Autoinformer

Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den version , der blev gennemgået den 22. februar 2014; checks kræver 6 redigeringer .

Autoinformer  - et system til automatisk afspilning af beskeder på telefonen . Omfang - firmatelefoni.

Formålet med autoinformere er at spare menneskelige ressourcer (reducere antallet af sekretærer "i telefonen") og følgelig virksomhedernes midler.

Autoinformeren opretter forbindelse til virksomhedens PBX og afspiller eventuelle beskeder (information eller bare musik) til alle ringende kunder. For eksempel kan der indlæses en besked i autoinformeren, hvor en behagelig kvindestemme annoncerer for eksempel oplysninger om virksomheden, yderligere telefonnumre til kommunikation, faxnumre mv.

Typer af autoinformere

Der er to typer autoinformere:

MOH autoinformere

Den mest populære type autoinformere er MOH (Message On Hold). Oftest er de allerede indbygget i telefoncentraler. Eksterne enheder bruges sjældnere. MON autoinformeren er forbundet til en speciel indgang og er engageret i kontinuerlig cyklisk afspilning af lydmeddelelser, der er "på hold" for PBX-abonnenter.

Ud over simple enheder, der kun gentager én sætning eller melodi, understøtter dyrere modeller lokal og/eller fjerndownload af vilkårlige beskeder. Dette er ofte nødvendigt i tilfælde, hvor der er nogle vigtige oplysninger, der skal gives til klienten. Den eneste ulempe ved at bruge en autoinformer er, at beskeden afspilles i en loop.

Autoinformere til abonnentlinjer

En anden klasse er autoinformere til abonnentlinjer (AL). Disse enheder er forbundet til analoge abonnentlinjer og har en række yderligere funktioner. Autoinformere til abonnentlinjer arbejder efter følgende algoritme: Når et opkald ankommer, optager de linjen, afspiller lydbeskeden fra start til slut og lægger på.

Mere avancerede modeller kan efter at have informeret kunderne overføre opkaldet til en anden linje. For at gøre dette genererer autoinformeren et kortvarigt frigivelsessignal og udsender derefter et programmeret sæt DTMF - cifre (kalder et nyt nummer i "tone"-tilstand), videresender opkaldet f.eks. til sekretæren. Denne mekanisme bruges meget bredt, når kunderne skal informeres, for eksempel hvordan man kommer til kontoret, særlige tilbud på nogle varer, svar på almindelige spørgsmål osv.

Hvordan bruges autoinformere?

Normalt arbejder sekretæren (på kontoret) og autoinformeren sideløbende. Der optages adskillige beskeder på autoinformeren, og der er afsat flere telefonlinjer til den. Afhængig af klientens spørgsmål overfører sekretæren klienten til linjen med de relevante oplysninger. Efter at have lyttet til beskeden, kan den automatiske assistent enten lægge på eller overføre opkaldet til et lokalnummer (sekretær eller medarbejder). Hele denne arbejdsmekanisme hører til kategorien "FAQ" (ofte stillede spørgsmål).

Andre muligheder for at bruge autoinformere er også mulige. For eksempel er der nogle oplysninger, der skal gives til opkalderne, før de taler med nogen af ​​medarbejderne. Klienten ringer og kommer straks til autoinformeren. Efter at han har lyttet til oplysningerne, er det meget muligt, at han ikke længere har brug for hjælp fra en medarbejder. En anden type brug af autoinformer er automatisk opkald til abonnenten og afspilning af en forhåndsforberedt besked, inklusive en personlig. Denne type autoinformer kaldes FBX AutoDialer.

Se også