Telemarketing ( engelsk telemarketing ) er en form for direkte markedsføring uden mellemled, hvor kommunikationen mellem sælger og køber foregår ved hjælp af telefoni. I en snævrere forstand er telemarketing salg af varer eller tjenester over telefonen.
Formålet med telemarketing er at forenkle kommunikationen med publikum, forenkle salg og muligheden for hurtigt at indhente førstehåndsinformation.
Telefonen blev patenteret som en opfindelse og begyndte at komme ind i menneskelivet i slutningen af det 19. århundrede. Men mindre end hundrede år senere oplevede telefonkommunikation en genfødsel - den blev opdaget af producenter af forbrugsvarer og tjenester.
Udtrykket telemarketing blev først brugt af Bell Systems til at beskrive deres tjenester i 1970'erne.
Telemarketing kan opdeles i indgående og udgående.
Målet med inbound telemarketing er at analysere og behandle tilgængelig information for at vedligeholde og øge salget. Et eksempel på inbound telemarketing er en hotline-tjeneste, der leverer henvisnings- og rådgivningstjenester til potentielle og eksisterende kunder. Ved inbound telemarketing kontakter køber selv sælger.
Formålet med udgående telemarketing er at øge salget og indhente ny information, der bruges til at øge salget gennem direkte kontakt med potentielle kunder. I udgående telemarketing leder sælgeren efter deres køber. I dette tilfælde er databasen over kontakter af særlig betydning: dens relevans, kvalitet og hvordan målrettede kontakter er indeholdt der.
Målene for telemarketing kan være:
Fordele ved telemarketing:
Ulemperne ved telemarketing er relateret til den manglende motivation hos operatører, der er involveret i undersøgelser, samt deres mangel på professionalisme. Omhyggelig udvælgelse af potentielle kunder er nødvendig: Du bør kun ringe til dem, der er mest tilbøjelige til at være interesseret i dit tilbud.
Antallet af virksomheder, der tilbyder telemarketingtjenester i verden, stiger hvert år. Ifølge forskellige marketingundersøgelser er det førende land inden for telemarketing USA. Ifølge Teleperformance-analytikere er dette marked vokset med en årlig hastighed på 10% i løbet af de sidste par år. Kontaktcentre beskæftiger omkring 4% af den erhvervsaktive befolkning i landet.
Telemarketing er lidt mindre populær i europæiske lande, da den aktive vækst på dette marked begyndte der relativt for nylig. På trods af dette er telemarketingmarkedet i Storbritannien en af de hurtigst voksende sektorer i økonomien.
På nuværende tidspunkt er telemarketingmarkedet i Rusland stadig i sin vorden: efterspørgsel og udbud dannes. Men alle eksperter er sikre på, at det russiske marked har et stort potentiale: Siden 2001 er markedsvolumen vokset næsten 80 gange. Ifølge Teleperformance-analytikere vokser markedet ifølge forskellige kilder årligt fra 40% til 100%, og nu er Rusland nummer to i Europa med hensyn til udviklingen af denne industri. Kontaktcentrene i Den Russiske Føderation beskæftiger 0,6% af den samlede raske befolkning.
Ifølge konsulentvirksomheden Frost & Sullivan er udviklingen af dette marked i Rusland ret stærkt begrænset af det lave niveau af infrastrukturudvikling, især bredbåndsinternetadgang.
Telecontact-analytikere beregnede, at mere end 60 % af telemarketingmarkedet i 2014 tegnede sig for salg af bankprodukter og bredbåndsinternetadgangstjenester.
Dette marked er domineret af udenlandske virksomheder som Avaya , Cisco , Genesys , Alcatel-Lucent og Nortel .
Sammen med udenlandske udviklere af telemarketingløsninger kæmper russiske producenter også aktivt for markedet. Russiske udviklere tilbyder forskellige produkter til erhvervskunder: fra dem, der distribueres under SaaS-forretningsmodellen til hele software- og hardwaresystemer . De adskiller sig både i den måde, de leveres på, og i deres funktionalitet.
Hovedfunktionaliteten af informationssystemer til telemarketing: