| Terrasoft | |
|---|---|
| Type | Privat virksomhed |
| Grundlag | 2002 |
| Beliggenhed | Ukraine |
| Nøgletal |
Alexander Popov (grundlægger, administrerende partner, teknisk direktør); Katerina Kostereva (stifter, administrerende partner, kommerciel direktør); |
| Industri | computer software |
| Produkter | software, konsulenttjenester, supporttjenester |
| Internet side | www.terrasoft.ua |
Terrasoft- gruppen af virksomheder er en softwareudvikler i virksomhedsklassen , primært kendt som en producent af CRM- og Service Desk -klassesystemer . Udover at udvikle softwareprodukter beskæftigede han sig med IT-rådgivning og gennemførte komplekse projekter til implementering af en CRM-strategi og virksomhedsautomatisering.
Terrasoft var en del af den internationale virksomhedsgruppe Creatio . Virksomhedens kontor lå i Moskva. Creatio-gruppens kontorer er placeret i USA, Storbritannien, Australien og andre lande.
Terrasoft-gruppen af virksomheder har repræsentationskontorer i Kiev ( Ukraine ), Almaty ( Kasakhstan ) og London ( UK ). Indtil den 22. februar 2022 fungerede et repræsentationskontor i Moskva ( Rusland ), som efter virksomhedens beslutning blev lukket.
Den første version af Terrasoft CRM-systemet blev udviklet af Alexander Popov i 2001-2002.
I 2002 grundlagde Alexander Popov sammen med Katerina Kostereva Terrasoft. [1] Starten af virksomhedens drift faldt sammen med en stigning i forretningsinteressen i CRM: ifølge Gartner har det globale marked for systemer til kundeforholdsstyring konsekvent vist tocifret vækst mellem 2003 og 2008. [2] Samtidig voksede CRM-salget endnu hurtigere i Østeuropa, [3] på grund af ungdommen og svag markedsmætning.
De første versioner af CRM-systemet blev brugt af en ung virksomhed i deres eget arbejde, men kunder dukkede hurtigt op - russiske, ukrainske og hviderussiske virksomheder i forskellige størrelser. En af de første brugere af Terrasoft CRM i 2002-2003 var AST (Rusland), Diamantbank (Ukraine), Radio Lux (Ukraine), CEBIT (Ukraine), Ant (Ukraine), Lineservice (Rusland), Baltic Training Group (Ukraine) , Watson Telecom (Ukraine), D&Y (Ukraine).
Oprindeligt var Terrasoft CRM designet til at fungere i mellemstore og små virksomheder, men efterhånden fik løsningen den funktionalitet, der ligger i store virksomhedssystemer. Parallelt hermed begyndte Terrasoft at udvikle CRM-systemer til forskellige markedsvertikaler. I 2003 dukkede den første implementering af Terrasoft CRM Bank-brancheløsningen op til organisering af kundeforholdsstyring i banker, og i dag er der skabt mere end 25 industriprodukter og -løsninger på Terrasoft-platformen.
I 2004-2005 udvikler Terrasoft metoder til styring af CRM-projekter og er aktivt involveret i design- og konsulentaktiviteter, åbner Terrasoft Consulting-divisionen, som snart udvikler sig til en separat virksomhed, og udvikler et partnernetværk ledet af Andrey Shekhovtsov. Samtidig begynder Terrasoft sin ekspansion til de vestlige markeder. Blandt de første udenlandske kunder hos Terrasoft er en Smart -bilforhandler i Storbritannien, SmartsRUs.
I 2007 udgav Terrasoft sammen med partnere en række brancheløsninger samt Terrasoft Sales, et CRM-system med basale muligheder for at løse salgsafdelingens opgaver. Samme år dukkede virksomhedens første softwareprodukt op, der ikke var et CRM-system: det viste sig at være Terrasoft Service Desk, en løsning til at organisere eftersalgsservice.
Samtidig, ifølge IDC -rapporter , indtager Terrasoft den største andel af CRM-markedet i Rusland blandt indenlandske udviklingssystemer. [fire]
I 2009 annoncerer Terrasoft fornyelsen af sin CRM-systemlinje. Nu omfatter familien tre konfigurationer: et system med udvidet funktionalitet Terrasoft XRM, "klassisk" system Terrasoft CRM og Terrasoft Sales. [5]
I 2009 begynder Terrasoft at arbejde på en ny platform til styring af forretningsprocesser (BPMonline). Og i februar 2011 annoncerer den udgivelsen af en ny udvikling. BPMonline platformen er baseret på konceptet BPM (Business Process Management) og den populære verdensstandard til at beskrive forretningsprocesser - BPMN (Business Process Modeling Notation). Det første produkt, der blev skabt på den nye platform, var BPMonline CRM-systemet. Systemet er en web-applikation, der ikke kræver installation af klientdelen, da arbejdet med systemet udføres ved hjælp af en browser.
I september 2010, som et resultat af et teknologisk partnerskab med IntelTelecom , en leverandør af løsninger til opbygning af callcentre, blev der frigivet et integrationsmodul til callcenterprodukterne Infinity og Terrasoft CRM.
Fra februar 2011 bruger mere end 3.000 virksomheder Terrasoft-softwareprodukter, og udviklerens partnernetværk er repræsenteret af mere end 200 virksomheder. [6]
I marts 2022 indstillede Terrasoft fuldstændigt sine aktiviteter i Rusland og Hviderusland [7] [8] . Kundesupport i disse lande er afbrudt.
Den 17. marts 2022 annoncerede Lanit (en gruppe af russiske it-virksomheder) den fuldstændige overførsel af medarbejdere fra den russiske division af Terrasoft til Group of Companies og deres parathed til at støtte Creatio -servicekunder for at hjælpe med overgangen til russiske systemer.
BPMonline CRM er en anvendt CRM-løsning baseret på BPMonline platformen, som har mulighederne for et Business Process Management (BPM) system.
Terrasoft XRM er et kundestyringssystem, der udover klassiske CRM-opgaver dækker områderne service, projekt- og økonomistyring.
Terrasoft CRM er et CRM-system, der dækker hovedområderne for styring af kunderelationer og organisering af interne virksomhedsprocesser.
Terrasoft Sales er et salgsstyringsværktøj med grundlæggende CRM-funktionalitet.
Terrasoft CRM Mobile er en applikation til mobil adgang til kundestyringssystemet og fjernorganisering af virksomhedens interne processer.
Terrasoft Service Desk er en løsning til automatisering af intern eller ekstern serviceafdeling, IT-afdeling eller enterprise supportservice.
Terrasoft Service Desk Web User er et webværktøj til online hændelsesstyring og videnbase. Løsningen er designet til at organisere interaktionen mellem brugere og virksomhedens serviceafdeling og giver brugerne mulighed for selvstændigt at registrere deres anmodninger samt kontrollere fremskridt i løsningen.
Terrasoft Call Center er et softwareprodukt til at organisere et kontaktcenter for virksomheder. Terrasoft Call Center-modulet er en arbejdsplads til at modtage og foretage telefonopkald, integreret med CRM-systemet og PBX. Følgende integrationspakker er inkluderet i basisleverancen af Terrasoft: med Cisco-platformen, med Oktell-platformen, med telefoncentraler, der understøtter TAPI-driveren.
Terrasoft Loyalty er en omfattende løsning til automatisering af loyalitetsprogrammer.
Terrasoft CRM Bank er en omfattende løsning til bankautomatisering. Brug af systemet giver dig mulighed for at automatisere arbejdet i afdelinger til styring af arbejde med detail- og erhvervskunder, marketing og indsamlingstjenesten.
Terrasoft Inkasso er et system til automatisering af løsningen af opgaver relateret til tilbagebetaling af forfalden gæld.
Terrasoft XRM Distribution er et produkt til automatisering af distributionsselskabers aktiviteter. Systemet omfatter mekanismer til lagring og styring af produktkataloget og information om leverandører, styring af komplekse priser, prognoser og kontrol af salgsmængder. Særlige indkøbs- og lagerstyringsmoduler løser vigtige distributionsautomatiseringsopgaver.
Terrasoft XRM Professional Services er et softwareprodukt, der giver værktøjer til effektiv styring af professionelle servicevirksomheder.
Terrasoft Motors er en brancheløsning til bilforhandlere. Et praktisk værktøj til arbejdet med salgschefer for bilforhandlere, specialister i afdelingen for bestilling og levering af biler, marketingfolk og ledere.
Terrasoft Real Estate giver dig mulighed for at automatisere vigtige forretningsprocesser for virksomheder, der er specialiseret i at arbejde med erhvervsejendomme.
Terrasoft Press er et softwareprodukt til at optimere vigtige forretningsprocesser og forbedre effektiviteten af et forlag.
2003 Terrasoft vandt den helt ukrainske konkurrence af softwareproducenter "SoftRegatta 2003" i nomineringen "CRM-systemer"
2005 Terrasoft CRM - "Product of the Year 2005"-prisen ved den helt ukrainske konkurrence af softwareudviklere "Soft Regatta-2005" [9]
2006 Terrasoft modtager en pris for bidrag til udviklingen af CIS CRM-markedet fra CRMonline-portalen [10]
2007 Terrasoft Managing Partner Katerina Kostereva blev tildelt prisen "Person of the Year 2006" for det største bidrag til udviklingen af det ukrainske marked for kontor- og forretningssoftware [11]
Terrasoft CRM er det bedste CRM-system ifølge resultaterne af Golden Soft 2006-konkurrencen [12]
2008 Terrasoft CRM er årets bedste CRM-system udviklet i Rusland og CIS-landene ifølge resultaterne af CRM TOP AWARD 2007-konkurrencen fra den uafhængige portal CRMonline [13]
2009 Terrasoft CRM er årets bedste CRM-system udviklet i Rusland og CIS-landene ifølge resultaterne af CRM TOP AWARD 2008-konkurrencen af den uafhængige portal CRMonline; [fjorten]
Pris for bidrag til udviklingen af CRM-markedet i CIS [14] ;
Særlig pris for bidrag til udvikling af industriløsninger [14]
2010 Terrasoft CRM er årets bedste CRM-system, udviklet i Rusland og CIS-landene ifølge resultaterne af CRM TOP AWARD 2009-konkurrencen fra den uafhængige portal CRMonline [15] ;
"Årets bedste projekt inden for kundestyring" [15] ;
Særlig pris for bidrag til udvikling af industriløsninger [15]
2010 Terrasoft - den bedste udbyder af konsulenttjenester; Terrasoft XRM Bank - Den bedste CRM-løsning til banker ifølge resultaterne af Banker magazine-konkurrencen. [16]
2010 Terrasoft vandt Corporate Social Responsibility Business Case Competition. [17]
2011 Katerina Kostereva, managing partner i Terrasoft-gruppen af virksomheder, trådte ind i TOP 3 succesrige ledere på markedet for systemintegration og konsulentvirksomhed ifølge resultaterne af rangeringen af Galician Contracts Publishing House og redaktørerne af magasinet GVardia. [atten]
2011 Terrasoft XRM er årets bedste CRM-system udviklet i Rusland og CIS-landene ifølge resultaterne af CRM TOP AWARD 2010-konkurrencen fra den uafhængige portal CRMonline [19] ;
Terrasoft Consulting blev anerkendt som lederen i nomineringen af Årets bedste implementeringsvirksomhed. [19]
Alexander Popov, administrerende partner i Terrasoft-gruppen af virksomheder, blev tildelt prisen "For bidrag til udviklingen af CRM-markedet". [19]
Terrasoft blev tildelt en særlig pris "For bidrag til udviklingen af industriløsninger". [19]
2011 BPMonline CRM udviklet af Terrasoft vandt førstepladsen i EMEA -regionen ved den internationale konkurrence CRM Idol 2011 [20]