Konverteringsmarkedsføring

Konverteringsmarkedsføring i e -handel er processen med at konvertere besøgende på webstedet til købere .  Forskellige ressourcer forfølger dog forskellige mål, og det endelige krav er ikke altid et salg [1] . På nogle websteder omfatter begrebet " konvertering " en række handlinger relateret til købet. Eksempler på sådanne handlinger kan være gratis levering, tilføjelse af varer til indkøbskurven, kommunikation af en potentiel køber på et bestemt tidspunkt af interesse med en online konsulent osv. [2] .

Mål

Effektiviteten af ​​konverteringsmarkedsføring måles ved konverteringsraten: forholdet mellem antallet af brugere, der har gennemført den ønskede handling, og det samlede antal besøgende på siden. Konverteringen af ​​"elektroniske butiksfacader" er en relativt lav værdi [3] , hvilket betyder, at brugen af ​​konverteringsmarkedsføringsteknikker er meget relevant og kan øge indtjeningen i en netbutik markant , påvirke brugernes adfærdsfaktorer positivt og generelt øges den naturlige stigning i ressourcetilstedeværelsen.

Conversion marketing forsøger at løse problemet med lav konvertering ved at optimere kundeserviceprocessen . Værktøjerne er: UI/ UX , brug af webanalyse , højkvalitets tekstforfatning og transformation af det overordnede design til brugernes krav.

Conversion marketing betragtes som en del af en langsigtet investering, da det langt fra altid er muligt at øge konverteringen af ​​en side markant på kort tid. Ofte kan virkelig imponerende resultater opnås gennem en række A/B-tests, en trinvis tilpasning og justering af visse trin, der hjælper med at forbedre forholdet til potentielle købere [4] .

Konverteringsmarkedsføring udelukker introduktionen af ​​yderligere trafik, men er rettet mod at transformere den eksisterende. Til dette formål udføres aktiv interaktion med publikum: nye teknikker gennemgår obligatorisk testning, ved hjælp af analytiske data registreres de besøgendes handlinger på ressourcen, og de mest mulige årsager til at afvise et bestemt tilbud vises. Den overvejede metode indebærer ikke kun at informere køberen om et bestemt produkt/service, men skal forårsage et ønske om at købe det via internettet. I det ideelle tilfælde er det ultimative mål med konverteringsmarkedsføring en relationsmodel med kunden, hvor denne vil være interesseret i at fortsætte samarbejdet efter købet. Derfor ledsager konverteringsmarkedsføringsværktøjer kunden gennem hele cyklussen fra indtastning på webstedet til målhandlingen og letter også overgangen fra et trin til et andet.

Et af værktøjerne til at spore resultaterne af at bruge konverteringsmarkedsføring er HADI-cyklussen  - Hypothesis, Action, Data, Insights - fra en hypotese over handlinger til data og konklusioner, på grundlag af hvilke hypotesen korrigeres og næste runde af cyklus begynder. Metoden er hentet fra opstartsstyringsteknologi, når minimumsversionen af ​​produktet (eller i dette tilfælde minimumsversionen af ​​hypotesen) lanceres, og aktiviteterne planlægges i en uge på en sådan måde, at en HADI-cyklus (eller flere, hvis det er muligt at køre dem parallelt) er afsluttet i denne uge. ). En uge senere analyseres resultaterne, feedback indsamles, og der drages konklusioner svarende til resultaterne.

Konverteringsrate

Konverteringsraten (CR)  er procentdelen af ​​positive resultater i enhver proces sammenlignet med den samlede præstation over en vis periode. Oprindeligt var begrebet omregningskurs udelukkende relateret til aktiemarkedet. Denne betegnelse karakteriserede valutakursen for konvertible værdipapirer. Derfor er denne definition lånt.

Konverteringsraten (i internetmarkedsføring)  er andelen af ​​websitebesøgende, der går ud over tilfældige sidevisninger, idet de udfører handlinger, der opfylder forventningerne hos marketingfolk, annoncører og indholdsskabere.

Succesfuld konvertering defineres forskelligt af grupper af forskellige fagfolk. For eksempel betragtes en succesfuld konvertering for marketingfolk som forholdet mellem antallet af salg og antallet af besøgende, der oprindeligt viste interesse for en annonce placeret i form af en bannerannonce. Indholdsskabere vil vurdere en konvertering som en succes baseret på brugerregistreringsaktivitet, abonnementer på mailinglister, softwaredownloads eller anden målrettet aktivitet. For websteder, der er rettet mod at generere offline publikumshandlinger (dette kan være telefonopkald eller et personligt besøg i butikken), er det sværere at måle konverteringsraten. For at forstå, hvilken reklamekanal kunden kom fra, og for mere nøjagtig indsamling af information, er flere virtuelle numre forbundet til webstedet, herunder gratis 800-numre .

For websteder, hvor publikum udfører handlinger online, kan du spore konverteringen ved hjælp af standardwebanalyseværktøjer .

Generelt er konverteringsraten påvirket af:

1. Marketing : kvaliteten af ​​indsamling og analyse af information; hypoteser fremsat af marketingmedarbejderen baseret på videnskabelig forskning, data modtaget fra klienten og egen erfaring; dannelse af et tilbud til kunder (tilbud); udarbejdelse af handlingsscenarier for forskellige brugergrupper på webstedet (ved hjælp af tegn); valg af kanaler til at tiltrække potentielle kunder; erfaring med udvalgte kanaler mv.
2. Indhold og copywriting : deskriptor (kort beskrivelse af det semantiske indhold på hele webstedet); Billeder; foto- og videomateriale; tekster (herunder overskrifter og underoverskrifter, etiketter på knapper, navne på links i menuen, tips).
3. UI/ UX design : webstedsstruktur og navigation; interface tilgængelighed; anvendelighed; tilpasning af designstil til markedsføringsmål [5] .
4. Webprogrammering : hastighed for indlæsning af websteder; korrekt visning af webstedet på forskellige enheder (telefoner, tablets, skærme i forskellige formater); animation og dynamiske effekter; korrekt betjening af formularer til udfyldning, knapper, funktioner til afsendelse af meddelelser mv.
5. Eksterne faktorer : konkurrenceniveauet i faget, sæsonbestemt forretning, antallet af deltagere på markedet, efterspørgslen efter det foreslåede produkt/service på markedet, de eksisterende leveringsbetingelser, betalingsformer mv.

Generelle konverteringsmarkedsføringsværktøjer

• Anbefalinger og anmeldelser  - vurdering af købere (og opinionsdannere) af et produkt/service. Tilstedeværelsen af ​​sandfærdige anmeldelser hjælper andre potentielle kunder med at skabe deres egen idé om produktet/tjenesten og, baseret på dets opfattelse, beslutte sig for yderligere handlinger på webstedet.
• Måltilbud  - involverer dannelsen af ​​interesse for tilbuddet ud fra en analyse af klientens adfærdsmæssige og demografiske karakteristika.
• E-mail personalisering  - breve med personlig information og vedhæftede filer (billeder, dokumenter) dannet under hensyntagen til de tilgængelige personlige oplysninger og køberens personlige præferencer.
• Chat  - Som regel forlader besøgende siden, hvis de skal foretage mere end tre klik, før de når det endelige mål. For at etablere kontakt med køberen allerede på tidspunktet for at stifte bekendtskab med tilbuddet og ledsage de næste trin, tyr de til at oprette en ekspres-chat eller med andre ord en online konsulent.
• Click-to-Call  - når du skifter en klient fra at arbejde med et websted til et opkald, gør Click-to-Call-systemet det muligt at tage højde for, på hvilket stadium af interaktionen med webstedet en potentiel klient stoppede, og starte en dialog lige fra det øjeblik.
• Co-browsing  er et værktøj, der giver dig mulighed for at yde support (via chat eller opkald) for at hjælpe kunden med at indgå en transaktion online.
• Automatiseret guide  - visse trin, der giver kunden mulighed for bedre at forstå produktets egenskaber, og som er rettet mod at hjælpe i udvælgelsesprocessen.
• Repositionering  er identifikation af besøgende, der er interesseret i et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, som er baseret på analyse af data om tidligere visninger og webstedet og de indtastede søgeforespørgsler, efterfulgt af tilbud om relevant indhold ved målrettet at placere annoncer eller ændre information på selve webstedet.

Teknikker til at øge antallet af konverteringer i e-handel

Nogle af de mest populære måder at øge antallet af konverteringer på er:

• Indsamling og udsendelse af brugeranmeldelser om et produkt eller en tjeneste.
• Indsamling af data om brugerpræferencer ved at analysere de besøgendes handlinger og kompilere vigtige indvendinger.
• Sporing af standardindikatorer ved hjælp af webanalyse og forskellig software inden for et givet mål. Målet kunne for eksempel være "at øge antallet af abonnenter på et e-mail-nyhedsbrev."
• Forbedring og konkretisering af indholdet på siden (dette kan vedrøre tekst, billeder, videoer) for at konvertere tilfældige besøgende til potentielle købere.
• Forbedringer af brugervenlighed for at reducere konverteringsbarrierer.
• Forbedring af webstedsnavigation, så brugerne ikke behøver at søge efter det, de har brug for i lang tid.
• Øge troværdighed og troværdighed ved at udvikle et godt hjemmesidedesign og vise logoer fra kunder, der har vægt i deres niche.
• Brug af assistentapplikationer (f.eks. tilbagekaldstjenester, onlinekonsultationschat osv.)
• Brug af AIDA til at bringe brugeren ind i konverteringstragten.

Se også

• E-mail markedsføring
• Internet markedsføring
• Content Marketing
• Mobil markedsføring
• Søgemarkedsføring
• Førende generation
• Growth hacking
• Online Marketing Konvertering

Noter

1. ↑ Definition af konverteringsraten arkiveret 17. november 2017 på Wayback Machine i MarketingTerms (Cleanup Interactive  )
2. ↑ Konverteringsmarkedsføring . Hentet 10. maj 2015. Arkiveret fra originalen 3. maj 2015. (ubestemt)
3. ↑ Heathman, Bryan Conversion Marketing: The Online Marketing Economy (link ikke tilgængeligt) . Hentet 18. februar 2012. Arkiveret fra originalen 1. december 2017. (ubestemt) 
4. ↑ Brinker, Scott Konverteringsoptimering er den nye SEO . Hentet 5. april 2012. Arkiveret fra originalen 21. juli 2015. (ubestemt)
5. ↑ Schlosser, Ann Konverter besøgende på webstedet til købere: Hvordan webstedsinvesteringer øger forbrugernes tillid til og intentioner om onlinekøb (link utilgængeligt) . Hentet 19. juli 2015. Arkiveret fra originalen 24. december 2015. (ubestemt)