IVR

IVR ( eng.  Interactive Voice Response ),  interaktiv stemmemenu - et system af forudindspillede talebeskeder, der udfører funktionen med at dirigere opkald inden for et callcenter eller PBX ved hjælp af information indtastet af klienten på telefonens tastatur ved hjælp af toneopkald . Voice over IVR er en vigtig komponent i succesen for en kommerciel organisation eller callcenter. Den rigtige kombination af musikalsk akkompagnement, talerens stemme og det anvendte ordforråd skaber et positivt indtryk af en opfordring til organisationen. Routing udført ved hjælp af IVR-systemet sikrer korrekt belastning af operatørerne af virksomhedens produkter og tjenester.

Eksempler på standard startbeskeder:

Hej! Du ringede til ABV-com. Tryk på 1 - hvis du vil vide mere om takster og tilslutningsbetingelser, 2 - hvis du ønsker at afklare detaljerne for dine betalinger, 3 - find ud af status på din konto. Hvis du vil sende en fax, skal du blot trykke på START på din faxmaskine. Tak skal du have!

En vigtig komponent i IVR til at organisere indgående opkald fra callcenteret er også en interaktiv kø. I dette scenarie er hver opkalder forbundet til en ledig operatør, og hvis alle operatører er optaget, hører han en besked om dette med en anmodning om at vente på linjen og information om hans serienummer i køen.

Den mest avancerede teknologi er IVR kombineret med stemmeuafhængig talegenkendelse . Det betyder, at enhver, der ringer op - en mand, en kvinde eller et barn, kan ringe op undermenuer, lokalnumre, abonnenter blot med stemmen. I sådanne interaktive menuer er der moduler, der genkender anmodninger ved fornavn, patronym og efternavn, afdelingsnavn, udtale af kombinationer af tal, samt traditionelle tonesignaler ( DTMF ).

På basis af IVR kan der bygges autoinformationssystemer, som har til formål at give information til den, der ringer, uden at involvere Call Center-operatøren. For eksempel oplysninger om abonnentens saldo.

Moderne IVR-teknologier gør det muligt at skabe Voice-portaler. Stemmeportalen er et højteknologisk marketingværktøj, der består af et kompleks af forskellige interaktive tjenester rettet mod forbrugere af varer og tjenester fra portalejeren.

Se også

Litteratur