Engagement - (et verbal substantiv, dukkede op fra verbet "involvere", "involvere" - opmuntre, involvere i noget) - en fysisk, følelsesmæssig og intellektuel tilstand, hvor medarbejderne stræber efter at gøre deres arbejde bedst muligt, for at opnå resultater.
Indledningsvis blev begrebet involvering brugt af socialpsykologer til at vurdere graden af tilpasning af mennesker til rollen . William Kahn gav den første formelle definition af medarbejderinddragelse som "medlemmers tilknytning til deres arbejdsroller; involverede mennesker bruger og udtrykker sig fysisk, kognitivt og følelsesmæssigt under implementeringen af rolleadfærd. [1] Men i fremtiden begyndte undersøgelsen af personaleinvolvering at blive brugt af virksomheder til at diagnosticere medarbejdernes holdning til deres arbejde og virksomheden, samt til at vurdere kvaliteten af ledernes og personaletjenesternes arbejde .
Forskning viser, at engagement har en stærk sammenhæng med forretningsresultater (0,7-0,8): samlet aktionærafkast , produktivitet , medarbejderomsætning og kundetilfredshed . Høj involvering giver virksomheden økonomiske fordele: medarbejderen får mest muligt ud af sin erfaring, færdigheder, tid til at løse opgaven hurtigere og bedre.
For at en person kan yde maksimal indsats i udførelsen af arbejdsopgaver, skal to betingelser være opfyldt: arbejdet skal fange og motivere ham, og det ydre miljø skal hjælpe ham til effektivt at udføre arbejdsopgaver. Det vil sige, at engagement består af to komponenter – medarbejderens interne arbejdsstemning og et produktivt arbejdsmiljø.
Der er flere niveauer af medarbejdernes engagement i virksomheden.
Tilfredshed indebærer, at en person generelt er tilfreds med den virksomhed , han arbejder i. Han er tilfreds med visse ting, såsom løn , arbejdsforhold, uddannelsesmuligheder , og vil fortsætte med at arbejde her, men uden at anstrenge sig.
Loyalitet betyder, at medarbejderen kan lide virksomheden , og han er klar til at arbejde her i lang tid, forbliver en dedikeret medarbejder, men stadig ikke gør en ekstra indsats.
Engagement betragtes som det højeste niveau, når en person holder af sin virksomhed , giver alt det bedste og forsøger at arbejde bedst muligt. Dette kan sammenlignes med iværksættermodellen, hvor en medarbejder opfatter virksomhedens virksomhed som sin egen, og anser det for sin pligt at bidrage til dens velstand. Engagement kan således defineres som en tilstand af følelsesmæssigt og intellektuelt engagement i en virksomhed, der motiverer en medarbejder til at udføre sit arbejde efter bedste evne.
Ifølge Amy Edmondson er involvering af medarbejdere direkte relateret til den psykologiske sikkerhed i virksomheden, hvilket igen medfører mange positive konsekvenser for virksomheden som helhed [2]