Better Business Bureau

Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den version , der blev gennemgået den 2. april 2021; checks kræver 2 redigeringer .
Better Business Bureau
Grundlag 1912
Internet side bbb.org _ 
 Mediefiler på Wikimedia Commons

Better Business Bureau , BBB ( russisk : "Better Business Bureau" [1] ) er en privat non-profit organisation, hvis mission er at fokusere på at fremme markedets tillid [2] , bestående af 106 uafhængigt indarbejdede lokale BBB-organisationer i USA og Canada , koordineret i regi af International Association of Better Business Bureaus (IABBB) i Arlington , Virginia [3] .

Better Business Bureau er ikke tilknyttet nogen statslig instans. Virksomheder, der tilslutter sig BBB og overholder dens standarder, gør det gennem industriens selvregulering. For at undgå bias er BBB's politik at afstå fra at anbefale eller godkende nogen bestemt virksomhed, produkt eller service [3] .

Organisationen har været genstand for kontroverser, især omkring kravet om at give højere vurderinger til virksomheder, der betaler medlemskontingent. BBB bestrider påstanden om, at virksomheder skal betale for at modtage en 'A'-vurdering. Bureauets vurderingssystem er baseret på en bogstavskala fra A+ til F [4] . Bedømmelser repræsenterer bureauets grad af tillid til, at virksomheden fungerer på en forsvarlig måde og vil gøre en god tro indsats for at imødekomme eventuelle kunders bekymringer. Ratingsystemet er baseret på sin egen formel, som tager højde for 17 faktorer baseret på objektiv information og faktiske tilfælde af forretningsadfærd, som er blevet verificeret og evalueret af bureauets specialister [5] .

Næsten 400.000 lokale virksomheder i Nordamerika er BBB-akkrediteret [6] . Bureau Outlook har med succes testet virksomheder til at blive gebyrbetalende "akkrediterede virksomheder", der lover og fortsætter med at overholde BBB's kodeks for forretningspraksis [7] . Til gengæld tillader bureauet akkrediterede virksomheder med et godt omdømme at bruge deres varemærkebeskyttede logo i markedsføringsmateriale.

Historie

I 1909 blev Samuel Candler Dobbs præsident for de tilknyttede reklameklubber i Amerika, nu American Advertising Federation (AAF). I 1911 deltog han i vedtagelsen af ​​"Reklamens Ti Bud", en af ​​de første reklamekoder udviklet af grupper af reklamefirmaer og individuelle virksomheder. Lignende organisationer i de efterfølgende årtier, såsom National Commission for Better Business, Association of Associated Advertising Clubs of the World (1921) og National Association of Better Business Bureaus (1933), fusionerede i sammenslutningen af ​​Better Business Bureaus i 1946. I 1970 blev International Association oprettet Better Business Bureau (IABBB).

Struktur og finansiering

Alle bureauer ledes uafhængigt af deres egne bestyrelser og skal overholde internationale BBB-standarder, som overvåges af IABBB. Den internationale sammenslutning styres af lokale bureauledere såvel som senior virksomheds- og samfundsledere såsom akademikere og juridiske eksperter. Hvert bureau ledes separat og er primært finansieret af dets akkrediterede virksomheder, som ofte sidder i bestyrelsen. En undersøgelse foretaget af dekanen for Marquette University Business School viste, at 90 % af BBB-bestyrelsesmedlemmer er fra erhvervslivet [8] .

Virksomheder, der flytter fra en Better Business Bureau-jurisdiktion til en anden, kan blive bedt om at ansøge om BBB-akkreditering på deres nye lokation, hvis de ikke har en systemdækkende akkreditering. IABBB modtager medlemskontingent fra bureauet, som beløb sig til $4.884.226 i 2009 [9] .

Tvistbilæggelsesprocedure

Organisationens tvistbilæggelsesprocedurer er etableret af International Association of Better Business Bureaus og administreres af lokale bureauer. Generelt kan tvister løses gennem mediation; hvor det er relevant, kan lave eller ingen omkostninger voldgift også tilbydes og gøres tilgængelig gennem BBB. Præsidiet optræder som en neutral part i leveringen af ​​tvistbilæggelsestjenester [10] .

Mens der hævdes neutralitet, læner bureauet sig stærkt til sine forfaldne-betalende medlemmer. I enhver tvist vælger BBB en voldgiftsdommer, og ansøgeren skal acceptere, at afgørelsen truffet af voldgiftsmanden for bureauet vil være afslutningen på tvisten, og der kan ikke fremsættes krav derefter.

Klager over udøvelse af erhverv som medicin og jura behandles normalt ikke af BBB og henvises til de foreninger, der regulerer disse erhverv [11] . Præsidiet behandler ikke klager, der er indgivet til retten eller er ved at gå til retten, da klagen allerede er under behandling af en alternativ organisation [12] .

Hvis Better Business Bureau modtager en forbrugertvist, vil det kontakte den pågældende virksomhed og tilbyde at mægle i tvisten. En virksomhed behøver ikke at være medlem af BBB for at bruge sine formidlertjenester. Bureau-akkreditering eller medlemskab er helt valgfrit for en virksomhed at rangere gennem betaling af gebyrer. Tidligere klager hævder, at BBB kompilerer resultater baseret på deres evne til at indsamle deres penge fra virksomheder, ikke kun forretningsresultater [13] .

National Advertising Department

The National Advertising Division af Better Business Bureau i USA og Canada gennemgår faktuelle påstande i nationale annoncer [14] . De tilbyder alternative tvistbilæggelsestjenester til annoncører, som normalt når frem til en konklusion inden for 90 dage efter indgivelsen.

Vurderings- og akkrediteringssystem

Før 2008 vurderede BBB virksomheder som "tilfredsstillende" eller "utilfredsstillende". "Fra 1. januar 2009 flyttede BBB til et nyt system baseret på skolerangeringssystemet fra A+ til F [15] . 16 faktorer er blevet udgivet på hver virksomhedsgennemgang, siden programmet startede [16] , samt detaljer om Oprindeligt var den 17. faktor værd 4 point for virksomheder, der var akkrediteret Denne proces blev ændret i november 2010 som svar på kritik i medierne og fra Connecticut Attorney General, der anklagede BBB for at bruge "pay to play"-taktik.

Hvis en virksomhed vælger ikke at give grundlæggende oplysninger om sig selv, kan BBB tildele en No Rated (NR) rating [17] . En lav vurdering udelukkende på grund af en virksomhed, der ikke giver oplysninger, vil lyde: "BBB har ikke tilstrækkelig baggrundsinformation om denne virksomhed."

En virksomhed er berettiget til BBB-akkreditering, hvis den efter bureauets mening opfylder "BBB Trust Standards" [2] . Der er otte BBB-tillidsstandarder, som en virksomhed skal overholde: opretholde en positiv track record på markedet, annoncere ærligt, fortælle sandheden, være gennemsigtig, leve op til løfter, være lydhør (løse markedstvister), respektere fortrolighed (beskyt forbrugerdata ), og legemliggør integritet [3] .

Noter

  1. ↑ Better Business Bureau // Britannica. Desktop illustreret encyklopædi i 2 bind / redigeret af G. Ya. Gershovich . - 2008. - T. 1. - S. 211. - 2327 s. — 3.000 eksemplarer.  — ISBN 978-5-271-22853-7 .
  2. ↑ 1 2 Council of Better Business Bureaus (CBBB)  // Dictionary of Marketing Communications. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks Californien 91320 USA: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 .
  3. ↑ 1 2 3 Better Business Bureau (BBB) ​ // Dictionary of Marketing Communications. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks Californien 91320 USA: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 . Arkiveret fra originalen den 13. december 2019.
  4. ↑ Henry O. Golightly. Når en leder siger op på jobbet  // Business Horizons. — 1978-04. - T. 21 , nej. 2 . — S. 14–17 . — ISSN 0007-6813 . - doi : 10.1016/0007-6813(78)90041-1 .
  5. ↑ SHUANG ZHANG. C*-ALGEBRAS GENERET AF EN PROJEKTION OG DEN REDUCEREDE GRUPPE C*-ALGEBRAS ${C^*_r\Bbb Z*\Bbb Z_n}$ OG ${C^*_r\Bbb Z_m*\Bbb Z_n}$  // International Tidsskrift for matematik. - 2005-05. - T. 16 , no. 05 . — S. 533–554 . — ISSN 1793-6519 0129-167X, 1793-6519 . doi : 10.1142 / s0129167x05002977 .
  6. ↑ Brian P Dolan, Idrish Huet, Sean Murray, Denjoe O'Connor. Ikke-kommutative vektorbundter over fuzzy Bbb CBbb PNog deres kovariante derivater  // Journal of High Energy Physics. — 2007-07-04. - T. 2007 , nej. 07 . — S. 007–007 . — ISSN 1029-8479 . - doi : 10.1088/1126-6708/2007/07/007 .
  7. ↑ Forbedret sikkerhed for blod-hjernebarriere (BBB)-penetrerende antistoffer  // Science-Business eXchange. – 2013-05. - T. 6 , nej. 20 . — S. 501–501 . — ISSN 1945-3477 . - doi : 10.1038/scibx.2013.501 .
  8. ↑ Francesco Columba, Leonardo Gambacorta, Paolo Emilio Mistrulli. Firmaer som overvågere af andre firmaer: Evidens fra Sme Finance  // SSRN Electronic Journal. - 2008. - ISSN 1556-5068 . - doi : 10.2139/ssrn.1105603 .
  9. ↑ Form 990-T: Exempt Organization Business Income Tax Return  // Revided Form 990. - Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2012-03-09. — S. 225–252 . - ISBN 978-1-118-38589-0 , 978-0-470-44647-8 .
  10. ↑ 하혜영. Sammenligningsanalyse af kommissionerne for alternativ tvistbilæggelse, der drives af koreanske regeringer  // Gennemgang af tvistbilæggelsesundersøgelser. - 2012-08. - T. 10 , nej. 2 . — S. 29–62 . — ISSN 1738-365X . - doi : 10.16958/drsr.2012.10.2.29 .
  11. ↑ HowStuffWorks  // Choice anmeldelser online. — 2007-11-01. - T. 45 , nej. 03 . — S. 45–1203-45-1203 . — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253 . doi : 10.5860 /valg.45-1203 .
  12. ↑ Frans Viljoen. Den afrikanske domstol for menneskerettigheder og folks rettigheder  // International menneskerettighedslov i Afrika. — Oxford University Press, 2012-03-29. — S. 410–466 . — ISBN 978-0-19-964558-9 .
  13. ↑ Patrick Velte. Forbedring af Corporate Governance-kvalitet gennem moderne kontrol-integreret rapportering i det tyske Two Tier System  // Business and Economics Journal. - 2013. - T. 05 , no. 01 . — ISSN 2151-6219 . - doi : 10.4172/2151-6219.1000e103 .
  14. ↑ Hvordan den røde panda fik sin søde tand  // New Scientist. - 2009-04. - T. 202 , nr. 2702 . - S. 13 . — ISSN 0262-4079 . - doi : 10.1016/s0262-4079(09)60900-3 .
  15. ↑ Pulverprogram hjælper coatere med at forbedre driften gennem mobil matchningsteknologi  // Fokus på pulvercoatings. – 2018-07. - T. 2018 , nej. 7 . - S. 5 . — ISSN 1364-5439 . - doi : 10.1016/j.fopow.2018.06.020 .
  16. ↑ Mohamed Saidi. Om degenerationen af ​​étale $\Bbb Z/p\Bbb Z$ og $\Bbb Z/p^2\Bbb Z$-torsorer i lige karakteristiske $p>0$  // Hiroshima Mathematical Journal. - 2007-07. - T. 37 , no. 2 . — S. 315–341 . — ISSN 0018-2079 . - doi : 10.32917/hmj/1187916322 .
  17. ↑ Better Business Bureau  // The SAGE Encyclopedia of Business Ethics and Society. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks, Californien 91320: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-1-4833-8152-7 , 978-1-4833-8150-3 .

Eksterne links

  Gå til Wikidata-elementet  I sociale netværk
Ordbøger og encyklopædier
I bibliografiske kataloger