Kundeservice er levering af kundeservice før , under og efter købet af et produkt eller en service.
Kundeservice er en række handlinger, der har til formål at øge niveauet af kundetilfredshed – det vil sige at få kunden til at føle, at et produkt eller en service lever op til hans forventninger.
— Jamier L. Scott. (2002) [1]Behovet for kundeservice varierer efter produkt eller service, branche og kunde – for eksempel skal en defekt eller ikke-fungerende vare udskiftes, ofte kun med en kvittering og inden for en begrænset periode.
Kundeservice kan udføres af en virksomhedsmedarbejder (for eksempel en sælger eller kundeservicespecialist) eller udføres som selvbetjening [2] (for eksempel ved at kontakte virksomhedens hjemmeside eller e-mailadresse, skrive i en klagebog eller kontakte IVR - kontaktcenterlinjen ) .
Kundeserviceafdelingen er normalt en integreret del af enhver virksomhed. I deres bog Rules to Break and Laws to Follow skriver Don Peppers og Martha Rogers: ”Kunder har gode minder . De husker dig, uanset om du husker dem eller ej." Yderligere - "kundens tillid kan ødelægges øjeblikkeligt af en grov fejl i tjenesten eller undermineres én gang samlet af mange små demonstrationer af manglende respekt og inkompetence" [3] .