Forretningskommunikation er samspillet mellem emner af kommunikation for at opnå visse interesser i virksomheden, dens hovedmål.
Det er værd at skelne mellem begrebet forretningskommunikation og forretningskommunikation , da kommunikation er inden for rammerne af studiet af psykologisk videnskab, mens kommunikation indebærer et bestemt aspekt og kan betragtes fra tekniske, informative, økonomiske, organisatoriske og mange andre synspunkter . Derudover er det vigtigt at notere kommunikationens fokus på et specifikt resultat. Kommunikation bliver kun til kommunikation, hvis der er truffet handling. Ved forretningskommunikation kan det betragtes som sådan, hvis der er opnået resultater, der er brugbare for at nå virksomhedens mål. Meningen med forretningskommunikation er at formidle et budskab, der bidrager til dets opfattelse hos modtageren og bidrager til de ønskede, målrettede handlinger. Derfor er det vigtigt, når man sender et budskab i forretningskommunikation, at give partneren betingelserne for opfattelse, forståelse og implementering.
Forretningskommunikation som fænomen er direkte relateret til udviklingen af forretningssfæren og kommunikationsteknikker som sådan. Først og fremmest er det værd at bemærke dannelsen af skrifter , såvel som fremkomsten af kanaler til transmission af information. Den vigtigste milepæl kan betragtes som fremkomsten af trykpressen , takket være hvilken virksomheder var i stand til at udtrykke sig til en bred vifte af mennesker gennem aviser, magasiner, annoncer og andre kanaler. En særlig, forretningsmæssig kommunikationsstil er ved at opstå, hvis traditioner stammer fra begyndelsen af den skriftlige kommunikations historie. En endnu hurtigere kommunikationskanal, som gjorde det muligt for virksomheder at udvide deres indflydelse til kunderne, var radio og, siden 1930'erne, tv . En meget speciel fase har været den udbredte brug af internettet , som har åbnet vejen for virksomheder til at kommunikere med kunder på globalt plan.
Forretningskommunikation kan klassificeres efter flere kriterier:
De grundlæggende principper for forretningskommunikation er som følger:
Det er umuligt at opbygge en entydig og unikt korrekt model for forretningskommunikation. Grunden til dette er, at når man udvikler en forretningskommunikationsstrategi, er det vigtigt at tage højde for mange forskellige faktorer: samtalepartnerens personlighed, hans humør, interesser og meget mere. Samtidig er det muligt at bemærke følgende stadier af forretningskommunikation:
Det skal bemærkes, at forretningskommunikation ikke kun involverer interaktion mellem virksomheder, men også relationer inden for virksomheden. Så de formelle kommunikationskanaler er de kanaler, der er etableret af virksomhedens ledelse. Linjer, der forbinder embedsmænd og afdelinger i virksomhedens organisatoriske struktur, repræsenterer normalt de formelle kommunikationskanaler [2] . Der er vertikale og horisontale formelle midler til forretningskommunikation. Lodret kan til gengæld opdeles i dem, der er rettet "op" (mod ledelse) og "ned" (mod underordnede). Det synes klart, at begge kommunikationsretninger er meget vigtige, da kommunikation "op" giver myndighederne mulighed for hurtigt at modtage den nødvendige information fra virksomhedens ansatte, hvilket giver dem mulighed for yderligere at bestemme politikken for at drive forretning i virksomheden. Kommunikation "ned" giver dig mulighed for hurtigt og klart at koordinere underordnedes handlinger og formidle virksomhedens værdier og aktuelle opgaver til dem. Layhiff og Penrose identificerede fem hovedtyper af nedadgående kommunikation [3] .
Uformelle kommunikationskanaler i organisationer omtales ofte som falske rygter. Mens mange forfattere mener, at de oplysninger, der overføres af systemet med "falske rygter" er unøjagtige, er mindst én forsker, et fuldgyldigt medlem af Academy of Management Keith Davis, af den opfattelse, at fra 75 % til 95 % af sådanne oplysninger er korrekt. Derudover formidler uformelle kanaler normalt information hurtigere end formelle og spiller en vigtig rolle i fordelingen af organisatoriske opgaver. I en nylig undersøgelse af kontorsladder sagde kun 14 % af de adspurgte, at de sjældent tyede til sladder. Resten sagde, at de spredte rygter enten ofte eller lejlighedsvis. De fleste af de emner, der rygtedes om, var arbejdsrelaterede; blandt de hyppigst diskuterede emner var forretningsændringer og kontorintriger. 57 % af de adspurgte forklarede deres deltagelse i spredningen af sladder med, at det kun på denne måde var muligt at finde ud af, "hvad der egentlig foregår". En almindelig form for uformel kommunikation er opsøgende ledelse og vinen. Ledelse baseret på at gå ud til folket eller gå rundt på produktionsstederne giver ledere mulighed for at få førstehåndsinformation, uden forvrængning, online, opbygge flere menneskelige relationer med underordnede, få en idé om deres problemer, tjek reaktionen på beslutninger (giv feedback), "ventiler" holdningen til de foreslåede ændringer. "Grapevine" er et uformelt kommunikationsnetværk i en organisation, der er dannet på det laveste niveau og eksisterer sammen med det formelle netværk. Jo mindre information der kommer til arbejderne gennem officielle kanaler, jo mere intensivt udvikler "vinen" sig. Vinkæder kan være sådan her: