Stim, John
Den aktuelle version af siden er endnu ikke blevet gennemgået af erfarne bidragydere og kan afvige væsentligt fra den
version , der blev gennemgået den 7. januar 2017; checks kræver
6 redigeringer .
John Tschohl er en amerikansk specialist inden for servicekultur , forfatter til bøger og træningsprogrammer, motiverende foredragsholder og forretningsmand. I mere end 40 år har han rådgivet verdens førende virksomheder om implementering af en servicestrategi. Uddannet fra University of St. Thomas i Minnesota (1969). I 1979 udviklede han verdens første kundeservicetræningsprogram. Grundlægger og præsident for Service Quality Institute, som har uddannet mere end 2 millioner mennesker i 40 lande. Medlem af National Association of Professional Speakers of the USA og Society of Consumer Engagement Professionals of the USA.
Præstationer
- Modtog titlen "Customer Service Guru" ("servicekulturguru") fra det autoritative Time magazine.
- Han har over 40 års succesfuld erfaring med implementering af servicestrategier i virksomheder over hele verden.
- Han talte ved St. Petersburg International Economic Forum .
- Skrev 6 bøger om tjenesten, som blev business bestsellere .
- Oprettet et system af partnere fra Service Quality Institute, som opererer i 40 lande rundt om i verden.
- Han blev gentagne gange inviteret til vurderingsprogrammerne Good Morning America , USA Today , på CNBC , PBS . Den udgives jævnligt i den amerikanske, russiske og verdenspresse.
John Shoals ni regler for kvalitetsservice
- Vær stolt af dig selv. Ved at forsømme dig selv og dit arbejde ødelægger du både dig selv og virksomheden.
- Vær høflig. Der er ikke noget nemmere end at hilse på kunderne, sige "tak" og "venligst" til dem.
- Brug positiv kommunikation. Smil. Brug personlige navne, vær lydhør.
- Opfylde aftaler. Hold dine løfter og ansvar.
- Lyt til kunderne. Hver klient ønsker at blive lyttet til og hjulpet til at løse sit problem. Vis interesse for mennesker.
- Studer virksomheden og dens produkter. Det er ikke nok bare at møde på arbejde. Du skal kende virksomhedens historie, mål, produktlinje godt.
- Vær stress resistent. Negative faktorer er overalt, du skal være klar til dem.
- Vær fleksibel. Hver situation er speciel, én løsning kan næppe være universel.
- Vis initiativ.
Bøger
- John Shoal. Real Empowerment: Employee Empowerment som nøglen til succes = Empowerment: A Way of Life. - M .: Alpina , 2011. - S. 183. - ISBN 978-5-9614-1550-6 .
- John Tschohl. = Indkassering: Tjen flere penge, få en forfremmelse, elsk dit job. - M . : Best Sellers Publishers, 1995. - S. 187. - ISBN 978-0-9636-26820 .
- John Tschohl. = e-service: Hastighed, teknologi og pris bygget op omkring service. - M . : Best Sellers Publishers, 2001. - S. 199. - ISBN 978-0-9636-26868 .
Links