Assistance (fra fransk assistance - assistance) - tjenester ydet til turister , der er rejst til udlandet i overensstemmelse med forsikringsaftalens betingelser . Disse tjenester ydes ved indtræden af en forsikringsbegivenhed i naturalier eller i form af kontanter gennem medicinsk, finansiel og teknisk bistand [1] [2] .
Assistanceydelser leveres af specialiserede assistanceselskaber, der er mellemmænd mellem forsikringsselskabet og dets partnere ( lægecentre , rejsebureauer , transportorganisationer). Assistancefirmaer bistår turister, der er i udlandet, med lægehjælp, hospitalsindlæggelse og behandling, transport til deres faste bopæl, teknisk assistance på vejene og så videre. Assistanceselskaber lokaliserer også konsekvenserne af en forsikringsbegivenhed, foretager en undersøgelse og afgiver en ekspertudtalelse om årsagerne til en forsikringsbegivenhed, vurderer skadens størrelse og tilrettelægger arbejdet for at eliminere konsekvenserne af en forsikringsbegivenhed og afgør skader[3] .
Kontrakten om levering af assistanceydelser indgås mellem forsikringsselskaber og assistanceselskaber. Samtidig ydes der tjenester til alle, der har en forsikring for dem, der rejser i udlandet : enkeltpersoner, individuelle iværksættere , turistgrupper, organisationer , der sender deres medarbejdere på arbejde i udlandet [4] . Omkostningerne til assistanceydelser afhænger af listen over udvalgte tjenester. Omkostningerne ved en forsikringspolice , som inkluderer lægehjælp, afhænger af opholdets varighed i udlandet og den territoriale zone, bilassistancetaksterne afhænger af opholdets varighed i udlandet [5] .