SIPOC

SIPOC (akronym fra engelsk  leverandør, input, proces, output, kunde  - leverandør, input, proces, output, kunde ) er et af værktøjerne til at beskrive forretningsprocesser. SIPOC giver dig mulighed for at spore forretningslogikken i en proces med et højt, men håndterbart abstraktionsniveau. I mange tilfælde kan SIPOC bruges til at beskrive alle forretningsprocesser i en virksomhed, en oversigt over processer fra oven. Dette værktøj kan tjene som leverandør af materiale til formalisering af forretningsprocesser i almindeligt accepterede notationer, såsom BPMN .

SIPOC-kort gælder:

• i Six Sigma - projekter i første fase af DMAIC -cyklussen  - Define - for at definere projektets "omfang". Ved hjælp af SIPOC fastlægges grænserne for den undersøgte proces, før man fortsætter med dens måling (Mål) og analyse (Analyse).
• i Lean-projekter (" Lean produktion ") på stadiet med at søge efter tab for at beskrive bevægelsen af ​​information / varer / tjenester, samt de relationer, der opstår mellem deltagerne i forretningsprocessen.
• til reorganisering af forretningsprocesser, deres løbende forbedring, for eksempel inden for rammerne af Kaizen- filosofien . Mange problemer i virksomheder opstår i krydsfeltet mellem afdelinger og stillinger. Det er her "kunde-leverandør"-konceptet implementeret i SIPOC, et af fundamenterne i procestilgangen, hjælper meget.

SIPOC er: Leverandør (leverandør), Input (input), Proces (proces), Output (output), Kunde (kunde):

• Leverandør ( leverandører) - dem, der leverer de grundlæggende oplysninger, materialer, produkter og andre ressourcer til forretningsprocessen.
• Input ( inputs ) - hvad der leveres til forretningsprocessen.
• Proces ( processer) - indbyrdes forbundne operationer / delprocesser af en forretningsproces, der tilføjer værdi til det endelige produkt eller resultat.
• Output ( output) - resultater eller produkter af forretningsprocessen.
• Kunde ( kunder ) - dem, der modtager resultaterne eller produkterne fra forretningsprocessen.

Begynd at danne SIPOC "til højre" (C->O->P->I->S):

1. Definer kunder.
2. Beskriv de produkter eller tjenester, som kunderne har brug for.
3. Giv en kort (5-7 nøgleoperationer) beskrivelse af processen.
4. Angiv de vigtigste input til processen.
5. Giv en liste over nøgleleverandører

Cykliske processer betragtes altid fra en "højde", som gør det muligt at definere den cykliske proces som et separat enkelt trin. Hvis en cyklisk proces indeholder fundamentalt vigtige blokke til automatisering, er en iteration af en sådan cyklus beskrevet af et separat SIPOC-kort.

Parallelle processer, hvis situationen tillader det, er beskrevet af separate SIPOC-diagrammer. Hvis relationerne mellem parallelle processer i tid er komplekse, så bruges SIPOC kun til at beskrive processer, relationerne mellem processer i tid er beskrevet af andre værktøjer. Dette er uden for omfanget af SIPOC-værktøjet.

Hvis processen indeholder forgreninger, så beskriver SIPOC-kort trinene i processen før og efter forgreningerne. I denne henseende er SIPOC ikke et særlig praktisk værktøj. Hvis der er mange grene, betyder det, at enten vælges den forkerte "skala", eller der skal bruges andre værktøjer.

Noter

Litteratur

• Pande, Peter S.; Neuman, Robert P.; Gavanagh, Roland R. The Six Sigma Way: Hvordan GE, Motorola og andre topvirksomheder finpudser deres præstationer. - McGraw-Hill , 2000. - 282 s. - ISBN 978-0-07-135806-4 .
• Eckes, George. Six Sigma Team Dynamics: Den undvigende nøgle til projektsucces . - John Wiley & Sons , 2003. - 262 s. - ISBN 978-0-47-122277-4 .