Ishikawa diagram ( Fishbone Diagram ; Cause and Effect Diagram ; Root Cause Analysis Diagram ; Fishikawa ) er et af de vigtigste værktøjer til at måle , evaluere, kontrollere og forbedre kvaliteten af produktionsprocesser .
Inkluderet i " Syv værktøjer til kvalitetskontrol " ( kontroldiagram , Pareto-diagram , histogram , kontrolark , lagdeling , scatterplot ).
Ishikawa-diagrammet er en grafisk måde at udforske og identificere de væsentligste årsag-og-virkning-forhold mellem faktorer og konsekvenser i den situation eller det problem, der undersøges. Diagrammet er opkaldt efter en af de største japanske ledelsesteoretikere , professor Kaoru Ishikawa , som foreslog det i 1952 (ifølge andre kilder - i 1943 [1] ) som en tilføjelse til eksisterende metoder til logisk analyse og forbedring af kvaliteten af processer i japansk industri .
Ishikawa er en af udviklerne af det nye koncept for produktionsorganisation, der er inkorporeret i virksomheden " Toyota ". Ordningen foreslået af professor Ishikawa viser tydeligt arbejdet med at forbedre kvaliteten af produktionsprocesserne. Det er, som de fleste kvalitetsværktøjer, et videnvisualiserings- og organisationsværktøj, der systematisk letter forståelsen og eventuel diagnosticering af et bestemt problem.
Et sådant diagram giver dig mulighed for at identificere nøgleforhold mellem forskellige faktorer og mere præcist forstå processen under undersøgelse. Diagrammet hjælper med at bestemme de vigtigste faktorer, der har den væsentligste indflydelse på udviklingen af det pågældende problem, samt at forhindre eller eliminere virkningerne af disse faktorer.
Ordningen er meget brugt i udviklingen af nye produkter, for at identificere potentielle faktorer, der forårsager en fælles effekt.
Synet på diagrammet, når man overvejer feltet for det undersøgte problem, ligner virkelig skelettet af en fisk (øjnene bevæger sig normalt fra venstre mod højre, som når man læser en tekstlinje). Problemet er angivet med hovedpilen. Faktorer, der forværrer problemet, afspejles med pile skråt til højre, og de, der neutraliserer problemet, er skråt til venstre. Ved uddybning af analyseniveauet kan pile af andenordens faktorer, der påvirker dem, tilføjes til pilene med faktorer osv. Figuren viser et sådant eksempel med to niveauer af knogler: 1. niveau er markeret med rødt - det vigtigste (radikal) ): a, b, c, d og blå 2. niveau - dybdegående (detaljerende) årsager (faktorer) til den undersøgte indflydelse på resultatet (blandt faktorerne på 2. niveau er, ligesom dem, der forstærker effekten af 1. niveau - e, f, g, h, i, l, m, o, p, og dem, der svækker det - k, n).
Yderligere uddybes opdelingen af de påviste faktorer i overensstemmelse med deres stigende specificitet, indtil grenene af problemet udsættes for et ekstra afsnit (i dette tilfælde er det nødvendigt at identificere de sande årsager, ikke symptomerne).
Nøglen er at have tre til seks hovedkategorier, der dækker alle mulige påvirkninger. Faktisk når den maksimale dybde af et sådant træ fire eller fem niveauer. Når et sådant genereret diagram er komplet, gengiver det et ret komplet billede af alle de mulige grundårsager til et bestemt problem.
Ishikawa-diagrammet bruges som et analytisk værktøj til at se virkningen af mulige faktorer og fremhæve de vigtigste årsager, hvis handling giver anledning til specifikke konsekvenser og kan styres (se materialerne fra seminaret "Spørgsmål om standardisering, akkreditering og kvalitet" [2] ).
Arbejdet med Ishikawa-diagrammet udføres i flere trin:
For mere effektivt at identificere og tilføje mulige årsager til sammensætningen af de vigtigste, samt mere specifikt at detaljere de mulige grundlæggende årsager til grenene af "hovedbenet", en metode til at stimulere genereringen af kreative ideer, kendt som " brainstorming ", bruges traditionelt . En typisk anvendelse af denne metode er, at en teamleder tegner et diagram på en tavle, først identificerer rodproblemerne og beder om hjælp fra en gruppe medarbejdere til at identificere de grundlæggende årsager, som er skematisk angivet på diagrammets hovedknogle. og detaljer dem. Gruppen afgiver forslag, indtil hele årsags-virkningsdiagrammet til sidst er færdigt. Når diskussionen er afsluttet, skal du beslutte, hvad der er den mest sandsynlige årsag til problemet.