper er billedet noget anderledes. Især omkring 12-14 % af husholdningsapparater, elektronik og bøger sælges via internettet. [31] [32]
I 2011 var der omkring 30.000 onlinebutikker i Rusland , hvoraf de fleste er placeret i landets regioner. Ifølge statistikker lukkes omkring 10% af onlinebutikkerne i Rusland hvert år, men 20-30% af nye åbnes i stedet. .
I marts 2016 udtalte German Klimenko, rådgiver for præsidenten for Den Russiske Føderation på internettet, [33] : "Vi har et stort problem i økonomien - vores forhandlere bor, butikker, hvor tante Klasha og onkel Petya arbejder - de sælger telefoner , ledninger. På grund af detaljerne kan vi købe det i udlandet. Prisforskellen er så stor, at vi i stedet for at købe hos vores egne folk begynder at købe i udlandet.”
Den voksende popularitet af udenlandske online elektronikbutikker er en faktor i væksten i arbejdsløsheden i Rusland, mener præsidentens rådgiver. "Hvis du køber ledninger fra Alibaba for 36 rubler, efterlader du din nabo uden arbejde. De købte det igen - de forlod deres mor uden arbejde, "sagde han. Hvortil Alex Vasilyev, generaldirektør for logistik og tjenester fra JD.com i Rusland, svarede: "Der er en diskussionsproces, forskellige synspunkter gives. Det kan også siges, at både russiske og udenlandske netbutikker skaber tusindvis af arbejdspladser i post-, logistik- og transportvirksomheder.” [33]
Til dato indeholder russisk lovgivning ingen særlige regler, der har til formål at regulere e-handelsmarkedet. Nuværende retspraksis viser, at den nuværende russiske lovgivning, når man ser bort fra de særlige forhold ved e-handelsprocesser, ikke blot ikke giver det rette niveau af retlig beskyttelse af iværksætteraktiviteter på internettet, men i sig selv kan ofte blive et instrument for unfair konkurrence [34 ] .
Som et eksempel kan vi her nævne retssager, der involverer Alliance LLC, hvor dette firma, som ejer af varemærket "ufarabota.ru", som indeholder både et geografisk navn og et almindeligt ord, indledte og vandt tvister vedrørende adresser på projekter " rabota-ufa.ru", "ufa.rabotavgorode.ru" og "rabota-ufa.info", som ikke var registreret af deres ejere som varemærker. Ved at registrere et varemærke bestående af almindelige ord og derefter indlede og vinde retssager med konkurrerende organisationer, var virksomheden således i stand til at få kontrol over adresserne på deres websteder og bruge de opnåede indikatorer til at udvikle deres egen forretning. Dette giver os mulighed for at sige, at efter at have registreret varemærket "ufarabota.ru", LLC "Alliance" faktisk monopoliserede muligheden for at bruge nøgleord til dette aktivitetsområde i webstedsadresser og derved give virksomhedens websted mere fordelagtige positioner i resultaterne af søgemaskinesvar. Den beskrevne situation blev mulig på grund af det faktum, at paragraf 1 i artikel 1483 i Den Russiske Føderations civile lovbog , som forbyder registrering af individualiseringsmidler, der udelukkende indeholder geografiske navne eller almindeligt anvendte ord (udbredte navne på objekter, fænomener, kvaliteter eller actions) indeholder ikke en omtale af domænezoner og åbner som følge heraf muligheder for at omgå restriktioner ved at bruge dem [35] .
I henhold til " Regler for fjernsalg af varer ", godkendt af dekretet fra den russiske føderations regering af 27. september 2007 nr. 612, er der en række krav til online-forhandlere, der beskytter købere. Blandt disse er køberens mulighed for at afvise ubrugte varer inden for 7 dage fra datoen for modtagelsen. På tidspunktet for levering af ordren skal køber modtage skriftlig information om proceduren og vilkårene for dens returnering, og hvis køber ikke har modtaget disse oplysninger, har han ret til at returnere varerne af forsvarlig kvalitet (undtagen lægemidler ) eller defekte varer inden for 3 måneder fra købsdatoen [36 ] [37] .
E-handelsmarkederne vokser i et bemærkelsesværdigt tempo. Onlinemarkedet forventes at vokse med 56 % i 2015-2020. I 2017 var e-handelsdetailsalget på verdensplan 2,3 billioner USD, og e-handelsindtægterne forventes at vokse til 4,88 billioner USD i 2021. [38]
Traditionelle markeder forventer kun 2% vækst på samme tid. Offline-forhandlere kæmper med en onlinebutiks evne til at tilbyde lavere priser på grund af lavere omkostninger (ingen butiks- eller showroomudlejning påkrævet, bortset fra et lager og et kontor). Mange store forhandlere er i stand til at opretholde en offline og online tilstedeværelse ved at forbinde fysiske og online tilbud. [39]
E-handel giver kunderne mulighed for at overvinde geografiske barrierer og giver dem mulighed for at købe varer når som helst og hvor som helst. Online og traditionelle markeder har forskellige forretningsstrategier. Traditionelle forhandlere tilbyder færre produktserier på grund af begrænset hyldeplads. Online forhandlere tager ofte ikke opgørelse, men sender kundeordrer direkte til producenten.
Prisstrategier er også forskellige for traditionelle og online butikker. Traditionelle detailhandlere baserer deres priser på antallet af besøgende i butikken, den gennemsnitlige købspris, antallet af gennemførte transaktioner, omkostningerne ved at leje lokalerne. Onlinebutikker tager også højde for antallet af køb, de sætter også priser for leveringshastigheden. [40]
Sikkerhed er en stor bekymring for e-handel i udviklede lande og udviklingslande. E-handelssikkerhed beskytter websteder og kunder mod uautoriseret adgang, brug af data. Trusselstypen omfatter: malware, uønskede programmer (adware, spyware), phishing, hacking og cyberhærværk. Traditionelle butikker drager også fordel af onlinepladsen til at gemme kundedata, implementere loyalitetsprogrammer og overføre kunder til onlineområdet for at underrette om kampagner, rabatter og annonceringsoplysninger for effektivt at interagere uden for offlinebutikken, fastholde kunder og øge salget.
På den ene side er e-handel med til at skabe nye job gennem informationstjenester, nødvendige softwareudviklinger og digitale produkter. På den anden side fører fremkomsten af netbutikker også til nedskæringer. De områder med det mest forventede tab af arbejdspladser er markedspladser, post og rejsebureauer.
Udviklingen af e-handel vil også skabe nye job, som kræver højt kvalificerede medarbejdere til at håndtere store mængder information, kundebehov og produktionsprocesser. Folk med dårlige tekniske færdigheder kan ikke tage dem. [41]
E-handelsteknologier reducerer transaktionsomkostningerne, hvilket giver både producenter og forbrugere mulighed for at arbejde uden mellemmænd. Dette opnås ved at udvide omfanget af søgen efter de bedste pristilbud og gruppekøb. E-handelens succes på by- og regionalt niveau afhænger af, hvordan lokale virksomheder og forbrugere har taget e-handel til sig. [42]
Imidlertid mangler e-handel menneskelig interaktion med kunder, især dem, der foretrækker ansigt-til-ansigt kommunikation. Kunder er også bekymrede over sikkerheden ved onlinetransaktioner og har en tendens til at forblive loyale over for etablerede forhandlere. [43]
I 1997 underskrev den amerikanske præsident Clinton Fundamentals of Global E-Commerce. I 1999 vedtog USA modelloven om elektroniske meddelelser (Uniform Electronic Transactions Act, UETA) og Electronic Signature Act (E-Sign Act). De sidestillede den elektroniske digitale signatur i kontrakten med den sædvanlige skriftlige signatur. Formen for en skriftlig kontrakt blev anset for at være overholdt ved tilstedeværelse af en elektronisk signatur. Endnu tidligere, i 1995, blev staten Utah den første amerikanske stat til at vedtage en lov om elektronisk digital signatur . [44] [45] .
I Den Europæiske Union blev direktivet om elektronisk handel udstedt i 2000. Senere blev det og direktivet om elektroniske signaturer suppleret med yderligere instrumenter, der havde til formål at skabe en retlig ramme for e-handel i EU [45] [46] .
UNCITRAL udsendte anbefalinger allerede i 1985 om den juridiske værdi af elektroniske optegnelser. Efterfølgende udkom UNCITRAL-modellovene om elektronisk handel og om elektroniske signaturer [45] .
I russisk lov er internethandel inkluderet i begrebet "salg af varer ad fjernbetjening". Det er reguleret af artikel 492 i Den Russiske Føderations civile lovbog , artikel 26.1 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (nr. 2300-I af 7. februar 1992) og reglerne for salg af varer ad fjernadgang. , godkendt ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 27. september 2007 nr. 612. En række varer (alkohol- og tobaksprodukter, ædle metaller og sten, produkter fremstillet af dem osv.) er forbudt at sælge eksternt [47 ] [48] .
I øjeblikket er der ikke udviklet en samlet tilgang til lovkonfliktregulering af elektronisk handel. I russisk civilret er hovedkonfliktprincippet gældende for elektronisk handel indeholdt i art. 1210 i Den Russiske Føderations civile lovbog - loven valgt af parterne i aftalen gælder. Hvis aftaleparterne ikke har valgt den gældende lov, skal loven i det land, hvor den part, der udfører udførelsen, på tidspunktet for kontraktens indgåelse har bopæl eller hovedaktivitetssted, som er afgørende for kontraktens indhold, anvendes (artikel 1211 i Den Russiske Føderations civile lovbog) [49] . Fraværet af den tiltaltes fysiske placering såvel som hans ejendom på Ruslands territorium, når han udfører aktiviteter på internettet, fokuseret på den russiske forbruger, nødvendiggør levering af yderligere garantier for forbrugerbeskyttelse i form af muligheden at ansøge om beskyttelse af deres rettigheder til russiske domstole. Tilføjelsen i 2015 til stk. 2 i del 3 i art. 402 i Code of Civil Procedure for Den Russiske Føderation , grundlaget for sagens jurisdiktion til den russiske domstol i tilfælde af "distribution af reklamer i informations- og telekommunikationsnetværket Internettet, med det formål at tiltrække opmærksomhed fra forbrugere placeret på Den Russiske Føderations territorium", reducerede antallet af sager om tilbagesendelse af krav med henvisninger til manglen på beviser, der bekræfter, at sagsøgte har et ledelsesorgan, en filial eller et repræsentationskontor beliggende på Ruslands territorium, eller at sagsøgte har ejendom beliggende på Ruslands område [50] .