Mund til mund markedsføring eller mund til mund markedsføring [1] er en gratis form for mundtlig eller skriftlig reklame [2] , hvor tilfredse brugere fortæller andre mennesker, hvorfor de kan lide et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Mund til mund er den reklameform, som folk har en tendens til at stole mest på, da den person, der anbefaler et produkt eller en tjeneste, ikke har nogen personlig fordel ved dette [3] .
Udtrykket "mund til mund markedsføring" kommer fra det russiske udtryk "mund til mund", som dukkede op i 1920'erne og 1930'erne, da landsbykvinder i USSR bar traditionelt tøj - solkjoler . De var de vigtigste distributører af nyheder [4] .
George Silverman var en Harvard -kandidat og var kendt som en strålende matematiker og statistiker. Han var også banebrydende for brugen af mund til mund, da han organiserede telekonferencer for at få læger involveret i diskussioner om nye farmaceutiske produkter. I begyndelsen af 1970'erne , da Silverman faciliterede en dialog mellem en fokusgruppe og læger, opdagede han et interessant fænomen: "En eller to læger, der delte personlig positiv feedback om et lægemiddel, kunne overbevise en hel gruppe af skeptikere. De kunne endda overbevise en gruppe skuffede forbrugere, som havde en personlig negativ oplevelse af behandlingen” [5] . I oktober 2005 anmodede reklamevagtgruppen Commercial Alert det amerikanske FTC om at udstede retningslinjer, der kræver, at betalte mund-til-mund-sælgere afslører deres forhold og passende kompensation til det firma, hvis produkt de sælger. [6] Den amerikanske FTC har udtalt, at den undersøger situationer, hvor forholdet mellem mund-til-mund-produktmarkedsføreren og sælgeren ikke er vist. FTC har indikeret, at det vil retsforfølge krænkere fra sag til sag. Konsekvenserne for overtrædere kan omfatte ophør-og-afstå-ordrer, bøder eller civile sanktioner. [7] Med repræsentanter for hundredvis af virksomheder, vedtog mund-til-mund-marketingforeningen og den amerikanske handelsgruppe et etisk kodeks, der siger, at producenter ikke bør betale forbrugerne til gengæld for anbefalinger eller påtegninger. [otte]
Analysefirmaet PQ Media anslår, at virksomheder brugte 1,54 milliarder dollars på mund-til-mund-marketing i 2008. Udgifterne til mund-til-mund-marketing steg med 14,2 % i 2008, hvoraf 30 % er mad og drikkevarer, mens udgifterne til traditionelle reklamekanaler faldt. [9]
En vellykket mund-til-mund-marketingkampagne er altid rettet mod både brugere og potentielle købere [10] . Brugere er dog ikke altid dit førstevalg. Faktisk har mange startups et meget lille antal brugere, men bruger med succes et sådant marketingværktøj.
Brugen af mund til mund er udbredt på markeder, hvor tillid er et af de vigtigste incitamenter til at købe. For eksempel inden for professionel service: jura, investeringsaktivitet, formueforvaltning , rådgivning , revision og evaluering.
Marketinghype, eller blot buzz marketing , er et udtryk, der bruges i mund-til-mund-marketing - forbindelsen mellem forbrugeren og brugeren af et produkt eller en tjeneste for at forstærke det kreative marketingbudskab [11] . Nogle beskriver hype som en form for hype blandt forbrugere [12] . Positiv "buzz" er hovedsageligt målet for viral marketing, Web 2.0- annoncering og public relations [13] .
Viral markedsføring og viral annoncering er nøgleord, der refererer til markedsføringsmetoder, der bruges på sociale medier for at øge brandbevidstheden eller for at nå andre markedsføringsmål (såsom salg af produkter). [14] Internetannoncering eller markedsføring distribueres eksponentielt, hver gang en ny bruger tilføjes. Ifølge konceptet viral marketing begynder hver ny bruger at bruge en tjeneste eller et produkt, og derfor vil annoncering gå til alle, som denne bruger interagerer med. [femten]
WOM-marketing agents ( engelsk word-of-mouth marketing ) er de første, der lærer om nye produkter, modtager nye produkter fra de bedste mærker gratis, har mulighed for at påvirke produktet ved direkte at udtrykke deres mening til producenten, og kan også deltage i alle kampagner afholdt af store virksomheder sammen med WOM-bureauet. "I livet giver folk allerede anbefalinger, hvorfor skulle de ikke gøre det målrettet?" er hovedmottoet for WOM marketing. For at omdanne rygter til et rigtigt WOM-marketingværktøj skal du skabe et stort fællesskab af interesserede forbrugere og opmuntre dem til at sprede budskabet. Udvælgelsen af "agenter", der distribuerer information, er en vigtig del af WOM, hvilket giver dig mulighed for at adressere produktinformation til repræsentanter for målgruppen .
Med fremkomsten af adskillige sociale netværk såsom Facebook , LinkedIn , YouTube , Odnoklassniki og VKontakte , er eksperter i mund til mund marketing begyndt at aktivt bruge dem som en platform for forskning og udvikling af WOM. Dette gav et nyt skub i udviklingen af WOM og gjorde det til et andet værktøj for marketingfolk.
Effektiviteten af WOM er baseret på flere principper:
Fordelen ved WOM marketing er også, at når man planlægger en virksomhed, er det muligt at modellere dens effektivitet. Så inden starten af en WOM-kampagne er det muligt at forudsige rækkevidden ( eng. reach ) og indvirkningen på salget ( eng. impact ) for målgruppen ( eng. insight ).