Bog med anmeldelser og forslag

Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den version , der blev gennemgået den 31. august 2018; checks kræver 11 redigeringer .

Russisk lovgivning

I øjeblikket opbevares bøger i henhold til de regler, der blev vedtaget tilbage i USSR. Så for eksempel er instruktionen til en bog i Rusland siden 1998 fortsat ordre fra Sovjetunionens handelsministerium 346 af 1973 [1] .

Misbrug

Typiske misbrug af administrationen af ​​detailvirksomheder relateret til klagebogen:

• Afvisning af at levere en bog med klager, motiveret af forskellige årsager (f.eks. en frokostpause, dens midlertidige fravær ("til verifikation"), osv.).
• Tilvejebringelse af en falsk klagebog (såkaldt "dobbelt bogholderi")
• Indtastning af bevidst falske rosende positive anmeldelser i en autentisk (forseglet) kopi af klagebogen for at styrke virksomhedens ledelses omdømme, modtage bonusser og værdikuponer til sanatorier osv. Ofte dukkede sådanne tak op umiddelbart efter klager for at neutralisere dem .

Historien om bogens udseende

Klagebøger fandtes i det førrevolutionære Rusland. Tjekhov har en humoristisk historie "The Book of Complaints ", som i form og indhold er en parodi på en bog i jernbanebilletkontorer.

I sovjettiden blev bogen med anmeldelser og forslag introduceret i forskellige sektorer af offentlige tjenester og i industrivirksomheder, dens hovedformål som et statsligt værktøj til beskyttelse af civile interesser og kontrol var:

• Afhjælpning af overtrædelser inden for offentlige tjenester.
• Vis positive brugeranmeldelser af forskellige tjenester .
• Forebyggelse af embedsmisbrug.
• Accept af forslag fra innovative arbejdere inden for forbedring af produktivitet eller arbejdsforhold .

Bogen med anmeldelser og forslag blev betragtet som et strengt regnskabsdokument og tjente i USSR som et slags instrument til folks kontrol over organisationer, der leverede forskellige tjenester til sovjetiske borgere. Disse tjenester omfattede:

• Handel (leverer forbrugsvarer til befolkningen), det vil sige enhver butik , stormagasin , stormagasin , husholdningsbutik , apotek .
• Medicinske institutioner ( poliklinikker , hospitaler , ædruestationer ).
• Offentlige cateringsteder (kantiner, restauranter , snackbarer, caféer , buffeter osv.).
• Frisører .
• Medicinske sanatorier (anmeldelser om medicinsk personales arbejde , anmeldelser om ernæring osv.).
• Pionerlejre (anmeldelser af børn og forældre om arbejdet med pionerlejre).
• Bilservicestationer og tankstationer .
• Industrielle virksomheder ( anlæg og fabrikker ).
• Distriktsboliger og kommunale ydelser .
• Distrikts politiafdelinger .
• Jernbanestationer og busstationer .
• Lufthavne .
• Sberbank i USSR (hver filial af Sberbank).
• Postkontorer ( postkontor , callcentre).
• Politiafdelinger [2] .

Sovjetiske klagebøger

Hver virksomhed, der ydede nogen tjenester til sovjetiske borgere, skulle blandt andet indeholde opgørelser og en bog med klager og forslag. Da adgangen til klagebogen var lovligt givet for netop demokratisk adgang , det vil sige adgang for enhver bruger til de leverede tjenester, bør den altid være på et særligt givet og fremtrædende sted.

Klagebogen i sovjettiden fungerede som en slags informationskilde til at afspejle den sovjetiske virkelighed i trykte medier. I en ret mild humoristisk form blev den klagende bog ganske ofte fundet i form af feuilletoner , karikaturer og uddrag under overskriften "du kan ikke forestille dig det med vilje" i det berømte sovjetiske magasin Krokodil . I 1965 iscenesatte Eldar Ryazanov filmkomedien Give a Book of Complaints .

Moderne sørgelige bøger

En moderne erstatning for den klassiske bog med feedback og forslag er for eksempel: "feedback tablet".

I litteratur og kunst

• A.P. Chekhov "The Book of Complaints ", 1884

Se også

• Fejlsporingssystem

Noter

1. ↑ Præcisering af kravene til udformningen af ​​en bog med anmeldelser og appeller i butikker og caféer - Beskyttelse af forbrugerrettigheder - Rospotrebnadzors officielle hjemmeside
2. ↑ "Her er en klagende bog!" Arkivkopi dateret 25. august 2016 på Wayback Machine Ogonyok Magazine nr. 33 dateret 22/08/2016, s. 4: "Der var endda klagebøger på politistationer!"