eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) er en forretningsprocesmodel på flere niveauer til produktionsstyring. The Extended Telecommunications Business Process Map - eTOM - er grundlaget for analyse og design af forretningsprocesser i telekommunikationsindustrien og en retningslinje for design og udvikling af OSS/BSS løsninger . Det er en referencemodel eller forretningsprocesarkitektur for kommunikationstjenesteudbydere og deres partnere i telekommunikationsindustrien. Det er en integreret del af NGOSS- tilgangen til udvikling af operationelle støttesystemer til telekommunikationsselskaber .
eTOM arkitektur funktioner:
1. eTOM er en referencearkitektur, der tager højde for forretningsprocesser, der er mulige i et teleselskabs aktiviteter; 2. Ved udviklingen af eTOM blev der lagt vægt på forbindelserne mellem processer, definitionen af grænseflader mellem dem og deling af information om kunder, tjenester, ressourcer osv. af forskellige forretningsprocesser; 3. eTOM tager hensyn til interaktioner med det eksterne miljø: kunder, partnere, leverandører, regulatorer osv.; 4. eTOM er universel og åben, den gælder for enhver netværksteknologi, -tjenester og -typer af virksomhedens forretningsorganisation; 5. mulighed for integration med andre udbredte modeller: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet, etc.; 6. eTOM er løbende blevet forbedret i mere end 10 år, baseret på erfaringer fra førende virksomheder i branchen.TMF- konsortiet påtog sig hovedparten af OSS/BSS- standardiseringsarbejdet . I 1995 foreslog TMF den første version af TOM-kortet (Telecom Operations Map) over et teleselskabs forretningsprocesser, og to år senere meddelte TMF starten på arbejdet med udviklingen af TMN- konceptet baseret på det, hvilket gav skub til brug af en procestilgang i udviklingen af globale ledelsessystemer. I 2000 samledes alle TM Forum-initiativer på dette område som en del af New Generation Operation Systems and Software -projektet (Næste generation af systemer og software til styring af driften af en telekommunikationsvirksomhed), eller NGOSS for kort .
I dag er NGOSS konceptet baseret på :
eTOM er en strukturel model af forretningsprocesser i et teleselskab - en udbyder af kommunikationstjenester. Formålet med eTOM er at skabe en fælles forståelse af forretningsprocesser, der er typiske for hele branchen, og deres efterfølgende standardisering. eTOM Business Process Map giver et struktureret sæt af forretningsprocesser, der bestemmer succesen for en kommunikationstjenesteudbyder. Samtidig er eTOM en referencemodel til at kategorisere alle virksomhedens forretningsprocesser, hvilket giver mulighed for at bygge et forretningsproceskort og bruge det i fremtiden på det nødvendige detaljeringsniveau. eTOM fungerer således som en anbefaling til processtyring, et udgangspunkt for arbejdet med omlægning af forretningsprocesser , indgåelse af aftaler med leverandører og samarbejdspartnere. Grundlaget for den strukturelle model er en hierarkisk nedbrydning af processer, bestående af 4 niveauer.
På højeste niveau - nul (konceptuelt) - er der tre hovedområder af forretningsprocesser: "Strategi, infrastruktur og produkt", "Operationelle processer" og "Enterprise management". Strategi-, infrastruktur- og produktprocesserne er ansvarlige for hele spektret af spørgsmål relateret til strategi, infrastruktur og produktlivscyklusstyring. "Driftsprocesser" er kerneforretningsprocesserne for udbydere af telekommunikationstjenester, som er baseret på levering, levering og fakturering af tjenester. "Enterprise Management" dækker over generelle spørgsmål om understøttelse af virksomhedens aktiviteter, såsom personaleledelse, finans- og formueforvaltning, vidensstyring, eksterne relationer mv.
Efter det konceptuelle niveau er næste trin i raffineringen af eTOM-arkitekturen nedbrydningen af de præsenterede blokke (niveau 0-processer) i grupperinger af niveau 1-processer. Denne nedbrydning giver en generel idé om eTOM og tilbyder en første detaljeniveau, hvor virksomhedens aktiviteter som helhed kan overvejes. En sådan repræsentation af helheden af virksomhedens forretningsprocesser er nyttig for ledelsen af virksomheden: den administrerende direktør, direktøren for informationsteknologi, lederen af den tekniske afdeling osv., da effektiviteten af de processer, der afspejles her, bestemmer virksomhedens succes som helhed. Samtidig, for en mere specifik beskrivelse og analyse af forretning i praksis, bruges niveau 2 forretningsprocesser opnået ved niveau 1 dekomponering oftere.
Brug af eTOM giver:
Brugen af eTOM-teknologi i mange telekommunikationsvirksomheder gør det muligt at integrere mange forretningsprocesser for flere virksomheder, der er leverandører-partnere til hinanden eller er forenet af andre led.
eTOM'er bruges af Oracle , Amdocs , Agilent Technologies. Et eksempel på implementeringen af eTOM er udviklingen af Vodafones globale it-arkitektur , som var baseret på eTOM-strukturen, tilpasset og afspejler virksomhedens detaljer. Med udviklingen af telekommunikationssektoren i Rusland bliver problemet med kompleks analyse og optimering af forretningsprocesser og teleoperatører mere og mere relevant. Følgelig øges værdien og betydningen af både hele NGOSS- strukturudviklingsprogrammet og dets eTOM-forretningskomponent.