Kontaktløs levering er en metode til kurerlevering af varer (oftest mad), hvor modtageren ikke kontakter kureren. Leverede varer forbliver foran hoveddøren, og kunden henter dem efter kureren er gået. Betaling for varer foregår normalt online . Kontaktløs levering skal skelnes fra verandalevering , hvor den leverede pakke efterlades foran indgangen til boligen, når ejeren ikke er hjemme. Dog ligner verandalevering "berøringsfri" i hygiejnisk forstand og kan bruges som sådan.
Kontaktløs levering er blevet populær i 2020 på baggrund af coronavirus-pandemien , men dens sanitære og hygiejniske fordele er tvetydige .
Kunden afgiver en ordre på varer ved hjælp af en onlinetjeneste og betaler med et bankkort eller et elektronisk betalingssystem . Medarbejdere i en butik eller restaurant pakker ordren i individuel emballage og afleverer den til kureren sammen med andre ordrer. En kurer, der bruger personligt åndedrætsværn, ankommer til adressen, placerer sin rygsæk på gulvet foran døren, bestiller den og ringer på telefonen eller døren og informerer kunden om leveringen. Derefter bevæger kureren sig væk fra døren et par meter, og klienten henter varerne fra tærsklen. Efter at han tog imod ordren og lukkede døren, tager kureren posen og går videre. På grund af dette er luftbåren overførsel af en virusinfektion mellem deltagerne i processen udelukket.
Kontant betaling er også muligt. I dette tilfælde efterlader den kunde, der tog ordren, penge på kurerposen. Hvis han kun har store regninger, kan han informere kureren gennem døren, som straks tæller byttepenge og efterlader den sammen med bestillingen. Kontant betaling praktiseres sjældent, de største madleveringstjenester giver ikke en sådan mulighed.
COVID-19-pandemien har ført til en betydelig stigning i efterspørgslen efter madleveringstjenester på grund af mange borgeres modvilje (i nogle lande og regioner - et forbud) mod at forlade deres hjem. Samtidig begyndte frygten at opstå for, at smitte med coronavirus kunne spredes gennem kurerer. En af anbefalingerne til at forhindre spredning af virussen, der overføres af luftbårne dråber og kontakt, er fraværet af tæt kontakt mellem mennesker, og det er uundgåeligt under hånd-til-hånd levering.
En af de første virksomheder, der tilbød kontaktløs levering, var den kinesiske forhandler Suning - den begyndte at levere en sådan service den 26. januar 2020, da der var 2717 inficerede mennesker i Kina - på dette tidspunkt var den kinesiske regering allerede begyndt at træffe aktive foranstaltninger for at begrænse borgernes bevægelse. Den 29. januar introducerede Meituan Dianping-madleveringstjenesten tjenesten . Også i slutningen af januar blev kontaktløs levering i Kina organiseret af Ele.me , Hema Fresh , KFC , Pizza Hut og en række andre madleveringstjenester [1] [2] . Fra den 19. februar anmoder 80 % af kunderne om kontaktløs levering i Meituan Dianping-tjenesten og 95 % i Wuhan [3] .
Efterhånden som epidemien voksede rundt om i verden, begyndte leveringstjenester i andre lande i verden at levere en lignende service [4] . Den 13. marts blev denne leveringsmetode leveret af de to største russiske tjenester Yandex.Food and Delivery Club [5] . Samtidig er madleveringstjenesterne gået over til forbedrede hygiejneforanstaltninger. Kontaktløs levering begyndte at blive praktiseret af pizzaleveringstjenester såvel som online non-food butikker. Den 28. marts blev denne leveringsmetode leveret af den ukrainske New Post [6] .
Den 28. marts udstedte Moskva-afdelingen i Rospotrebnadzor en ordre om forebyggende foranstaltninger, som blandt andet forpligter madleveringstjenester til at levere kontaktløs levering.
2. For at organisere sikker levering af en ordre til forbrugeren skal følgende betingelser overholdes:
2.1. Det er at foretrække at udføre kontaktløs betaling for ordren ved hjælp af online betaling og kontaktløs levering af ordren til hjemmeadresser. I tilfælde af betaling via en mobilterminal skal den tørres af med et desinfektionsmiddel efter hver klient.
2.2. Ved aflevering af ordren til kureren for levering af færdigretter, er det nødvendigt at stille containeren (kassen) ved døren på et stativ, bevæge sig væk fra døren i en afstand af ca. 1,5 meter og indberette leveringen til klient på telefon.
- [1]Fordelene ved kontaktløs levering bliver sat spørgsmålstegn ved af en række læger. Det bemærkes, at det i høj grad er et markedsføringstrick.
Kontaktløs levering er en del af situationsbestemt markedsføring. På baggrund af amatørernes panik er alle midler gode. Isolering af kureren i enhver form er meningsløs i nærværelse af andre kontakter i hjemmet, på arbejdet, i transporten.
Der er ingen tvivl om, at kontaktløs levering i kombination med brug af RPE beskytter mod luftbåren overførsel af virussen. Det har også en positiv psykologisk effekt.
Tre meter er en afstand, der garanterer sikkerhed, hvis kureren hoster eller nyser på tidspunktet for overførsel af ordren. Når køberen indser, at det ikke er nødvendigt at tage ordren fra kurerens hænder, falder køberen til ro og føler sig mere selvsikker. Så den største fordel ved sådanne begrænsninger er psykologisk. Virus kan trænge ind i den bestilte mad meget tidligere - under madlavning, under emballering og selve transporten. Det er vigtigt, at fødevareproducenten overvåger sundhedstilstanden for alle medarbejdere i denne proceskæde. De skal ikke have lov til at arbejde med feber, løbende næse og hoste. Og vi anbefaler, at forbrugeren bærer en maske ved udpakning af bestillingen og vasker hænder med sæbe og vand, inden de spiser.
Der er også en logistisk ulempe - sådan levering tager lidt længere tid sammenlignet med overførsel af varer fra hånd til hånd [7] .