Total kvalitetsstyring

Total Quality Management ( TQM ) er en organisationsdækkende metode til løbende at forbedre kvaliteten af ​​alle organisatoriske processer . 

Historie

Ønsket om at stimulere produktionen af ​​varer, der er konkurrencedygtige på verdensmarkederne, initierede skabelsen af ​​en ny organisationsdækkende metode til løbende at forbedre kvaliteten af ​​alle organisatoriske processer, produktion og tjenester. Denne metode kaldes total kvalitetsstyring.

Total Quality Management  er en filosofi om total kvalitetsstyring, der med succes startede for mange år siden i Japan og USA med praksis med at uddele priser til virksomheder, der har opnået den højeste kvalitet af deres produkter.

Hovedideen med TQM er, at virksomheden ikke kun skal arbejde på kvaliteten af ​​produkterne, men også på kvaliteten af ​​tilrettelæggelsen af ​​arbejdet i virksomheden , herunder personalearbejdet. Konstant parallel forbedring af 3 komponenter:

- giver dig mulighed for at opnå hurtigere og mere effektiv forretningsudvikling.

Kvalitet er defineret af følgende kategorier:

Funktionsprincippet for TQM kan sammenlignes med at holde bolden på et skråplan. For at bolden ikke skal rulle, skal den enten støttes nedefra eller trækkes oppefra.

TQM inkluderer 2 mekanismer:

To mekanismer: kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring - giver dig mulighed for at "holde bolden i spillet", det vil sige konstant at forbedre og udvikle forretningen.

Ideologien bag TQM præsenteres i en artikel af den kendte canadiske kvalitetsspecialist George Lazlo .

Hvad er Total Quality Management

Total kvalitetsstyring er et ledelsessystem baseret på produktion af kvalitetsprodukter og -ydelser fra kundens synspunkt. TQM er defineret som en kvalitetsfokuseret, kundefokuseret, faktadrevet teamproces. TQM sigter mod systematisk opnåelse af organisationens strategiske mål gennem løbende forbedring af arbejdet. TQM-principper er også kendt som "total kvalitetsforbedring", "kvalitet i verdensklasse", "kontinuerlig kvalitetsforbedring", "total servicekvalitet" og "total kvalitetsstyring".

Ordet "total" i TQM betyder, at alle personer i organisationen skal involveres i processen, ordet "kvalitet" betyder bekymring for kundetilfredshed, og ordet "ledelse" refererer til de mennesker og processer, der er nødvendige for at opnå et vist niveau kvalitet.

TQM er ikke et program; det er en systematisk, integreret og organiseret arbejdsstil med henblik på løbende forbedringer. Dette er ikke et ledelsesmæssigt indfald; det er en gennemprøvet ledelsesstil, som er blevet brugt med succes af virksomheder rundt om i verden i årtier.

TQM er baseret på følgende principper:

Edward Demings 14 universelle principper

  1. Afstem målene med kvalitetsforbedringsplanen . Topledelsen bør oprette og offentliggøre en hensigtserklæring til alle medarbejdere i virksomheden med en plan og en klar definition af mål. Mål skal nås.
  2. Adopter en ny kvalitetsfilosofi . Alle, fra topledelsen ned til det laveste niveau, skal tage udfordringen op med at forbedre kvaliteten, lære deres ansvar og omfavne kravene i den nye filosofi. Produkter af dårlig kvalitet bør aldrig nå kunden. Organisationen bør gøre det til en regel, at der kan forekomme fejl i produktkvaliteten, men mangelfuldt produkt må aldrig leveres til kunden.
  3. Slut med den negative afhængighed af for hyppige kvalitetsinspektioner og -revisioner . Målet med inspektioner er at forbedre processer og reducere omkostningerne, ikke kun at finde defekter. Behovet for hyppige inspektioner kan elimineres på bekostning af at sikre den indledende kvalitet af arbejdet.
  4. Stop med at vælge leverandører udelukkende baseret på prisen på deres produkter og tjenester . Undgå kontrakter, der lover de laveste omkostninger (og indebærer det værste resultat); i stedet bør man sørge for at minimere de samlede omkostninger ved projekter. I stedet for konstant at lede efter den billigste sælger og så have problemer med produkter af lav kvalitet, er det værd at stræbe efter at arbejde med en almindelig leverandør. Så kan du opbygge et langsigtet forhold baseret på loyalitet og tillid.
  5. Identificer problemer og arbejd løbende for at forbedre kvalitetskontrolsystemet . Organisationer skal løbende forbedre deres kvalitetsstyrings- og kontrolsystem. Mange ledere har en tendens til at tro, at strukturen i sådanne programmer har en begyndelse, en midte og en slutning. Total Quality Management har ingen ende, det er en kontinuerlig proces. Udtrykket "kontinuerlig forbedring" bør blive en fælles bekymring i organisationen.
  6. Etablere uddannelse . Moderne metoder til formel uddannelse bør indføres, især for nye medarbejdere. Læring på jobbet er ikke acceptabelt, da den nye medarbejder sandsynligvis vil "lære" undervejs og udføre arbejde sammen med hårde "veteraner", der kan modstå TQM-innovationer. Træning er også muligt for eksterne kunder, hvis det orienterer dem mod de mål, som virksomheden stræber efter. Senere, når virksomheden forventer et vist kvalitetsniveau fra disse eksterne kunder, vil deres tidligere uddannelse vise sig nyttig.
  7. Træne og etablere ledelse . Formålet med en manual bør ikke kun være at fortælle dig, hvilket arbejde du skal udføre, men at hjælpe dig med at gøre det bedre. Ledelse skal være mesterligt trænet, og organisationer skal træne deres ledere til at være gode ledere.
  8. Fjern frygt på arbejdet . Virksomheden skal skabe en atmosfære af tillid og innovation, så hver enkelt medarbejder kan arbejde effektivt for at forbedre organisationen som helhed. Mange frygt på arbejdspladsen er forårsaget af kvantitative vurderinger af kvaliteten af ​​arbejdet. Medarbejderne stræber efter at gøre, hvad der kræves for at få disse gode karakterer, som ikke har noget med kvalitet at gøre. Medarbejdere skal ikke være bange for at bidrage med nye ideer, og organisationen bør tolerere fiasko, når medarbejderne eksperimenterer med nye ideer.
  9. Fjern barrierer mellem afdelinger . Topledelsen bør etablere interaktion mellem afdelinger, ikke konkurrence. Dette skulle optimere holdenes indsats mod organisationens intentioner og mål i stedet for at skabe konkurrence mellem afdelingerne.
  10. Undgå tomme slogans på arbejdspladsen . Ledelsen bør eliminere slogans og opfordringer til fuldstændig eliminering af defekter og fejl, øge produktiviteten uden at give medarbejderne midlerne og beskrive metoder til at opnå sådanne højder. Sådanne formaninger skaber kun modstridende forhold. De fleste af årsagerne til dårlig kvalitet og uproduktivt arbejde i organisationer er relateret til ledelsessystemet og overstiger derfor medarbejdernes evne til at ændre noget ved det.
  11. Minimer (eller optimer) arbejdsstandarder og produktionsmålinger . Topledelsen bør prioritere forbedring af service frem for kvantitet. Fjern individuel straf/belønningskontrol såsom bonusser og bøder. Eliminer ambitionsbaseret ledelse. For at sikre, at målopfyldelsen ikke kun afhænger af forhåbninger, skal ledere udvikle metoder til at forbedre kvaliteten, samt inddrage ledelsen i at hjælpe medarbejderne med at nå deres personlige mål.
  12. Lad medarbejderne være stolte af deres ekspertise . Organisationer bør afskaffe systemet med meritvurderinger og ikke bebrejde arbejdere for fejl i systemer, som er uden for deres kontrol.
  13. Opmuntre og stimulere omfattende uddannelsesprogrammer, omskoling og avancerede træningsprogrammer . Engager toptrænere til at træne og pleje medarbejdere . Introducer læring relateret til et statistisk syn på organisationen og udvid det derefter til en fælles vision af processer. Dette vil give en idé om organisationen som helhed som en enkelt organisme.
  14. Konverter . Fokuser hver medarbejder på at lave små ændringer for at forbedre hele virksomheden. Transformation er hver medarbejders arbejde, ikke kun ledelsen. Opret noget som et clearinghus for at holde alle medarbejdere informeret om disse fremskridt.

Disse 14 principper danner grundlaget for Total Quality Management. De er kuren mod 5 dødelige sygdomme, der kan ødelægge en virksomhed.

5 dødelige sygdomme

Der er 5 dødelige sygdomme, der skal udryddes i en organisation for at kunne implementere TQM. Hvis disse 5 dødelige sygdomme ikke elimineres, kan de ikke kun hindre anvendelsen af ​​TQM, men også gradvist ødelægge organisationen. Her er de 5 dødelige sygdomme:

  1. Kun styring af hovedlinjen . En organisation, der kun bekymrer sig om hovedlinjen i udviklingen og kun administrerer tal, er dømt til at mislykkes. Ledelse er hårdt arbejde; en leder, der kun stoler på tal, forenkler sin opgave. Ledere skal kende processen, være involveret i den, forstå kilderne til problemer og give eksempler på deres løsning til deres underordnede.
  2. Evaluering af aktiviteter baseret på et system af kvantitative indikatorer . Evaluering ved hjælp af scorecards, rapporter, placeringer eller årlige gennemgange af præstationer resulterer nogle gange i klassifikationer, tvungne kvoter og andre placeringer, der forårsager usund konkurrence og forstyrrer teamwork i organisationen. I stedet for at bruge sådanne systemer bør ledere personligt kommentere medarbejdernes individuelle præstationer for at hjælpe dem med at forbedre den.
  3. Vægt på kortsigtede gevinster . Hvis en medarbejder tidligere har haft erfaring med at skabe hurtige overskud, vil han forsøge at fortsætte arbejdet i samme ånd. Ledelsen skal overbevise medarbejderne om, at organisationen bør prioritere langsigtet, bæredygtig vækst og forbedring frem for kortsigtede gevinster.
  4. Mangel på strategi . Hvis der ikke er en rækkefølge af mål, der skal nås i organisationen, vil medarbejderne i organisationen føle sig usikre på muligheden for deres konstante faglige og karrieremæssige vækst. Organisationen bør have en løbende implementeret strategisk plan, som også bør omfatte kvalitetsforbedringsspørgsmål.
  5. Personaleomsætning . Hvis en organisation har en høj personaleomsætning , tyder det på alvorlige problemer. Eliminering af de første 4 dødelige sygdomme kan også hjælpe med at overvinde denne. Ledelsen skal tage skridt til at få medarbejderne til at føle sig som en vigtig del af ikke en fremmedgjort organisation, men et enkelt team.

Fordele ved TQM

Der er kort- og langsigtede fordele ved enhver ledelsesstil. TQM giver flere kortsigtede fordele, men de fleste fordele ved denne tilgang er langsigtede, og effekten af ​​dem vil først kunne mærkes, når de er blevet implementeret med succes. I store organisationer kan det tage flere år, før de langsigtede fordele træder i kraft.

De langsigtede fordele, der forventes af TQM, er højere produktivitet, forbedret teammoral, reducerede omkostninger og øget kundetillid. Disse fordele kan føre til forfremmelse og højne virksomhedens status i samfundet.

At undgå fejl og gøre det rigtige sparer først og fremmest tid og ressourcer, og så kan midler og besparelser bruges på at udvide udbuddet af ydelser (produkter) eller leveres til medarbejderne til arbejde, der sigter mod at forbedre kvaliteten af ​​ydelserne.

Total Quality Management hilser skabelsen af ​​en atmosfære af entusiasme og tilfredshed med det udførte arbejde velkommen, med inddragelse af bonusværktøjer og belønninger for kreativitet. Hvis fejl som følge af medarbejdereksperimenter accepteres som en del af læringsprocessen, er medarbejderne ikke længere blege for at være kreative med at udvikle nye ideer.

I stedet for at skjule fejl for ledelsen eller udsætte deres omtale, hvilket fører til, at små fejl eskalerer til store problemer, nærmer medarbejderne sig tålmodigt problemer og forsøger at løse dem igen og igen. Hvis medarbejderne føler, at de er en del af organisationen, føler de sig nødvendige, arbejdet giver dem tilfredshed, hvilket igen kan forbedre kvaliteten.

I TQM bruges en teamtilgang i vid udstrækning, som på den ene side giver medarbejderne oplevelsen af ​​at løse problemer ved deres kollegaer og på den anden side giver dem mulighed for at anvende deres viden og erfaring i en fælles indsats. Efterhånden som medarbejderne får erfaring med teamproblemløsning, kan de deltage i tværgående mega-teams, der løser problemer, der ligger uden for lokale gruppers evner. TQM giver organisationen større fleksibilitet i problemløsning og forbedrer kvaliteten af ​​arbejdsmiljøet for alle medarbejdere.

TQM kan være en "profit generator" selv for offentlige organisationer. Faktisk skaber selve tilgangen ikke profit, men hvis den følges ordentligt, er det muligt at identificere omkostningskrævende processer og finde måder at spare penge på. De uundgåelige omkostninger ved TQM er omkostningerne ved at udføre rutineoperationer. Generelt for offentlige organisationer kan de sparede ressourcer og midler betragtes som "profit".

TQM versus autoritær ledelse

I centrum for autoritær kontrol er en leder, der bruger autoritet, frygt og tvang til at nå mål. En autoritær leder har ikke brug for menneskelighed og personlig appel.

Total Quality Management er et succesorienteret team med karismatiske ledere, som påvirker kolleger i arbejdet for at opnå kvalitetsresultater. TQM leder ikke efter de ansvarlige for problemer, i stedet leder den efter løsninger på problemer.

De vigtigste forskelle er angivet nedenfor.

  1. Autoritær ledelse søger "hurtig gevinst" - TQM er afhængig af langsigtede løsninger.
  2. Autoritær ledelse er klar til at gå den gamle vej – TQM lægger vægt på innovation og kreativitet.
  3. Autoritær ledelse kontrollerer ressourcer gennem adskillelse af funktioner - TQM optimerer ressourcer i sammenhæng med hele organisationen.
  4. Autoritær ledelse er afhængig af kontrol over mennesker - TQM styrker folk.

Se også

Links