Begrebet produktkvalitet har flere forskellige definitioner, for eksempel:
I standarden GOST 15467-79 [1] : et sæt produktegenskaber , der bestemmer dets egnethed til at tilfredsstille visse behov i overensstemmelse med dets formål.
I ISO 8402-86 [2] : "Kvalitet er helheden af egenskaber og karakteristika ved et produkt eller en tjeneste , der giver det evnen til at tilfredsstille de erklærede eller underforståede behov hos forbrugeren."
I standarden GOST R ISO 9000-2015 [3] : "Kvalitet er graden af overensstemmelse af helheden af de iboende egenskaber af et objekt med kravene."
I lærebogen Ogvozdin V.Yu. [4] : Produktkvalitet er et sæt egenskaber og karakteristika, der objektivt er iboende i produktet, hvis niveau eller variant dannes under skabelsen af produkter for at imødekomme eksisterende behov.
Den grundlæggende definition af kvalitet som en filosofisk kategori , givet af Hegel i hans Encyclopedia of Philosophical Sciences , lyder: "Kvalitet er generelt identisk med at være umiddelbar sikkerhed ...". "Noget skyldes dets kvalitet, hvad det er, og mister det sin kvalitet, holder det op med at være, hvad det er..." [5] . Med andre ord er kvalitet de egenskaber og karakteristika, der er iboende i ethvert objekt, der definerer objektet som sådan og adskiller det fra et andet. Tabet af egenskaber og karakteristika fører til forsvinden af den genstand, som de tilhørte. Så for eksempel, når det opvarmes, mister vandet sine egenskaber og ophører med at være vand og bliver til damp, som allerede har andre, sine egne egenskaber og egenskaber (kvalitet).
I overensstemmelse med en af hovedbestemmelserne i terminologien om uddannelse og definitionen af begreber [6] [7] bør definitionen af et begreb i anvendt forstand ( produktkvalitet ), baseret på et hierarkisk forhold mellem begreber, ikke være i modstrid med grundlæggende definition af kvalitet som kategori . For eksempel, i Webster's Dictionary [8] er begrebet kvalitet defineret som følger:
Kvalitet:
I strid med terminologividenskabens specificerede position svarer definitionerne af begrebet kvalitet i anvendt betydning givet i [1] [2] ikke til den grundlæggende, da kvalitet er defineret i dem ikke kun som et sæt af egenskaber og egenskaber, der er objektivt iboende i produktet, men også som behovstilfredsstillelse (overholdelse af krav) . Og som forfatterne til de nævnte kilder om terminologi (D.S. Lotte og G.P. Melnikov) påpegede, vil en sådan uoverensstemmelse uundgåeligt føre til forvirring, hvilket skete i dette tilfælde med udtrykket "produktkvalitet".
Faktum er, at videnskaben allerede har et koncept, der betyder, at et produkt eller en tjeneste kan opfylde kravene (imødekomme behovene):
Med andre ord kaldes kvaliteten af et objekts evne til at tilfredsstille behov ikke kvalitet, men nytte . Dette koncept udtrykker ikke tingenes egenskaber i sig selv, men menneskers forhold til disse egenskaber. Et klart eksempel på begrebet "nytte" kan være vores holdning til stoffer, som hver især har sin egen kvalitet (egenskaber og karakteristika), kan være nyttige for én og ubrugelige eller i øvrigt skadelige for en anden. I forbindelse med de definitioner af kvalitet og nytte, der er accepteret i videnskaben [5] [9] [10] [11] , kan forholdet mellem disse begreber udtrykkes med følgende formel: nytte = kvalitet + behovstilfredsstillelse . En sådan forståelse af kvalitet og dens forhold til nytte kan spores i hverdagen, når vi siger: "Jeg har ikke brug for sådan en kvalitet for ingenting", eller omvendt: "Dette er kvalitet!". Her definerer vi vores holdning ikke til kvalitet generelt, men til et vist kvalitetsniveau, som kommer til udtryk i ordene "sådan", "dette".
I standarderne, på grund af uoverensstemmelsen mellem de anvendte og grundlæggende definitioner af begrebet "kvalitet", var der en substitution af begreber: i stedet for at definere kvalitet (en indre egenskab ved et produkt), blev der givet en definition af dets eksterne egenskab - nytte [4] [12] [13] . Desuden forvirrer ovenstående definitioner ikke kun essensen af produktkvalitet, men skjuler en ægte logisk bombe. Formelt følger det ifølge logikken af sådanne definitioner: hvis kvalitet er graden af overensstemmelse mellem egenskaber og krav, så har produkter, der ikke opfylder vores krav, ikke kvalitet. Men i naturen er der ingen ting uden kvalitet, uden nogen egenskaber og egenskaber.
Hvad er kvalitet så? Objektivt iboende egenskaber og egenskaber ved produktet, eller også opfyldelsen af vores krav, det vil sige vores subjektive vurdering af disse egenskaber, vores fornemmelser og følelser? Og hvad med kvalitet i tilfælde af, at nogle produkter tilfredsstiller os, men andre ikke? Idet vi er enige med definitionerne af kvalitet i standarderne, bliver vi nødt til at erkende, at det samme objekt på samme tid kan have kvalitet og slet ikke have det, afhængigt af forbrugernes tilfredshed. Dette er tydeligt vist som følger.
Som et resultat bliver kvalitet et absolut ubestemt begreb. Også her er der en modsætning til sund fornuft, for hvis et produkt eksisterer, så har det veldefinerede egenskaber, uanset tilfredsstillelsen af nogens behov. Produktkvalitet, taget i sig selv, er et neutralt koncept. En positiv eller negativ holdning til kvalitet manifesteres af forbrugerne og afhænger af kvaliteten af dette produkt, af hvilke egenskaber og egenskaber det har. Vi taler om dårlig (lav) eller god (høj) kvalitet. Den fejlagtige sammenhæng mellem kvalitet og behovstilfredsstillelse, der er lavet i standarderne, er forståelig og forklares med, at det ved definitionen af begrebet produktkvalitet var vigtigt for producenterne at understrege, at kvaliteten lever op til kundernes eller markedernes krav. Men så skulle overholdelse af kravene (tilfredsstillelse af behov) ikke være forbundet med essensen af kvalitet, men med dets niveau eller et sæt krævede egenskaber. I dette tilfælde ville den anvendte definition af kvalitet svare til den grundlæggende, som formuleret i den sidste af ovenstående definitioner:
Produktkvalitet er et sæt af egenskaber og karakteristika, der objektivt er iboende i et produkt, hvis niveau eller variant dannes, når et produkt skabes for at opfylde eksisterende behov.
Miljøfaktorer [14] :
Virksomhedens interne faktorer :
En vigtig faktor er ledelse [14] (arbejdsorganisering og virksomhedsledelse), herunder kvalitetsstyringssystemet, som sørger for:
Når man vurderer produktkvalitetsniveauet, bruges ofte de termer, der kan forstås ud fra sammenhængen med produkter af høj kvalitet eller lav kvalitet . Og selvom dette er tilladt i hverdagen, skal specialister i deres artikler huske, at høj kvalitet ikke betyder gode, og lavkvalitetsprodukter, uden nogen egenskaber overhovedet, eksisterer ikke i naturen.
Udtrykket produktkvalitet bruges nogle gange ikke som et sæt af dets egenskaber og karakteristika, men som separate egenskaber og karakteristika. For eksempel, når de vil understrege det høje niveau af produktkvalitet, siger de, at det har et sæt kvaliteter , der gør det til den ubestridte førende inden for sit felt. Denne brug af begrebet kvalitet er ikke begrænset til at vurdere produktkvalitet. De siger for eksempel om en persons fremragende kvaliteter, idet de er opmærksomme på hans moralske karakter, talent eller opnåelse af høje resultater.
Under markedsforhold vil ingen investering redde virksomheden, hvis den ikke kan sikre konkurrenceevnen af sine produkter, som omfatter den pris og kvalitet, der opfylder forbrugernes behov, overholdelse af sikkerheds- og miljøkrav, leveringstider og garantiperioder, vedligeholdelsesorganisation, troværdighed producent, driftsomkostninger og andre komponenter.
Grundlaget for konkurrenceevne er kvaliteten af produkterne. Den amerikanske videnskabsmand Deming , den første af hans 14 nøgleprincipper for ledelse, betragtede målfastheden - den løbende forbedring af produkter for at opnå deres konkurrenceevne. Han sagde, at forbedring af produkternes kvalitet forårsager en positiv kædereaktion: tab for ægteskab reduceres, hvilket betyder, at produktionsomkostningerne reduceres, og arbejdsproduktiviteten (volumen af passende produkter) vokser, og på grund af bedre kvalitet og lav pris, andelen af virksomhedens produkter på markederne stiger, og som følge heraf styrkes virksomhedens position [15] .
I det styrende dokument for USSR's statsstandard "Retningslinjer for vurdering af det tekniske niveau og kvaliteten af industriprodukter RD 50-149-79", er den første af komponenterne i et produkts konkurrenceevne det tekniske niveau af produktet og kvaliteten af dets fremstilling, der karakteriserer graden af brug af de seneste videnskabelige og teknologiske resultater i verden inden for designudvikling og fremstillingsteknologi.
Ud over grundlaget for de fremstillede produkters konkurrenceevne er kvalitet også en afgørende faktor på tidspunktet for oprettelse af en virksomhed, når den endnu ikke producerer produkter. For at organisere din egen virksomhed, for eksempel en skjorteskrædderbutik eller et værksted til fremstilling af stole, skal du tage et lån i en bank. For at gøre dette skal du udarbejde en forretningsplan, der er overbevisende for banken , som vil retfærdiggøre din evne til at tilbagebetale lånet. Derfor skal du helt sikkert tage stilling til kvaliteten: hvad og til hvem du skal lave stole eller sy skjorter for at sikre deres implementering på markedet. Kvaliteten af fremtidige produkter afgør også, hvilke materialer og udstyr, der skal købes, hvilket betyder, at størrelsen af det nødvendige lån også afhænger. Derfor kan vi trygt sige:
Virksomheden fødes og lever af dens kvalitet og dør, når den bliver unødvendig. [fire]