Front office - det generelle navn på en gruppe af afdelinger eller processer i organisationer, der er ansvarlige for direkte arbejde med kunder, kunder.
Typiske front office-funktioner omfatter kommunikation med kunder, modtagelse og indtastning til yderligere behandling af dokumenter fra kunder, interaktion med andre interne afdelinger i virksomheden for at give oplysninger til kunden, opkald og afsendelse af informationsmeddelelser til kunder og håndtering af indgående opkald.
Eksempler på front office-enheder er callcentre , salgs- og showrooms, kundeservicekasser. Eksempler på front-office-informationssystemer er en kunde-selvbetjeningsportal ("personlig konto"), en informationskiosk på en handelsplads, et fjernbanksystem , front-office-supportinformationssystemer - CRM , ERP - moduler til indtastning af kundeordrer, ABS -moduler til sikring af en driftshals aktiviteter.
Ofte bruges konceptet i modsætning til backoffice (underafdelinger, der er involveret i støtteaktiviteter), nogle gange (i den finansielle sektor) - til middle office (underafdelinger, der beskæftiger sig med verifikation og direkte behandling af klienttransaktioner).
| Kategorier af kontorafdelinger af organisationer | |
|---|---|
| Efter funktionsområder | |
| Ifølge teknologiske egenskaber | |