Videnshåndtering

Knowledge management [1] ( engelsk  knowledge management ), også vidensledelse ,  er en systematisk proces til skabelse, indsamling, akkumulering, bevaring, distribution og anvendelse af viden [2] .

I moderne virksomheder bruges to vidensstyringsstrategier i videnledelse: en fokuseret på kodificering af viden og en fokuseret på personalisering af viden. [3] [4]

Historien om begrebet videnledelse

Teorien om et nyt samfund udvikles i værker af E. Toffler , hvor forfatteren angiver 1956 som en symbolsk dato for begyndelsen af ​​en ny civilisation - den tredje bølge, hvis hovedværdier er viden og Information. En række værker af D. Bell [5] , M. McLuhan og Y. Masuda er også viet til dette problem .

Lidt senere, i 1970'erne, begyndte informationsgrundlaget for videnledelse at blive udviklet i værker af V. .Yu,GlushkovM. I 1977 skrev Robert Freeman: "...udtrykket 'vidensledelse' er for nylig dukket op som et nyt område for offentlig administration...". I 1986 præsenterede Carl Wiig og hans gruppe deres videnshåndteringskoncepter på en konference sponsoreret af FN's Internationale Arbejdskontor [6] .

I 1990, i The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organisation, introducerede Peter Senge begrebet en lærende organisation - en virksomhed, der er i stand til kontinuerlig selvlæring. Videnstyring når et praktisk niveau: I 1991 godkendte det svenske forsikringsselskab Scandia officielt stillingen som Chief Knowledge Officer .  Et stort bidrag til udviklingen af ​​konceptet videnledelse i 1995 er ydet af I. Nonaki og H. Takeuchis arbejde "Knowledge Creator Company: The Origin and Development of Innovations in Japanese Firms".

Alle efterfølgende år frem til i dag kan karakteriseres som en periode med udbredt videnledelseskoncept inden for alle aktivitetsområder, herunder videnskab og uddannelse. På dette stadium er der en direkte dannelse af "knowledge management technology" som et sæt af visse metoder, teknikker og software og teknologiske værktøjer til at sikre den frie cirkulation af viden og dens generering.

I 1990'erne udkom adskillige publikationer om videnshåndtering på internettet, specialiserede hjemmesider og magasiner blev skabt. På udenlandske universiteter bliver specialisering i videnledelse for første gang mulig (Harvard Business School, George Mason University, University of California-Berkeley's School of Information Management Systems), og Haas Business School ved University of California er ved at etablere første afdeling i viden, hvis første professor udnævnt af Ikujiro Nonaki. I 1998 udkommer bogen af ​​T. Davenport og L. Prusak "Arbejdsviden: Hvordan organisationer administrerer hvad de ved". Samtidig lancerer det schweiziske parlament et projekt om videnledelse, hvis formål er at skabe et videnledelsessystem og dets anvendelse på regeringsniveau.

I 1999 blev Knowledge Management Institute dannet, et for-profit forskningskonsortium, hvis ledende medarbejdere omfatter Chris Newell, Lawrence Prusak og David Smith, Knowledge Management Consultant hos IBM Global Services. Antallet af konferencer om vidensstyring stiger overalt. I Rusland i denne periode blev samlingen "The New Post-Industrial Wave in the West" udgivet under redaktion af V. L. Inozemtsev, og lidt senere, i tidsskriftet "Economic Issues", blev en artikel offentliggjort af den første stedfortræder for det russiske videnskabsakademis økonomiinstitut, doktor i økonomi B. Milner.

I 2001 blev den første russiske vidensstyringsportal lanceret, og A. L. Gaponenkos bog "Knowledge Management" blev udgivet. Året 2003 blev markeret for Rusland ved fremkomsten af ​​monografien af ​​I. Nonaki og H. Takeuchi på russisk, samt udgivelsen af ​​værket af B. Z. Milner "Knowledge Management: Evolution and Revolution in the Organization".

I dag i Rusland og i udlandet er der et stort antal forskellige monografier, publikationer, internetportaler dedikeret i en eller anden form til begrebet vidensstyring. Der afholdes jævnligt konferencer, der oprettes fora for at diskutere problemer og perspektiver for at introducere videnstyringsteknologi i organisationer. Dette indikerer, at videnledelse, der er i krydsfeltet mellem forskellige discipliner, og dens undersøgelse er genstand for arbejde af mange forskere rundt om i verden.

Viden

Viden er ikke kun en uafhængig værdi , men genererer også en multiplikatoreffekt i forhold til andre produktionsfaktorer, hvilket påvirker effektivitetsniveauet af deres anvendelse. I den moderne økonomi er kilden til konkurrencefordele således ikke en gunstig markedsposition, men svær at replikere viden som aktiver og måden de er allokeret på. Desuden er fokus her ikke på skabelsen af ​​viden, men på dens bevægelse og brug i organisationen. [7]

Information og viden, som danner grundlaget for intellektuel kapital, har en række specifikke karakteristika i modsætning til organisationens økonomiske, naturlige, arbejdskraft og tekniske ressourcer. For eksempel er der ingen væsentlig økonomisk overensstemmelse mellem input vidensomkostninger og output viden.

Dette er nødvendige oplysninger, der bruges i henhold til bestemte regler og i overensstemmelse med visse procedurer og under hensyntagen til holdningen til dem (forståelse, godkendelse, ignorering, samtykke, nægtelse osv.) hos de personer, der bruger dem. I dag betragtes organisatorisk viden både som et informationsmateriale og som et flow (bevægelsen af ​​denne information).

Vidensmodeller

Davenport og Prusak hævder, at " viden  er kombinationen af ​​formaliserede erfaringer, værdier, kontekstuel information og ekspertperspektiver, der giver en ramme for at evaluere og kombinere nye erfaringer og information. I organisationer ender de ofte ikke kun i dokumenter eller arkiver, men også i organisatoriske procedurer, processer, praksisser og normer .

Ikujiro Nonaka udviklede Knowledge Spiral  , en model, der forklarer, hvordan eksplicit og implicit viden interagerer i en organisation gennem skabelsen af ​​ny viden gennem fire transformationsprocesser:

1. socialisering (generering i menneskelige fællesskaber af ny implicit viden baseret på eksisterende implicit viden gennem brug af forskellige typer læring, for eksempel læring fra en model);
2. eksternalisering (identifikation af implicit viden og deres fiksering i eksplicit form);
3. kombinationer (generering af ny eksplicit viden ved at kombinere kendt eksplicit viden og udføre andre operationer på dem);
4. internalisering (undervisning af eksplicit viden, deres assimilering og dannelse på denne måde af intern implicit viden om mennesker) [9] .

I socialiseringsprocessen sker der en non-verbal overførsel af skjult viden fra et medlem af organisationen til et andet, for eksempel ved at observere den ene person efter den anden. Eksternalisering er processen med at udtrække skjult viden til den eksplicitte måde at verbalisere på ved hjælp af forskellige metaforer og analogier. Kombination er overførsel af eksplicit, kodificeret viden fra en person til en anden ved hjælp af bøger, aviser, foredrag, computerteknologier, og internalisering er transformationen af ​​eksplicit viden til en latent form, for eksempel gennem den praktiske implementering af en eller anden aktivitet .

Forfatterne lægger hovedvægten på ikke-formaliseret viden - forudanelse, forståelse, formodninger, følelser, idealer. Denne type viden giver organisationen mulighed for at løse mange vigtige problemer, gør det muligt at se virksomheden som en levende organisme og ikke som en maskine til at behandle information. I denne henseende vil mange moderne organisationers ønske om at omsætte implicit viden til formaliseret viden ikke have det samme resultat som i tilfælde af eksistensen af ​​denne viden i sin oprindelige form.

Afhængig af mål og mål, videnledelse, hvem forvalter viden, hvordan og under hvilke betingelser, kan videnledelsesmodellen være forskellig. Men uanset retningen af ​​informationsstrømmene, bør videnstyring give kontrol over implementeringen af ​​følgende processer:

1. strukturering, kodificering og identifikation af viden;
2. skabelse af ny viden;
3. brug af eksisterende viden i beslutningstagning;
4. legemliggørelsen af ​​viden i produkter og tjenester;
5. overførsel af eksisterende viden;
6. opretholdelse af videns integritet, beskyttelse af viden;
7. give adgang til de nødvendige vidensprocesser, systemer og mennesker;

Den successive vekslen mellem fire processer - socialisering, eksternalisering, kombination, internalisering - skaber en spiral af viden . Ledernes centrale opgave er således den effektive anvendelse af denne spiral.

For organisationer introducerede Nonaki og Takeuchi konceptet med en organisationsmodel, hvor ledelsen går fra centrum - op - ned, hvor mellemledere er i centrum af begivenhederne. Det er mellemledelsen, der er idéleder mellem topledere, der er adskilt fra virkeligheden, og almindelige medarbejderes hverdagsagtige, rutinemæssige aktiviteter.

Vidensystem

Et videnstyringssystem  er et sæt ledelsesprocedurer, der gentages regelmæssigt for indsamling, opbevaring, formidling og brug af viden for at nå mål og målsætninger.

I artiklen "Begrebet videnledelse i moderne organisationer" BZ Milner [10] . identificerer tre hovedkomponenter i et videnstyringssystem:

• human;
• teknologiske;
• organisatorisk.

Personen er centrum for videnledelse, menneskelige værdier, niveauet af forbindelser og den menneskelige faktor som helhed skaber eller ødelægger videnledelsessystemet. Folk bestemmer, hvordan videnstyringssystemet vil blive indrettet. Menneskelige interaktioner og relationer kaldes "social kapital".

Teknologi automatiserer og forenkler vidensstyring, men teknologi alene kan ikke løse problemerne med viden eller videndeling.

Organisatorisk viden er den viden, som en persons eller organisations evne til at ændre for at overleve og udvikle sig er baseret på. Organisatorisk viden omfatter en række principper, fakta, færdigheder, regler, metoder, der sikrer en persons eller organisations aktiviteter. Den organisatoriske videnstruktur består af: praktisk, teoretisk, strategisk, kommerciel og industriel viden. De anførte elementer er baseret på brugen af ​​allerede overvejede processer - skabelse, opbevaring, brug og formidling af viden.

Som følge heraf dannes kompetencer ud fra viden og dannes kompetencer , der er med til at løse problemer og nå mål.

Nøglebegreber

Vidensspiralen  er en model foreslået af Ikujiro Nonaka til at forklare, hvordan eksplicit og implicit viden, når der skabes (genererer ny) viden, interagerer i en organisation gennem fire transformationsprocesser eller adfærd.

En lærende organisation  er en organisation, der skaber, erhverver, overfører og bevarer viden. Det ændrer sig fleksibelt og adaptivt som reaktion på ny viden og situationens kontekst. I den udvider folk hele tiden deres evne til at skabe de resultater, de virkelig ønsker, i den næres nye bredt funderede måder at tænke på, i den lærer folk hele tiden at lære sammen.

Et læringsfællesskab  er en uformel gruppe af mennesker, uden at være bundet til en organisationsstruktur, der sammen diskuterer bedste praksis, forskellige problemstillinger eller færdigheder, som gruppen ønsker at lære mere om.

Et videnskort  er en proces til at identificere den viden og de færdigheder, der kræves for at sælge eller udvikle en løsning.

Standarder

Internationale ISO'er