Et virtuelt nummer eller "Virtuelt SMS Center" er en tjeneste fra telefonserviceselskaber. Dette nummer bruger ikke abonnentens udstyr , men giver dig mulighed for at fjernoprette forbindelse til virksomhedens udstyr. Det virtuelle nummer ligner et internationalt bynummer, for eksempel for Rusland: +7 495 1111111 (hvor: +7 er landekoden, 495 er operatørkoden, 1111111 er abonnentnummeret) [1] .
Virtuelle numre bruges oftest til forenklet og fjernadgang til tjenester til minimale omkostninger. For eksempel kan en virksomhed købe et virtuelt nummer med koden 495 (Moskva-kode) og en meddelelsesvideresendelsestjeneste til Novosibirsk for at give indtryk af, at virksomheden er beliggende i Moskva, mens den i virkeligheden kan være beliggende i en anden by eller endda et land .
Et virtuelt nummer giver dets ejer mulighed for at reducere omkostningerne ved at vedligeholde et stort kontor. Opkald, der ankommer til et virtuelt nummer, fordeles blandt medarbejdere ved hjælp af hardware og via en webgrænseflade i henhold til et scenarie eller IVR . Og brugen af IVR reducerer byrden ved at modtage indledende opkald på sekretæren eller callcenteret og øger niveauet af kundetilfredshed på grund af medarbejdernes hurtige reaktion. Disse systemer bruges både af lavprisvirksomheder (optimering af omkostninger) og af store internationale virksomheder med fordelte kontorer på tværs af lande.
Gratis numre, der starter med "800", ligesom i Europa, er virtuelle numre. Virksomheder, der er geografisk placeret uden for bygrænsen eller betjener en anden by, drager fordel af et sådant virtuelt lokalnummer i en anden by, da det giver kunder fra denne by mulighed for at undgå høje opkaldsregninger.
Ejerne af virtuelle numre kan selv reducere omkostningerne for medarbejdernes opkald markant, hvis de viderestiller langdistance- og internationale opkald til en computer ( IP-telefoni ).
Virtuelle numre er især populære blandt it-virksomheder, blandt eksportører og virksomheder, der leverer informationstjenester.
Der er også virtuelle numre til at modtage SMS . Denne service er ikke relateret til almindelige virtuelle numre og leveres af teleselskaber som en separat service.
Et virtuelt nummer til at modtage SMS er et nummer i koden hos en af de eksisterende mobiloperatører, som du kan sende SMS-beskeder til på sædvanlig vis. Alle beskeder sendes til e-mail-boksen eller til en anden telefon af ejeren af nummeret, ejeren kan læse SMS'en til enhver tid og fra enhver computer. Blandt de populære tjenester, der giver virtuelle numre funktionen til at modtage SMS, er DIDWW, FreeZvon [2] , Vonage, Zadarma [3] .
Normalt kan en mobiltelefon modtage et begrænset antal SMS (dette skyldes begrænsninger i telefonens hukommelse), en meget større mængde beskeder kan gemmes på en e-mailboks på samme tid. Ligeledes, hvis mobiltelefonen er uden for rækkevidde i længere tid eller endnu mere blokeret, vil beskederne ikke nå frem til adressaten. Et virtuelt nummer til at modtage SMS giver dig mulighed for at modtage absolut alle beskeder og gemme dem i det elektroniske arkiv (i e-mail-boksen) hos modtageren.
UPT , Personal Numbering og ikke-geografiske telefonnumre i Storbritannien er gode eksempler på virtuelle numre.