Kundechef
Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den
version , der blev gennemgået den 26. august 2015; checks kræver
10 redigeringer .
Account manager - en specialist, hvis jobansvar omfatter kundeservice
.
Aktivitetsomfanget for en kundeservicechef er omfattende: Det kan være handel, hvor hovedopgaven er at finde kunder og arbejde med dem, reklameaktiviteter, hvor der kræves en individuel tilgang til hver kunde, og så videre. Globale tendenser inden for kundestyring er at overføre nøglekunder til globale ledere [1] .
Nøgleansvar for en Account Manager
- Identificerer potentielle kunder, analyserer kundebehov, deres niveau og fokus.
- Forhandler med kunder, gør købere bekendt med produkter og deres forbrugeregenskaber, priser, rabatter, salgsbetingelser, proceduren for betaling, udstedelse og lastning af varer.
- Vedligeholder tilgængeligheden af hele produktsortiment og demo-prøver.
- Udvikler metoder til at finde kunder, ordninger til at tiltrække kunder og kommunikere med dem.
- Vedligeholder konstant kontakt med eksisterende kunder, organiserer arbejdet med dem.
- Han rejser til stedet for transaktionen og udarbejder dokumenter til køb af varer, beregner også de samlede omkostninger ved købet under hensyntagen til de aktuelle rabatter.
- Anvender konkurrenters politikker i kunderelationer.
Key account manager
Key Account Manageren planlægger fuldt ud forholdet til hver af virksomhedens nøglekunder. En specialist med denne kvalifikation er engageret i projektledelse , koordinering, strategisk planlægning , relationsstyring , forhandlinger, kapacitetsplanlægning [2] . Nøglekunder i russiske kommercielle organisationer omtales ofte som alle større kunder (baseret på sidstnævntes salgsmængder), hvilket ikke er helt sandt, for det første ud fra et terminologisk synspunkt [3] , og for det andet med hensyn til moderne synspunkter om processen med styring af nøglekunder (key account management) i udenlandsk forskning og publikationer.
Se også
Links
- ↑ Earl D. Honeycutt, John B. Ford, Antonis C. Simintiras (2003), Sales management: a global perspective , < https://books.google.co.uk/books?id=ZYKyKAxpUvwC&pg=PA102 > Arkiveret fra november 29, 2014 på Wayback Machine
- ↑ Lynette Ryals, Malcolm McDonald (2007), Key Account Plans , < https://books.google.co.uk/books?id=YutAr0bk2OUC&pg=PA294 > Arkiveret 29. november 2014 på Wayback Machine
- ↑ Blog "Nøglekunder". KeyClients (link brudt) . Hentet 1. september 2016. Arkiveret fra originalen 11. september 2016. (ubestemt)