Computer telefoni

Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den version , der blev gennemgået den 5. oktober 2018; checks kræver 7 redigeringer .

Computertelefoni ( CTI , eng.  Computer Telephony Integration ) - teknologier, der sikrer samspillet mellem computere og traditionelle telefonnetværk . Computertelefoni giver dig mulighed for at kombinere taletransmission med digital datatransmission, samt give opkaldssporing og kontrol til ethvert scenarie (tale, e-mail, webgrænseflade, fax osv.). Computertelefoni bruges især til oprettelse af call-centre og i stedet for kontor-PBX'er . Der er hardwareværktøjer, der giver dig mulighed for at integrere en computer med netværk ved hjælp af R2 -protokollerne, ISDN , SS7 , VoIP og andre, samt tilslut digitale og analoge telefoner til din computer. Der er forskellige teknologier, der giver dig mulighed for at forbinde flere computere for at give en enkelt styring af et stort antal telefonforbindelser, herunder telefonudvidelseskort og softwarebaserede PBX'er ( IP-PBX og andre). Der er en række software- og hardwareværktøjer til rådighed til at behandle stemmesignalet ( ekkoannullering , automatisk talegenkendelse ) eller producere det ( talesyntese ), samt til at skabe komplekse koblingsscenarier (for eksempel stemmemenuer og vejledningstabeller ).

Lucent virksomheder og teknologier spillede en stor rolle i fremkomsten af ​​computertelefoniog ROLM . I 1990'erne blev Dialogic de førende aktører på markedet.og Aculab.

Systemer til integration af computere og telefonnetværk har haft en betydelig indflydelse på udviklingen af ​​Voice-over-IP ("voice-over-internet-protokol") og IP-telefoniteknologier .


Generelle funktioner

Efter applikationstype

CTI-applikationer kører typisk enten på brugerens personlige computer eller på en automatiseret server.

Almindelige skrivebordsfunktioner leveret af CTI-applikationer

På en computer tilsluttet et telefonsæt (telefonnummer) og som en del af integrationen kan følgende funktioner leveres

  • Vis opkaldsinformation - Opkaldslinjenummer (ANI), Opkaldt nummer (DNIS) og popup-vindue med svarskærm) med eller uden opkaldslinjeoplysninger. Dette bruges typisk til at slå en virksomhedsapplikation op for at få opkaldsoplysninger.
  • Opkald - automatisk opkald og computerstyret opkald (opkald, forhåndsvisning og smart opkald).
  • Telefonstyring - opkaldsstyring: besvare, læg på, hold, konference osv. Det indebærer også muligheden for at styre funktionerne "forstyr ikke", " viderestil " osv.
  • Call Transfer - Koordinerede telefonopkald og dataoverførsel mellem to parter (dvs. Overfør opkald popup).
  • Call Center - Giver brugere mulighed for at logge på som call center -agent med et specifikt lokalnummer og kontrollere status for deres agentkonto (Klar, Optaget, Ikke klar, Ikke klar, Væk osv.).
Fælles serverfunktioner leveret af CTI-applikationer
  • Call Routing - Automatisk routing af opkald til en ny destination baseret på kriterier, typisk inklusiv et databaseopslag af det opkaldende nummer (ANI) eller det opkaldte nummer (DNIS).
  • Avanceret opkaldsrapportering - Bruger detaljerede data fra CTI til at give bedre opkaldsrapportering end normalt.
  • Stemmeoptagelsesintegration - Brug data fra CTI til at berige data gemt i forhold til optagede opkald.

Efter type forbindelse

Computer-telefonforbindelser kan opdeles i to kategorier:

First Person Call Management

Virker som om der er en direkte forbindelse mellem brugerens computer og telefonen. Eksempler er et modem eller en telefon forbundet direkte til en computer. Typisk er det kun den computer, der er tilsluttet telefonen, der kan styre den ved at sende kommandoer direkte til telefonen, og derfor er denne type forbindelse kun egnet til desktop-applikationer. Computeren kan normalt styre alle telefonfunktioner efter computerbrugerens skøn.

Tredjeparts opkaldskontrol

Interaktion mellem et vilkårligt antal computere og telefoner udføres og koordineres af en dedikeret telefoniserver. Derfor bestemmer serveren, hvilke oplysninger og funktioner der er tilgængelige for brugeren. Brugerens computer er normalt forbundet til telefoniserveren via et lokalt netværk.

Se også

Links