| Skabelse | |
|---|---|
| Type | Webtjenester, CRM, BPM |
| Udvikler | Skabelse |
| Skrevet i | C# Javascript |
| Interface | AJAX, JS, MINDRE |
| Operativ system | Windows, Mac OS (webapplikation) |
| Første udgave | 8. februar 2011 |
| nyeste version | 8.0.3 (29. juli 2022) |
| Licens | Proprietær software , kommerciel Open Source |
| Internet side | creation.com |
| Mediefiler på Wikimedia Commons | |
Creatio er en SaaS -løsning, en enkelt platform til automatisering af CRM, industri og interne processer ved hjælp af no-code teknologier. Creatio kombinerer mulighederne i et kundeforholdsstyringssystem ( CRM ) og et forretningsprocesstyringssystem ( BPM ). Siden lanceringen i 2011 er platformen og applikationsløsningerne blevet kaldt bpm'online [1] [2] , i 2019 ændrede de navnet til det nuværende. [3]
Siden 2022, på grund af den militære konflikt mellem Ukraine og Rusland , har Creatio-udviklerfirmaet forladt markedet i Den Russiske Føderation og Hviderusland [4] og afbrudt systembrugere fra service og teknisk support.
BPMonline-platformen blev udviklet ved hjælp af en tre-tiers arkitektur baseret på .NET Framework 4 [1] . HTML , AJAX og Microsoft Silverlight [5] teknologier bruges til at skabe brugergrænseflader . BPMonline bruger en Serviceorienteret arkitektur (SOA) baseret på tjenester. Applikationer oprettes ikke ved at skrive ny kode, men ved at linke tjenester. BPMonline platformen er baseret på forretningsprocesser. For at implementere ny funktionalitet eller ændre brugergrænseflader skal du vælge standardelementer og oprette en forretningsproces i editoren , der implementerer den nødvendige forretningslogik. De oprettede processer er bygget i henhold til BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation) [6] . For at sikre sikkerhed og differentiering af adgangsrettigheder giver BPMonline mulighed for at konfigurere adgangsrettigheder efter roller, understøttelse af SSL -krypteringsprotokollen , begrænse adgang til objekter, objektfelter og poster.
BPMonline CRM er en anvendt SaaS CRM-løsning baseret på BPMonline-platformen, som er et af flagskibsprodukterne i Terrasoft-gruppen af virksomheder [7] . BPMonline CRM-systemets muligheder omfatter: forretningsprocesstyring - deres design, automatisering, analyse; kundebasestyring; salg planlægning og ledelse; styring af markedsføringskampagner; automatisering af kontorarbejde og dokumentflow; arbejdstidsstyring; kontrol over udførelsen af ordrer; præstationssporing og analyse. Arbejde med BPMonline CRM-data i offline-tilstand leveres af tilstedeværelsen af BPMonline Outlook Connector-udvidelsen.
Ifølge dommerne for CRM Idol 2011, som blev vundet af BPMonline CRM i EMEA-regionen, har produktet en fremragende grafisk procesdesigner, som gør det nemt for almindelige brugere at konfigurere systemet. [8] Andre fordele ved BPMonline CRM omfatter brugen af avancerede teknologier, standarder og protokoller (HTML, AJAX, Silverlight osv.), åben konfigurationskode (Open Source) samt færdige værktøjer til hurtig og nem tilpasning, tillader fleksibel konfigurationsapplikation til analytikere uden hjælp fra programmører [5] . Ifølge BFM.ru- eksperter er "cloud"-platformen implementeret af Terrasoft et af de få succesfulde SaaS-projekter i Runet [2] .
Baseret på virksomhedens behov og sikkerhedspolitikker kan en af mulighederne for at implementere BPMonline CRM vælges: brugeradgang til systemet hostet på serveren hos en certificeret udbyder (On-Demand) eller på kundens egne faciliteter (On-Demand) -Site) [1] . Ancotels datacenter beliggende i Frankfurt am Main (Tyskland) [1] blev valgt som hostingudbyder . Hetzner backup datacenter er placeret i Nürnberg [5] . Når kunden beslutter sig for at afslutte abonnementet efter 30 dage, bliver alle hans data gemt i datacentret ødelagt [9] .
BPMonline CRM distribueres som en kommerciel Open Source . Dette giver kunder eller partnere mulighed for at oprette deres egne tilføjelser, indstillinger og udvidelser baseret på den leverede platform [6] . Det hævdes, at takket være den tre-lags arkitektur, som isolerer kernen fra brugerændringer, vil alle ændringer, der foretages, fortsætte med at virke, når der opgraderes til fremtidige versioner. Ændringer kan foretages både på programkodens niveau og ved at ændre beskrivelserne af BPM-modellen i den visuelle editor [6] .
Produktet er en webapplikation og skal ikke installeres på en lokal computer. BPMonline CRM kan bruges fra computere, der kører Microsoft Windows og Mac OS X operativsystemer . På kundens arbejdsplads er det nok at have Internet Explorer , Chrome , Firefox eller Safari [10] , Microsoft Silverlight plug-in skal være installeret på brugerens computer. Ved installation af BPMonline CRM-applikationen på kundens egne faciliteter (On-Site), kan løsningen implementeres på MS SQL Server eller Oracle databaseservere .
Omkostningerne afhænger af to faktorer: implementeringsmuligheden og softwareproduktet. For eksempel, når de implementeres i skyen, er prisen på en brugerlicens til bpm'online salgsteam-softwarepakken 150 euro om året for én bruger og ændres ikke i hele kontraktperioden. Abonnementet inkluderer retten til at bruge softwaren, teknisk support og opdateringer til alle nye versioner [1] [11] .
Arbejdet på platformen blev udført af 35 programmører i 3 år. Investeringer i udvikling beløb sig til 3 millioner dollars [1] [6] [12] . BPMonline platformen blev præsenteret i februar 2011 på konferencen "BPMonline - ind i processens æra" [1] .
Den vigtigste innovation i BPMonline 5.1-versionen er BPMonline Outlook Connector- udvidelsen til integration af BPMonline CRM og Microsoft Outlook . Udvidelsen er udviklet ved hjælp af Invisible CRM-løsningen. Modulet giver dig mulighed for at arbejde i MS Outlook med et komplet sæt data fra BPMonline CRM. Funktionaliteten af procesdesigneren er også blevet udvidet [13] [14] .
En af de store opdateringer er integration med sociale netværk: Facebook , Twitter , LinkedIn . Du kan trække enhver tilgængelig information fra disse kilder ind i kontaktkortet, for eksempel e-mail eller hjemmeside. Implementeret integration med Google Maps for at vise virksomheder på kortet og med mailservere, der understøtter IMAP (f.eks. Gmail ). Derudover har den nye version forbedret arbejdet med kundeemner, import af kontakter og et værktøj til massetilpassede forsendelser til kunder. Mulighederne i BPMonline CRM til at søge og behandle duplikerede poster er blevet forbedret, dataimport fra Excel er blevet tilgængelig , og funktionaliteten af systemet for administratorer er blevet udvidet [15] [16] .
Det nye ved versionen er muligheden for at købe licenser ikke for hver bruger, men kun for brugere, der arbejder i systemet på samme tid. Der er også integration med Google Contacts og Google Calendar for at synkronisere opgaver og kontakter og indbyggede træningsvideoer. [17] [18]
Flersprogethed er dukket op (brugeren kan vælge russisk eller engelsk ), muligheden for at tilpasse felterne i kortene af brugeren, nye elementer i forretningsprocesser og integration med QuickBooks regnskabssystem , populært i USA. Tilføjet SDK med beskrivelse af klasser, grænseflader og værdityper af systemet. [19] [20]
Systemgrænsefladen er blevet fuldstændig redesignet. Hovedvægten lægges på kontekstualitet – kun de informationer og kontroller, som brugeren har brug for i det øjeblik, vises på skærmen. Systemet har et lignende design på enhver type enhed - pc, tablet, smartphone. Produktet har en kommandolinje, der giver dig mulighed for hurtigt at udføre bestemte opgaver og operationer eller søge efter data. [21]
I november 2011 modtog BPMonline CRM førstepladsen i EMEA -regionen ved CRM Idol 2011-konkurrencen arrangeret af Paul Greenberg [22] [23] .
CRM Magazine udnævnte BPMonline kundeservice til en stigende stjerne [24] .
To år i træk (2012, 2013) blev BPMonline inkluderet på 'CRM Watchlist'-listen over vindere udarbejdet af Paul Greenberg [25] [26] .
I 2013 blev BPMonline CRM en af vinderne af European IT & Software Excellence Awards 2013 [27] .
CUSTOMER magazine hædrede BPMonline CRM med 2013 CRM Excellence Award [28] .
Derudover inkluderede ISM-analysebureauet i maj 2013 BPMonline CRM på listen over TOP 15 CRM'er i SMB-segmentet [29] .