Loyalitetsprogram - et sæt marketingaktiviteter til udvikling af gentagne salg til eksisterende kunder i fremtiden, sælger dem yderligere varer og tjenester, fremmer virksomhedsideer og værdier og andre typer potentielt rentabel adfærd. Det udføres hovedsageligt på modenhedsstadiet af produktets livscyklus .
Et typisk eksempel på en virksomheds loyalitetsprogram er et rabatkort , ved yderligere køb ved brug af et rabatkort kan der gives rabatter, herunder gennem det akkumulerende system, der kan også være systemer med bonusser og gaver. Derudover udfyldes der som udgangspunkt et spørgeskema ved modtagelse af sådanne kort, som angiver modtagerens kontakter, hvilket giver organisationen mulighed for at underrette køberen om nye og potentielt interessante varer og tjenester.
Til automatiseret analyse af klientadfærd og -styring anvendes CRM-systemer . Med en dybdegående analyse af data om køb foretaget af kunden, er det muligt at identificere varer og tjenester, som kunden er potentielt interesseret i. For eksempel kan en netbutik, baseret på en analyse af en kundes køb, vise en autoriseret bruger en liste med anbefalinger - produkter, der kan være af interesse for ham. I butikker, der bruger RFID-teknologi , er det planlagt at introducere lignende tjenester. [en]
Fremkomsten af masseloyalitetsprogrammer går tilbage til begyndelsen af det 20. århundrede. Så i 1914 i USA begyndte en række butikker at udstede særlige kort til velhavende kunder, og i 1928 producerede Boston-firmaet Farrington Manufacturing for første gang metalplader, der blev udstedt til solventkunder. Men i begyndelsen var loyalitetsprogrammer af lokal karakter, foreningen til nationale og internationale skete med udviklingen af computerteknologi.
I 1970'erne tilbød American Airlines passagererne et alternativ til rabatter: optjening af "miles" til kundernes personlige konti, de akkumulerede miles kunne senere veksles til en billet. I 1980'erne dukkede de første hotelprogrammer for faste kunder op. For eksempel Marriotts Club Marquis-system, som opmuntrede kunder, der regelmæssigt bruger netværkets tjenester, senere var hotelkæden en af de første til at give gæster ret til at bytte "point" til "miles" af partnervirksomheder.
I 1994 lancerede den britiske supermarkedskæde Tesco projektet "Clubcard", takket være hvilket den øgede sin markedsandel fra 12% til 15,6% og overhalede sine vigtigste konkurrenter.
I fremtiden begyndte loyalitetsprogrammer at blive brugt på truck stops for truckere i USA,
Koalitionsloyalitetsprogrammer samler partnere fra flere forretningsområder, omtrent ligevægtige i deres segmenter og med en lignende målgruppe. Deltagelse i et koalitionsprogram reducerer betydeligt omkostningerne ved dets støtte og anses for at øge dets tiltrækningskraft i forbrugerens øjne. Denne type programmer til at stimulere forbrugeraktivitet giver dig mulighed for at tage hensyn til kundernes præferencer i forskellige aspekter af forbruget og derved skabe et holistisk portræt af det [2] . En yderligere effekt af programmet er tiltrækningen af nye kunder, udvekslingen af kundebasen med andre partnervirksomheder.
Eksempler på koalitionsprogrammer i verden er British Nectar , Canadian Air Miles , American Gold Points , Spanish Aeromillas .
Koalitionens loyalitetsprogrammer inkluderer også bankkort med cashback- muligheden, der vinder popularitet , hvilket giver dig mulighed for at modtage en tilbagebetaling af en del af købsprisen til det angivne bankkort.
Ofte fører et dårligt gennemtænkt loyalitetsprogram til, at de personer, der under alle omstændigheder ville have købt varerne, bruger rabatten; dette kan i nogle tilfælde medføre tab [3] .