Kvalitetsstyringssystem

Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den version , der blev gennemgået den 29. april 2016; checks kræver 20 redigeringer .

Et kvalitetsstyringssystem er en del af en organisations ledelsessystem .

Kvalitet er en rummelig, kompleks og universel kategori, der har mange funktioner og forskellige aspekter. Afhængigt af formålet med brugen og hensynet til kvalitet omfatter dets hovedaspekter:

Moderne QMS er baseret på principperne for TQM . De forskellige dele af en organisations ledelsessystem kan integreres med kvalitetsstyringssystemet til et enkelt ledelsessystem ved hjælp af fælles elementer. Dette øger effektiviteten af ​​planlægningen, effektiviteten af ​​ressourceanvendelse og skaber en synergistisk effekt i at nå de overordnede forretningsmål for organisationen.

QMS-certificering i henhold til ISO 9001 er meget udbredt . QMS-certificering er baseret på uafhængige audits udført af en tredjepart (certificeringsorgan).

Grundlaget for organisationen

Kvalitetsstyringssystemer er drevet af kravene fra organisationens kunde. Forbrugerne har brug for et produkt (service), hvis egenskaber ville tilfredsstille deres behov og forventninger. Forbrugernes behov og forventninger ændrer sig konstant, hvorfor organisationer er under pres skabt af konkurrencemiljøet (markedet) og teknologiske fremskridt. For at opretholde den løbende kundetilfredshed skal organisationer løbende forbedre deres produkter og deres processer. Organisationens QMS, som et af ledelsesværktøjerne, giver den øverste ledelse i organisationen selv og dens forbrugere tillid til, at organisationen er i stand til at levere produkter, der fuldt ud opfylder kravene (af den krævede kvalitet, i den krævede mængde for en specificeret tidsrum, at bruge de angivne ressourcer på dette).

QMS er baseret på otte kvalitetsstyringsprincipper:

  1. Kundefokus  - Organisationer er afhængige af deres kunder og skal derfor forstå deres nuværende og fremtidige behov, opfylde deres krav og stræbe efter at overgå deres forventninger.
  2. Lederskab Ledelse  - Ledere sikrer enhed af formål og retning i organisationen. De bør skabe og vedligeholde et internt miljø, hvor medarbejderne kan være fuldt ud involveret i organisationens mål.
  3. Involvering af  mennesker - medarbejdere på alle niveauer er rygraden i organisationen, så deres fulde involvering i løsningen af ​​problemer gør det muligt for organisationen at drage fordel af deres evner.
  4. Procestilgang  – Et ønsket resultat opnås mere effektivt, når aktiviteter og relaterede ressourcer styres som en proces.
  5. En systemtilgang til ledelse  - identifikation, forståelse og styring af indbyrdes forbundne processer som et system bidrager til at øge effektiviteten og effektiviteten af ​​organisationen i at nå sine mål.
  6. Kontinuerlig forbedring  - Kontinuerlig forbedring af organisationen som helhed bør ses som dens permanente mål.
  7. Faktabaseret beslutningstagning  – effektive beslutninger skal baseres på analyse af data og information.
  8. Gensidigt fordelagtige leverandørforhold  – En organisation og dens leverandører er indbyrdes afhængige, så et gensidigt fordelagtigt forhold øger begge parters evne til at skabe værdi.

Formål

At opnå langsigtet succes gennem maksimal tilfredsstillelse af behovene hos forbrugeren, medarbejdere , ejere og samfundet. Overholdelse af resultaterne af virksomhedens processer med forbrugerens, organisationens og samfundets behov . (opfylder både eksplicitte krav og underforståede behov).

Opgaver

Taktik

  1. Forebyggelse af årsagerne til defekter.
  2. Inddragelse af alle medarbejdere i kvalitetsforbedrende aktiviteter.
  3. Aktiv strategisk ledelse.
  4. Kontinuerlig forbedring af produkt- og proceskvalitet gennem korrigerende og forebyggende tiltag.
  5. Brug af videnskabelige tilgange til problemløsning.
  6. Regelmæssig selvevaluering.
  7. Videnshåndtering.

Metodiske midler

  1. Midler til indsamling af data.
  2. Midler til at levere data.
  3. Statistiske metoder såsom reproducerbarhedsindekser , Shewhart kontroldiagrammer .
  4. Teori om generel ledelse.
  5. Teori om motivationer og interpersonelle relationer.
  6. Økonomiske beregninger.
  7. Systemanalyse af fremstilling, såsom Lean manufacturing .
  8. Ledelse gennem planlægning.

Komponenter

Hovedkomponenterne i kvalitetsstyringssystemer [1] :

  1. Forretningsprocesser (etablering af behov og forventninger hos forbrugere og andre interessenter i organisationen inden for kvaliteten af ​​produkter eller tjenester og andre).
  2. Organisationens politik og mål (eller en dedikeret del af organisationen), svarende til kundernes behov (ekstern og intern).
  3. Fastlægge de nødvendige ressourcer og give dem til de ansvarlige for processerne for at nå organisationens mål (eller en dedikeret del af organisationen)
  4. Udvikling og anvendelse af metoder til at måle effektiviteten og effektiviteten af ​​hver proces baseret på nøglekvalitetsindikatorer
  5. Bestemmelse af de nødvendige mekanismer for at forhindre afvigelser og eliminere deres årsager . Og implementeringen af ​​disse mekanismer i QMS-processerne
  6. Udvikling og anvendelse af en proces til løbende forbedring af hele QMS

Hvert af ovenstående punkter er nøglen til ethvert QMS, som er i konstant cyklisk interaktion på vej mod den højest mulige kvalitet.

Industri QMS

QMS-standardisering baseret på kravene i ISO 9001 giver kun grundlaget for bæredygtig kundetilfredshed, dog har hver branche sine egne specifikke krav og specifikationer. For bedre at sikre kundetilfredshed skaber industrier deres egne branchemodeller af kvalitetsstyringssystemer i form af separate standarder eller i form af anbefalinger til implementering af ISO9001. De mest udviklede modeller for kvalitetsstyringssystemer i industrier er:

Noter

  1. ↑ Overholdelse af GOST ISO 9000:2001. og TQM-koncepter

Litteratur

Se også

Links