Customization (fra engelsk til kunde - abonnent) er en markedsføringstilgang, der indebærer, at køberen initierer sælgers produkttilbud. I modsætning til tilpasning forudsætter tilpasning, at køberen ikke vælger fra parametrene for de varer, som sælger tilbyder, men selv sætter disse parametre før den endelige produktion af varerne (levering af en tjeneste, udførelse af arbejde).
F. Kotler giver følgende definition af tilpasning: " Tilpasning kombinerer omkostningseffektiv massetilpasning af produkter og personlig markedsføring, så forbrugerne får mulighed for at udvikle produkter og tjenester efter eget skøn ." [en]
Tilpasning fortsætter logisk nok tilpasningen , hvilket afspejler symbiosen mellem personlig og kundecentreret markedsføring. Det indebærer opgivelse af den "salgsorienterede" marketingmodel til fordel for den "kundeorienterede" model. [2] Et træk ved tilpasning er brugen af informationsteknologi til at behandle en personlig ordre, så du straks kan begynde dens implementering. [3]
I det væsentlige er tilpasning at vende forholdet mellem producenter og købere af produkter. Købere genererer forslag til køb af varer med bestemte egenskaber, leverandører konkurrerer med hinanden om indgående ordrer, og producenter "leaser" produktions- og ressourcekapaciteter for at opfylde indgående ordrer. For kunderne giver dette en prisreduktion og unikhed af varerne, for arrangører af indkøb - nye markedsføringsmuligheder, da producenterne opkræver et fast gebyr for udførelsen af produktionsoperationer (eller værker). De gør ikke krav på yderligere fortjeneste fra deres produkters nyhed, originalitet eller unikke karakter. [fire]
På B2C- markedet indebærer tilpasning køberens evne til fuldt ud at bestemme udseendet, parametrene og egenskaberne af det bestilte produkt.
Eksempel: I 1999 eksperimenterede Australia Post med succes med at udstede personlige frimærker baseret på en kundes design. [5]
På B2B- markedet er tilpasning repræsenteret af kontraktfremstilling, hvilket indebærer produktion af kommercielle produkter på bestilling på produktionsfaciliteterne hos en uafhængig producent, der sikrer overholdelse af den teknologiske cyklus og kvalitetskontrol i overensstemmelse med kundens krav.
I verdenspraksis er det sædvanligt at skelne mellem tre hovedtyper af kontraktfremstilling: [6] [4]
1. ODM (fra engelsk. Original device manufacturing ) - fremstilling af originale varer til tredjepartsproducenter. Mange ejere af kendte mærker opgiver deres egen produktion og afgiver ordrer hos specialiserede virksomheder i Sydøstasien. Et eksempel er fremstillingen af iPhones af Foxconn (Taiwan) under en kontrakt med Apple Corporation , som slet ikke har sine egne produktionsfaciliteter.
2. OCM (fra engelsk. Original Components Manufacturing ) - fremstilling af originale komponenter til færdiggørelse af tredjepartsprodukter. Denne type kontraktfremstilling er især almindelig i luftfarts- og bilindustrien. Det bruges aktivt af sådanne multinationale producenter som Boeing , Toyota , Honda osv. OCM-kundens hovedkrav er at overholde kvalitetsparametre til den laveste pris.
3. OEM (fra engelsk. Original equipment manufacturing) - fremstilling af originalt udstyr, der bruges som et komponentprodukt eller et selvstændigt produkt. Eksempel: bilbatterier eller dæk. OEM kombinerer funktionerne i ODM- og OCM-produktion, herunder lovlig fremstilling af produkter under kundens varemærke.
Tilpasning giver dig mulighed for at forkorte forsyningskæden og reducere transaktionsomkostningerne for deres deltagere. Det kræver dog øget produktionsfleksibilitet og et højere niveau af netværkskommunikation.