Organisation performance management (engelske termer CPM, BPM, EPM) er et sæt af ledelsesprocesser (planlægning, organisering af udførelse, kontrol og analyse), der gør det muligt for en virksomhed at definere strategiske mål og derefter evaluere og styre aktiviteter for at nå disse mål med den optimale brug af tilgængelige ressourcer. Dette er et ledelsessystem bygget på principperne for business value management.
Performance management dækker hele rækken af opgaver inden for strategisk, finansiel, marketing og operationel ledelse af en virksomhed og omfatter brugen af sådanne ledelsesteknologier som strategimodellering, balanced scorecards , procesorienteret planlægning og funktionel omkostningsanalyse , budgettering og forretning . modellering, konsolideret ledelsesrapportering og -analyse, overvågning af nøglepræstationsindikatorer relateret til strategien.
Performance management omfatter tre hovedaktiviteter (på alle ledelsesområder uden undtagelse):
Siden 1992 har performance management været stærkt påvirket af udviklingen af Balanced Scorecard konceptet. Typisk bruger ledere et balanceret scorecard til at gøre organisationens mål forståelige for medarbejderne, til at bestemme, hvordan man kan spore opnåelsen af mål, og til at implementere en mekanisme til at signalere behovet for korrigerende handling i organisationens præstation. Disse trin er de samme, som vi kan se i CPM-konceptet, og som følge heraf er balanced scorecard det mest almindeligt anvendte som grundlaget for et performance management-system i en organisation.
Ved hjælp af præstationsstyringsteknikker søger ejere at kommunikere strategi til alle niveauer i organisationen, omsætte strategi til handlinger og målinger, der måler disse handlinger, og bruge analyser til at finde årsags- og virkningsforhold, der, når de er meningsfulde, hjælper med at træffe informerede beslutninger.
I litteraturen kan du finde flere engelske udtryk, der betyder det samme:
For første gang blev konceptet BPM foreslået af det internationale analysefirma IDC. Hun blev støttet af analysefirmaet META Group. Til gengæld foreslog Gartner Group en alternativ forkortelse - CPM (Corporate Performance Management, corporate performance management). Akronymet ERM (Enterprise Performance Management, enterprise performance management) er også blevet udbredt.
De første referencer til performance management findes i Sun Tzus afhandling The Art of War. Sun Tzu hævder, at for at vinde en krig, skal kejseren have fuldstændig information om sine egne styrker og svagheder, såvel som om sine modstanderes styrker og svagheder. Paralleller mellem erhvervslivets og krigens opgaver omfatter:
CPM er en feedback-styringscyklus, der involverer "flytning" af information "top-down" og "bottom up".
Fra top til bund: ledelsen begynder med at definere en strategi, der skal omsættes til eksekverbare koncepter ( Planlægningsfasen ), som igen skal omsættes tilbage til operationelle miljøkoncepter: hvilke handlinger skal der tages, hvor ofte osv. Dette sker gennem budgetteringsprocessen. Budgettet er således "operationaliseringen" af strategien.
Bottom up: Efter eksekvering skal ledelsen se resultater. Resultaterne skal oversættes for at vurdere de reelle omkostninger og rentabiliteten, og endelig skal disse resultater sættes i sammenhæng med strategien, så de kan fortolkes i forhold til at nå de opstillede mål.
Der er således tre funktionelt forskellige niveauer af præstationsstyring:
Faldende niveauer af cyklussenDer er forskellige metoder til implementering af performance management. Deres applikation giver virksomheder en struktur (nedbrydning fra top til bund), ved hjælp af hvilken planlægning og udførelse, strategi og taktik, mål for virksomheden og dens strukturelle enheder er forbundet. Anvendte metoder kan omfatte Six Sigma -strategi, Balanced scorecard, aktivitetsbaseret omkostningsberegning (ABC), Total Quality Management , økonomisk værditilvækst, integreret strategisk målesystem og Theory of Constraints (TOC).
Balanced scorecard er den mest udbredte metode til resultatstyring.
Metoder alene kan ikke give en komplet løsning på en virksomheds behov for præstationsstyring. De fungerer kun, når de er tæt integreret med grundlæggende præstationsstyringsprocesser.