Service marketing eller marketing services - (fra engelsk marketing services "market services") en gren af moderne marketing , en videnskabelig disciplin, der studerer funktionerne i markedsføringsaktiviteterne hos organisationer, der er involveret i levering af tjenester . Marketing Services er et sæt af organisatoriske funktioner og processer til at skabe, identificere og levere betalte tjenester til kunder og administrere kunderelationer for at generere indtægter fra immaterielle økonomiske aktiviteter. Dette er en bred kategori af marketingarbejde, der sigter mod at sælge alt, der ikke i sig selv er et fysisk produkt. Enhver juridisk metode, der giver dig mulighed for at kommunikere attraktiviteten og fordelene ved et produkt til kunderne, er en acceptabel markedsføringstjeneste.
I modsætning til varer har tjenester en række funktioner:
Når man promoverer tjenester som et produkt, er det nødvendigt at tage højde for vigtigheden af interpersonel kommunikation mellem sælger og køber. Dette bekræftes af talrige undersøgelser, hvor det konsekvent har vist sig, at servicesektoren kræver mere personlig involvering af personale, kontakter og indhentning af information fra forbrugere, end det er nødvendigt for salg af varer.
Der er en opfattelse af, at servicesektoren på grund af sin usikkerhed eller volatilitet i højere grad kræver statslig regulering end markederne for andre varer. Ofte er statens indgriben i servicemarkedets funktion ikke kun forårsaget af økonomiske, politiske, men også sociale årsager. For eksempel kan etableringen af kontrol eller dominans af enhver virksomhedsstruktur i sådanne segmenter af servicemarkedet som bank eller sundhedsvæsen (ifølge staten) udgøre en reel trussel mod landets nationale suverænitet og sikkerhed. Derfor er der i næsten alle lande udviklet foranstaltninger til statslig regulering af servicesektoren og etablering af visse standarder , der regulerer indholdet af tjenester og kvaliteten af deres levering. Disse standarder er især vigtige i servicesektorer som sundhedspleje, uddannelse, telekommunikation , finansielle formidlere på aktie- og kreditmarkederne. [en]
Fremkomsten af de første videnskabelige værker om markedsføring af tjenester går tilbage til halvtredserne af det sidste århundrede. Processen med at blive marketingservice er traditionelt opdelt i tre faser - "Bevægelse med besvær" (kravling ud), 1953-1979. , "Haltig bevægelse" (suser rundt), 1980-1985 og Gående oprejst, 1986-1993. Arbejdet med systematisering af videnskabelige publikationer om markedsføring af tjenester, udført i perioden fra 1953 til 1993, blev udført af de amerikanske videnskabsmænd Raymond Fisk, Stephen Brown og Mary Bitner. De originale (engelske) betegnelser for dannelsesperioderne for servicemarketing, der præsenteres i denne artikel, foreslås også af dem.
Det første trin i udviklingen af servicemarketing var risiko- og opdagelsesstadiet. Begyndelsen af etapen er præget af fremkomsten af de første publikationer om markedsføring af tjenester, slutningen er højdepunktet i debatten om forskellene mellem tjenester og varer som to typer produkter i markedsføring.
I løbet af 27 år er der udgivet 120 artikler. De fleste af de kendte forfattere er John Bateson, Leonard Berry, Stephen Brown, Pierre Eiglier, William George, Christian Gronroos, Eugene Johnson (Eugene Johnson), Eric Langeard (Eric Langeard), Christopher Lovelock (Christopher Lovelock) - udgav deres første og glorificerede deres arbejde i denne periode.
Hovedbidraget fra denne fase til dannelsen af servicemarketing er identifikation af tjenestens egenskaber som et produkt i markedsføring. Disse egenskaber – uhåndgribelighed, uadskillelighed, heterogenitet og forgængelighed – skabte grundlaget for at forstå, at servicemarketing er adskilt fra produktmarketing.
Første halvdel af 80'erne. er broperioden i markedsføringslitteraturen. Tilhængerne af servicemarketing begynder at vinde. I 1981, 1982, 1983 og 1985 sponsoreret af American Marketing Association (AMA) , afholdes de første servicemarketingkonferencer i USA.
I 6 år er der udgivet 287 værker. Hovedbidraget fra denne fase til udviklingen af servicemarketing anses for at være udviklingen af det konceptuelle grundlag for spørgsmål relateret til servicekvalitet, servicemøder og serviceplanlægning.
I dag er det sikkert at sige, at det var udviklingen i 1980-85, der satte gang i den eksponentielle vækst af servicemarketinglitteraturen, der fortsætter den dag i dag.
I øjeblikket har andelen af tjenester i verdens bruttoprodukt oversteget 50% og fortsætter med at vokse. I de udviklede landes økonomier tegner tjenester sig for over 70-80 % af BNP. Udviklingen af computersoftware og træning i at arbejde med dem, ledelsesrådgivning, teknik og udstyrsudlejning udvikler sig mest dynamisk. Verdens største industrivirksomheder har siden første halvdel af 1990'erne modtaget størstedelen af deres indtægter fra levering af tjenesteydelser.
Et markedskort for marketingtjenester er en visualiseret database over virksomheder, der leverer marketingtjenester i et bestemt område, som giver dig mulighed for at overveje de grundlæggende parametre for hele markedet: mærker, segmenter, specialisering, mængder og forretningsgeografi. Dette er opdateret og konstant opdateret information til markedsaktører, kunder og alle interesserede.
Ifølge ACAR anslås mængden af markedet for marketingtjenester i 2019 til 121,2 milliarder rubler [2]
Markedet for marketingtjenester i Rusland udvikler sig aktivt, primært inden for følgende områder: