| Genesys | |
|---|---|
| Type | Privat virksomhed |
| Grundlag | 1990 |
| Beliggenhed | USA :Daly City,Californien |
| Nøgletal | Tony Bates ( CEO ) [1] |
| Industri | Informationsteknologi og telekommunikation |
| Produkter |
|
| Egenkapital | |
| omsætning | ▲ 2 milliarder USD [2] |
| Aktiver | |
| Antal medarbejdere | 5.935 [3] |
| Internet side | genesys.com |
| Mediefiler på Wikimedia Commons | |
Genesys er et amerikansk multinationalt selskab. [5] Virksomheden skaber software både til kontaktcentre hos virksomhederne selv og baseret på cloud-teknologier. Genesys har hovedkvarter i Daly City , Californien ; [5] Genesys har kontorer i Canada, Latinamerika, Europa, Mellemøsten, Afrika og Asien. Virksomheden blev grundlagt i 1990 [6] og blev i februar 2012 opkøbt af en af de virksomheder, der er en del af Permira Funds and Technology Crossing Ventures-gruppen. [7] Paul Segre har været virksomhedens administrerende direktør og præsident siden 2007. [7] Fra 2013 er virksomhedens samlede omsætning $740 millioner. [7]
Gregory Shenkman og Alec Miloslavsky grundlagde Genesys i oktober 1990. [6] [8] Den oprindelige finansiering var et lån på $150.000 fra de stiftende familier. [6] Selskabet blev børsnoteret i juni 1997 og blev noteret på NASDAQ under symbolet GCTI. I december samme år købte Genesys Forte Software, Inc. (senere omdøbt til Adante), et e-mail management software firma. [9] Også i juni 1999 købte virksomheden Next Age Technologies, et menneskelige ressourcesoftwarefirma. [10] I slutningen af 1999 købte Alcatel (senere Alcatel-Lucent) det for 1,5 milliarder dollars. [elleve]
I 2001 købte Genesys CallPath-computertelefoni-integrationsteknologien, der tidligere var ejet af IBM. [12] Og i 2002 føjede det Voice Portal og Interactive Voice Response (IVR) systemer til det, gjort muligt ved opkøbet af Telera (grundlagt i Campbell, Californien). [13] I 2006, med opkøbet af GMK og VoiceGenie, styrker virksomheden sin position inden for IVR-teknologier. [fjorten]
I oktober 2007 efterfulgte Paul Segre Wes Hayden, der rejste til Nuance Communications , som administrerende direktør (CEO). Før det var han Chief Operating Officer (COO). [15] To måneder efter udnævnelsen købte Genesys Informiam, en udvikler af performance management software til kundeservice operationer. [16] I 2008 købte Genesys to virksomheder på én gang: Conseros og SDE Software Development Engineering. [17] [18] Conseros udviklede software til håndtering af store mængder data, [17] og SDE udviklede software til hostingstyring. [atten]
I februar 2012 købte Permira og Technology Crossover Ventures Genesys fra Alcatel-Lucent for 1,5 mia. [7] [19] Samme år købte Genesys LM Sistema, en brasiliansk udvikler af IVR-systemer. [tyve]
Genesys købte fem virksomheder i 2013. I januar er det Utopy, en udbyder af taleanalyse- og arbejdsstyrkeoptimeringsteknologier. [21] En måned senere er Angel en udvikler af cloud-baseret IVR og kontaktcentersoftware. [22] I maj 2013 købte Genesys SoundBite Communications, et cloud-betalings- og indsamlings-, mobilmarkedsførings- og kundeservicesoftwarefirma, for 100 millioner dollars. [23] I oktober samme år købte Genesys Echopass, en udvikler af cloud-baseret kontaktcentersoftware. [24] [25] Endelig, i december, udvidede virksomheden sin tilstedeværelse i Brasilien og Latinamerika ved at opkøbe Voran Technologia, en producent af arbejdsstyrkeoptimeringsløsninger. [26]
I januar 2014 købte Genesys Ventriloquist Voice Solutions, en canadisk udbyder af cloud-baseret omnichannel kundekommunikationssoftware. [27] Bugertaler plejede at være partner med Genesys. [28] I slutningen af samme måned fusionerede virksomheden Solariat, som tilbød en kundeservice og analyseplatform på sociale medier. [29]
I maj 2014 købte Genesys OVM Solutions, en automatiseret kommunikationsvirksomhed. [tredive]
R&D Genesys i Rusland har udviklet sig siden 2005.
St. Petersburg Genesys Development Center udvider konstant listen over aktiviteter på forskellige områder og er involveret i udviklingen af virksomhedens nøgleprodukter.
St. Petersborg Centret er fuldt integreret i Genesys' globale R&D-organisation, hvilket yder et væsentligt bidrag til skabelsen af virksomhedens samlede produkt. Det løser hele rækken af opgaver: planlægning, design og udvikling af softwareprodukter, testning heraf, forskning, prototyping og optimering af teknologiske processer.
St. Petersborg-centrets arbejdsområder kan opdeles i tre kategorier: støtte til eksisterende løsninger, skabelse af nye produkter, deltagelse i forskning og pilotprojekter. Centret er involveret i oprettelse af applikationer inden for telefoni, rapportering, analyser, komponenter i den digitale platform mv. Ud over udvikling er centret i Skt. Petersborg involveret i at organisere teknisk support til kunder, samt global overvågning og administration af eksisterende Genesys cloud-løsninger.
I maj 2013 blev et Genesys University træningscenter indsat på Belmont systemintegratorstedet i Moskva, hvor it-specialister kunne tage de nødvendige kurser i russisk uden at rejse til udlandet.
Som en del af Genesys University-programmet modtog virksomhedens partnere og kunder den nødvendige viden inden for områderne systemintegration, informationssikkerhed, netværk og kontaktcentre direkte i Rusland. Tidligere krævede det omkostningerne ved at rejse til Europa eller invitere lærere fra udlandet. Træning på det russiske træningscenter Genesys University blev afholdt på russisk.
Klasserne er rettet mod tekniske fagfolk, der ønsker at opnå dybdegående faglig viden i udviklingen af routingstrategier, stemme IVR-applikationer eller rapportering. Samt programmer til operatører, supervisorer, analytikere og IT-administratorer.
På grund af COVID-19-pandemien er al træning blevet flyttet online.
Gartner: Genesys rating forbliver 'stærkt positiv'
Gartner: Genesys topper Gartner Magic Quadrant igen
Genesys Enterprise Workload Management Solution vinder Frost & Sullivan Technology Innovation Award
Gartner: Genesys Leads Magic Quadrant for Call Center-løsninger