Customization (fra engelsk til customize - customize, change) er en markedsføringstilgang, der involverer at ændre et masseprodukt eller en tjeneste for at imødekomme potentielle kunders behov.
F. Kotler definerer tilpasning som " ændringen af et mærkevareprodukt for at imødekomme behovene hos grupper eller enkeltpersoner. Det omfatter alle bestræbelser på at ændre produktets fabriksspecifikationer for at forbedre dets tekniske egenskaber ." [en]
Produkttilpasning indebærer skabelsen af en bred vifte af produktmodifikationer, som hver især er rettet mod forbrugernes målgruppe ( markedssegment ).
Ulemperne ved tilpasning omfatter:
- leverandører styres af deres ideer om markedets behov, hvilket ofte fører til en overdreven stigning i produktmodifikationer,
- der er ingen tilbagemeldinger fra forbrugerne, hvilket kommer til udtryk i udseendet af usolgte varebeholdninger og en opbremsning i vareomsætningen,
- en del af købernes behov finder ikke tilfredsstillelse i produktet, da købere ikke deltager i skabelsen af produktet og ikke påvirker dets nøgleparametre,
- et produkttilbuds livscyklus forkortes på grund af den hurtige fremkomst af andre produkttilbud, der er mere tilpasset efterspørgslen.
Skræddersyet markedsføring indebærer mulighed for, at køber kan vælge individuelle produktparametre, som ændres i de sidste faser af produktionscyklussen.
Denne tilgang skaber for købere en illusion af individualisering af varerne og valget af en række muligheder.
Eksempel:
Nike – giver mulighed for, at kunderne i netbutikken kan vælge farve på snørebånd, front, inderste lag, pløs og sål på de sko, de køber.
Sammenlignet med den traditionelle tilgang baseret på promovering af et standardiseret produkt til alle forbrugere på én gang, giver tilpasning en større tilpasningsevne af produktudbuddet til forbrugernes efterspørgsel.
Men det taber til tilpasning , som involverer produktion af et fuldstændigt individualiseret produkt i henhold til applikationen, parametrene og under kontrol af den endelige køber. [2]