| Marshall Field | |
|---|---|
| engelsk Marshall Field | |
| Fødselsdato | 18. august 1834 |
| Fødselssted | Conway, Massachusetts |
| Dødsdato | 16. januar 1906 (71 år) |
| Et dødssted | New York , New York |
| Borgerskab | USA |
| Beskæftigelse | iværksætter |
| Ægtefælle | Delia Spencer [d] og Nannie Douglas Scott [d] |
| Børn | Ethel Beatty [d] og Marshall Field, Jr. [d] [1] |
| Autograf | |
| Mediefiler på Wikimedia Commons | |
Marshall Field ( eng. Marshall Field ) er en amerikansk iværksætter og filantrop , grundlægger af Marshall Field & Company detailkæden, senere kendt som Marshall Field's (erhvervet af Dayton-Hudson Corporation i 1990 [2] , efter en række af fusioner og opkøb blev mærket endeligt likvideret i 2006 [3] ).
Født af en bondefamilie i Franklin County , Massachusetts . Hans forfædre var puritanerne , der ankom til Amerika omkring 1650. Som 17-årig fik han sit første job - i en tørvarebutik i et naboamt til staten, men flyttede hurtigt til det hurtige vestlige område, hvor der var flere muligheder for at tjene penge og gøre karriere. I 1856 flyttede han til Chicago med sin bror , hvor han fik job i et af de førende handelsselskaber - Cooley, Wadsworth & Co. (siden 1857 - Cooley, Farwell & Co.).
Han bevægede sig hurtigt op ad karrierestigen og i 1862 var han blevet en junior forretningspartner. Da en af seniorpartnerne forlod virksomheden af økonomiske årsager, blev Field tilbudt en plads i bestyrelsen, hvorefter navnet blev ændret til Farwell, Field & Co. I 1865 accepterede han og en ny partner et tilbud om at blive seniorpartnere i et andet handelsselskab, som i 1867 viste en omsætning på 12 millioner dollars [4] [5] . Som mange andre virksomheder i Chicago, blev Field's virksomhed hårdt beskadiget af den store brand i 1871 , men var i stand til hurtigt at genoprette driften. Hun var også i stand til at overvinde virkningerne af børskrakket i 1873 , fordi hun havde et relativt lavt gældsniveau. I 1881 havde Field købt aktierne i alle sine forretningspartnere og omdøbt virksomheden til "Marshall Field & Company".
Selvom Marshall Field er bedst kendt som en fremragende organisator og innovatør af detailhandlen , modtog han størstedelen af sine indtægter fra engroshandel : det er kendt, at hendes andel i Fields forretning i 1880'erne tegnede sig for 5 gange større omsætning end detailhandel [6 ] .
Han var på vagt over for fagbevægelsen og forbød sammenslutninger af ansatte i hans virksomheder. Under Haymarket-optøjet slog han til lyd for en hårdhændelse af demonstranter, i modsætning til de fleste store forretningsfolks opfattelse.
Marshall Field var gift to gange (gengift efter sin første kones død i 1896), og havde tre børn i sit første ægteskab, hvoraf den ene døde som spæd. Hans datter Ethel var gift med den fremtrædende britiske flådekommandant David Beatty i sit andet ægteskab . Siden Field overlevede begge sine sønner (den yngste, Marshall, døde i 1905), blev hans enorme formue, anslået til $125 millioner [7] , sat i betroelse i 40 år til fordel for hans to barnebarn.
Han døde af lungebetændelse og er begravet på Graceland Cemetery i Chicago .
Marshall Field er krediteret med det berømte udtryk " Kunden har altid ret ", selvom det ifølge en anden version tilhører Harry Selfridge , som arbejdede for Field i lang tid [9] , og i originalen kan det have lød noget - ellers: “ Antag , at kunden har ret, indtil det er tydeligt ud over enhver tvivl, at han ikke er ) [4] . En anden berømt linje fra Field's er "Giv damen hvad hun vil have!" [3] - betød, at købers interesser sættes i højsædet.
Field implementerede principper, der var innovative for hans tid, som senere blev almindeligt accepterede detailstandarder. Så i virksomhedens butikker var det altid muligt at returnere varerne uden at forklare årsagerne eller ombytte dem til en anden, samt bestille gratis hjemlevering af køb. Markmedarbejdere fik forbud mod at lægge pres på købere, og hvert produkt blev nødvendigvis forsynet med et prisskilt med en fast pris (tidligere var dette ikke accepteret, og det var tilladt at sætte prisen individuelt for hver køber) [3] .
Field lagde stor vægt på design af butikker og kundernes komfort. Han åbnede først et "teværelse" (restaurant) i butikkerne. I det 19. århundrede var det sædvanligt for damer at stoppe med at shoppe for at vende hjem til frokost : at gå på restauranter uden en mandlig eskorte blev betragtet som uanstændigt. Udseendet af "teværelser" tillod dem at blive længere i butikken [10] . Desuden dukkede toiletter, biblioteker og børneværelser op i butikkerne. Tekniske innovationer blev aktivt introduceret: elektrisk belysning, elevatorer , telefon , butiksvinduer med bevægelige reklamestrukturer. Det er blevet en tradition blandt Chicagoans at besøge Fields farverige butikker i julen og mødes "under uret" i en af dem [3] . Da sporvognslinjer begyndte at blive anlagt i Chicago, investerede Field i projektet og sikrede, at stoppestedet blev arrangeret lige foran hans butik [10] .
Efter disse principper voksede salget af distributionsnetværket fra $25 millioner i 1881 til $68 millioner i 1906, og Field's virksomhed blev en af de mest succesrige virksomheder i landet og en rollemodel for konkurrenter [3] . Marshall Fields butikker er blevet et symbol på Chicago, og likvidationen af mærket i 2005-2006 forårsagede endda protester fra byens borgere. En fanklub for Marshall Field's detailkæden eksisterer stadig i Chicago, der søger at genskabe den [11] .
Marshall Field var i spidsen for oprettelsen af University of Chicago (1890), og ydede et bidrag i form af jord og kontanter på i alt omkring 400 tusind dollars [12] [13] .
I 1893, som forberedelse til Chicago World's Fair, stillede Field 1 million dollars til rådighed for at etablere Museum of Natural History . Senere brugte han omkring 8 millioner dollars mere på opførelsen af en permanent museumsbygning [7] . I 1905 blev museet opkaldt efter velgøreren.
I 1905 finansierede Field en videnskabelig ekspedition til Britisk Østafrika ledet af den kendte videnskabsmand Carl Akeley , hvor mere end 17 tons biologisk materiale blev indvundet [14] .
Støttede finansielt Art Institute of Chicago , idet han var medlem af dets bestyrelse [15] .
Dem der køber hjælper mig. Dem, der roser, gør mig glad. Klager lærer mig, hvordan man kan glæde andre, så de vil købe. Kun dem skader mig, som er utilfredse, men som ikke klager. De nægter mig muligheden for at rette mine fejl og forbedre servicen.
Originaltekst (engelsk)[ Visskjule] Dem, der går ind for at købe, støt mig. Dem, der kommer for at smigre, behage mig. Dem, der klager, lær mig, hvordan jeg kan glæde andre, så der kommer mere. Kun dem sårer mig, som er utilfredse, men som ikke klager. De nægter mig tilladelse til at rette mine fejl og dermed forbedre min service.
Ret eller forkert, kunden har altid ret.
Originaltekst (engelsk)[ Visskjule] Ret eller forkert, kunden har altid ret.
Giv damen, hvad hun vil have!
Originaltekst (engelsk)[ Visskjule] Giv damen, hvad hun vil have!