Teleshop (fjernsynsbutik, "shop på sofaen") - en form for reklamevarer ved hjælp af tv, som giver dig mulighed for at købe varer gennem fjernafregning, demonstration af varer finder sted uden eller uden for handelsfaciliteten. Telebutikker tilbyder at afgive en ordre og købe det annoncerede produkt direkte på tidspunktet for udsendelse af dets annonce. Seeren får vist varer fra forskellige forbrugssegmenter med mulighed for fjernkøb i hjemmet. Værten for showet i tv-butikken viser produktet, hvordan man bruger det, fortæller om fordele, nøglefunktioner og fordele, egenskaber, deres omkostningerog tilbyder at ringe til sælgers telefonnummer. Telebutikker er til stede på næsten alle betalings-tv-kanaler. Førende telebutikker præsenterer produkter for seerne og tilbyder at placere en ordre og købe det annoncerede produkt direkte på tidspunktet for udsendelse af dets annonce. Køber køber et produkt eller en tjeneste via telefon eller via internettet.
Interesserne for industrien med multi-kanal shopping til hjemmet og erhvervslivet i verden er repræsenteret af non-profit sammenslutningen ERA Global [1] .
Ifølge eksperter er de mest populære produkter i tv-butikker varer til kvinder og musiksamlinger [2] .
En ansat ved European Audiovisual Observatory og University of Liege, medlem af Europarådet, ekspert inden for kulturelle, medier og visuelle medier, André Lange [3] [4] offentliggjorde på sin hjemmeside en publikation om første omtale i medierne af muligheden for at sælge gennem tv i 1934 [5] .
I Storbritannien er der en hypotese om, at den engelske iværksætter Michael Aldrich blev far til tv-butikken i 1979, som opfandt en måde at sælge varer på ved at forbinde et tv-kabel og en telefonlinje. Med tiden er denne metode blevet transformeret til teleshopping og online shopping eller handel gennem tv [6] .
I 1980 blev Aldrichs teknik kendt som forløberen for e-handel kaldet "Teleputer" (Eng. Teleputer) og blev distribueret i form af virksomhedsnetværk. Systemet i midten af 1980'erne fungerede i flere europæiske lande, USA, Australien , Canada og USSR. Det opnåede økonomisk levedygtighed med internettets udbredelse , og salgets geografi udvidede sig betydeligt [7] .
I 1984 blev idéen om telesalg udmøntet i Gateshead . Gateshead Trade Information System blev i vid udstrækning initieret af professor Ross Davies, som har specialiseret sig i detailgeografi i de omkringliggende områder. Jane Snowball var den første kunde, der bestilte dagligvarer hjemmefra via tv i 1984, og optagelserne gik over i tv-historien. Senere grundlagde Newcastle University Oxford Institute of Retail Management i Templeton, Californien , USA (OXIRM - Oxford Institute of Retail Management). I 2008 var det britiske marked for online shopping hjemmefra over 50 milliarder pund, hvoraf mellem 2,6 og 3,9 milliarder pund blev brugt på dagligvarer [8] .
Annoncering og markedsføring i USA har udviklet sig med fremkomsten af ny telekommunikationsteknologi siden 1950'erne. Mest succesfuld var historien om Ron Popeil, som i midten af 1950'erne promoverede varer i supermarkeder i Chicago og var den første til at tilbyde tv-reklamer på to minutter med adressen på butikken. Tidligere QVC-vært Steve Bryant har kaldt ham "opfinderen af den direkte svar-tv-virksomhed" [9] . Forløberen for Rons program var en radiokanal, der udsolgte merchandise og til sidst gjorde programmet til et regulært show. I 1981 dukkede showet op på tv og voksede derefter til en teleshoppingkanal kaldet Home Shopping Network [10] .
I 1984 gav US Federal Communications Commission tilladelse til at udsende reklamer længere end 120 sekunder. Dette skyldtes Ronald Reagans politik om at deregulere tv-industrien [11] , da kabel-tv-kanaler lige var begyndt at indtage deres plads i det amerikanske medienet, og dette åbnede op for et enormt potentiale for udvikling af tv på lokal skala . Den første succes provokerede fremkomsten af hundredvis af nye on-air-stationer, der udsendte forskellige tv-shows på lokalt og føderalt niveau. Religiøse skikkelser og berømtheder kendt af amerikanere blev de unge tv-kanalers ansigter . "Eksplosionen" af kabel-tv- industrien forårsagede efterfølgende to problemer: Mange unge kanaler begyndte at gå "til bunden", da reklamer ikke gav overskud og ikke engang betalte omkostningerne tilbage, og nat- og morgentimerne i luft medførte kun tab. Snart begyndte teleshoppingindustrien at få sine egne superstjerner . En af dem var Jane Fonda , som formåede at kombinere billedet af en tv-stjerne med en video, der promoverede fitness. Mange videoer med hendes deltagelse, populære blandt amerikanske seere, blev oversat til sydamerikanske og europæiske publikummer, hvor de formåede at opnå ikke mindre popularitet end i USA.
I Frankrig kom showet med at sælge alle slags varer til publikum fra USA. Det første show "The Magazine of the object" dukkede op i efteråret 1987 på TF1 -kanalen og fremkaldte i første omgang protester fra seere, der betragtede det som en forklædt reklame [12] .
Efter USSR's sammenbrud dukkede tv-butikker, "butikker på sofaen" og andre former for tv-salg op i Rusland i et format, der var fuldstændig kopieret fra deres vestlige modstykker [13] . I 2019 oplevede tv-butikker en krise, mange af dem gik konkurs [14] [15] . Telebutikker annoncerede og solgte varer på Moskva-kanalen " Teleexpo ", som fortyndede reklamer med brasilianske og mexicanske tv-serier, såvel som på alle-russiske meter- og decimeterkanaler ( 2x2 [16] [17] , " TV Center " [18] , TV-6 [19 ] [20] , REN-TV [21] [22] , STS [23] , TNT , TV-3 , 7TV [24] [25] , DTV ) [26] [27] . Den første tv-butik - "Veselkin-shop" - blev gjort berømt af skuespilleren Alexei Veselkin . Multi-kanal fjernhandel i Rusland blev skabt af Oleg Kharuk , en indfødt i Ukraine [28] .
I SNG- landene begyndte "butikker på sofaen" at dukke op i begyndelsen af 90'erne. Først dukkede tv-butikker op på betalings -tv-kanaler og senere på decimeter -tv-kanaler . Grundlæggende var der en udsendelse af udenlandsk reklame for varer. Modellen for formatets eksistens var fuldstændig lig den amerikanske - fra selve videoerne til salgsstrukturen i hele butikken. Over tid blev udsendelsen af tv-butikker tilpasset behovene på det post-sovjetiske marked. Popstjerner og biografstjerner blev heltene i de originale nationale reklamer. Dette havde en positiv indflydelse på den efterfølgende udvikling af teleshopping - publikum blev mere loyale, hvilket resulterede i, at forbrugernes interesse for varer, der oftest ikke kunne købes i almindelige butikker, steg.
Det globale teleshoppingmarked dækker ifølge en rapport fra Dataintelo, en virksomhed, der sætter standarder inden for markedsundersøgelsesindustrien [29] , fra udgangen af 2021 næsten hele verden: USA, Europa, Kina, Japan, Sydøstasien , Indien, samt Central- og Sydamerika [10]
De seneste markedstendenser, skiftende markedsdynamik og den globale økonomiske afmatning i 2019 på grund af COVID-19- pandemien har ikke forhindret et opsving i tv-salgsvæksten, som var 1,2 % i 2019. I 2019 var det globale teleshoppingmarked 44310 millioner USD og forventes at nå 48550 millioner USD ved udgangen af 2026 med en CAGR på 1,3 % i løbet af 2021-2026 (Global Teleshopping Market Research Report 2021 -2026) [30] .
Med udviklingen af markedet begyndte telebutikker at sælge varer på en mere organiseret måde og optog hvert af deres segmenter:
I USA er omkring to dusin internethypermarkeder stabile , nye firmaer kan ikke opnå positive resultater på dette marked. På russisk tv er otte tv-butikker et ret stærkt middel til fjernsalg [31] .
I Rusland sætter loven en tidsgrænse, inden for hvilken et tv-program kan reklamere for et bestemt produkt - ikke mere end 9 minutter i timen (nr. 38-FZ "On Advertising" dateret 13.03.2006). Annoncering i nogen form (“ rullelinje ”, sponsoreret reklame, tv-butikker og andre former for reklamer) må ikke overstige den samlede tidsperiode, der er fastsat ved lov – femten procent af sendetiden i timen. Distributører af upassende tv-reklamer beordres af Federal Antimonopoly Service i Rusland til at stoppe distributionen af reklamer (for eksempel ZAO TV Daryal og ZAO Novy Kanal, tv-butikker på Domashny og Perets kanaler ). Telebutikker kan ikke afbryde tv-programmer, da reklamer udelukkende skal placeres mellem dem [32] og andre) [33] .
I Republikken Hviderusland er tv-butikkernes aktiviteter reguleret af "Reklameloven", ifølge hvilken hviderussiske varer og tjenester kan annonceres af udenlandske virksomheder. Distribution af reklamer via post (i papir og elektronisk form) samt salgsfremmende tilbud sendt ved hjælp af telekommunikation, som i Rusland, kan kun sendes med samtykke fra abonnenten eller adressaten, og samtykket er udarbejdet i en separat ansøgning og kan ikke medtages i teksten til et andet dokument [34] .
I USA er teleshopping reguleret af adskillige regler, defineret som "direkte salg" (eng. Direct sale) og underlagt " Consumer Protection Act " [35] .
I Storbritannien er teleshopping reguleret af et regeringsorgan, Office of Communications [36] .
I Spanien distribueres tv-reklamer, herunder tv-shopping, hovedsagelig gennem kabel-tv. Informationsreklamer placeres uden for timerne for den mest aktive tv-visning, normalt om aftenen eller om natten, i primetime timer for kommercielle tv-selskaber [37] .
I 1989 vedtog EU direktivet "Tv uden Grænser", en opdateret version blev offentliggjort i 2008 under titlen "Om audiovisuelle medietjenester" og etablerede minimumsstandarder for regulering af audiovisuelle medietjenester i EU-landene. Ifølge direktivet bør reklamer for en "tv-butik" i EU ikke vare mere end 12 minutter og ikke fylde mere end 20 % inden for en time.
Varernes specificitet bestemmes ved hjælp af tv-udsendelser. Producenter leverer deres produkt til tv-butikken med en fuldstændig beskrivelse af fordelene, en beskrivelse af testresultaterne, udpegning af målgruppen , dokumentation, certifikat, kommerciel (hvis tilgængelig), prisanalyse på markedet, med angivelse af den ønskede pris. En forudsætning er det begrænsede vareparti [31] .
Rabatten på det produkt, der sælges, som normalt gælder i en begrænset periode, er nogle gange ret betydelig - op til 50%, hvilket øger salget. Til præsentation af varer inviteres specialuddannede sælgere med kunstneriske evner, nogle gange kendte personligheder. En "parret entertainer " bruges, når en af talerne taler om produktets fordele, dets bekvemmelighed og fordele, og den anden støtter ham med at godkende gestus, sætninger og beundre positive vurderinger [31] . Nogle kompagnier inviterer professionelle skuespillere og dansere [38]
I Rusland bruges teleshoppingtjenesterne i de fleste tilfælde af omkring 40 % af mændene og 60 % af kvinderne i alderen 25 til 35 år [31] .
På trods af de indledende fordomme mod teleshopping har telesalgsformatet eksisteret i over 30 år. Ifølge statistikker foretager 3 ud af 10 amerikanere mindst et køb i en tv-butik om året [39] .
De vigtigste fordele for køberen er produktets eksklusivitet og dets lave omkostninger. Der er en række fordele, på grund af hvilke telesalgsindustrien stadig viser ret høje priser blandt andre typer tv-reklamer: [40]
Der findes forskellige undersøgelser af markedet for ptelesales og undersøgelser af forbrugerens reaktion på formatet " kommercielle show ". Forfattere til værket ”Planlagte eller impulsive indkøb? Sådan skaber du effektive reklamer Tom Agey fra University of Auckland og Brett A.C. Martin fra Queensland University of Technology undersøgte adfærden hos 878 købere af reklamer for seks produkter fra et stort internationalt reklamebureau og fandt ud af, at købere oplever de samme reaktioner, når de ser en annoncevisning, når og før du foretager et planlagt køb. De undersøgte også virkningen af indholdet af indholdet af det kommercielle show på forbrugeren. Købet var mest effektivt motiveret af ekspertkommentarer, anmeldelser og produktdemonstrationer [41] [42] .
Rentabiliteten af tv-butikker er i vid udstrækning sikret af en del af seernes godtroenhed, såvel som af programværternes aktive brug af verbale manipulationsmetoder . I de fleste tilfælde overdriver sælgerne betydningen af et betinget problem, som en potentiel køber kan løse ved hjælp af det tilbudte produkt, især hvis den pågældende situation vedrører husholdnings- og husholdningsspørgsmål. For at bekræfte dette udsendes en video på tv-showet, som overdriver behovet for det foreslåede produkt (for eksempel viser det nogle vanskeligheder med at løse ethvert indenlandsk problem, der eksisterede før de købte produktet, kunstnere demonstrerer, hvor ubehageligt deres liv ville være uden det ) [28] .
Indflydelsesrige mærker som Apple [43] , Microsoft , Thermos-Grill [44] ) har brugt reklamer til at opbygge en tættere forbindelse med kunden og sprede en dybdegående produkthistorie. Mærker vedtager en strategi for at undgå de "smilende" egenskaber ved traditionelle reklameshows for at skabe et bedre billede af produktet, brandet og forbrugeren . Apple pensionerede kommercielle shows i 1997, hvor Steve Jobs vendte tilbage til ledelsen af virksomheden.
Når du opretter medieindhold , bliver tv-butikker guidet af tv-formater, der er populære blandt seeren. Det færdige produkt kan tilhøre kategorien underholdningsprogrammer, informativt, følelsesmæssigt farvet, nogle gange - for at kombinere alle funktionerne. Gennem tv-shoppingens historie er mange udsendelsesformater blevet mestret for at opnå maksimal publikumsrespons og øge antallet af salg: I forskellige epoker af udviklingen af denne tv-genre implementerede skaberne deres ideer i form af tv-auktioner [45] og "home shopping " viser [46] .
Disse formater har vist sig at være uproduktive over tid og banede således vejen for mere velkendte tv-butikker som talkshows eller showdemoer. I øjeblikket bruger tv-shopping-industrien sådanne formater som demoshow, lange historieklip, dokumentshow, brandshow og talkshow. Hvert af formaterne nyder stor publikumspopularitet, mens det har både åbenlyse fordele og ulemper [46] .
| Format | Hvad er | Fordele | Fejl | Produkter, der sælger effektivt inden for dette format |
|---|---|---|---|---|
| demo show | Fremhæver produktanvendelse | Seeren får vist den praktiske anvendelse af produktet i formatet af et underholdningsprogram | Bruger popularitet er meget afhængig af præsentationsværtens evne, ikke effektiv til implementering af detailmærker | Husholdningsartikler, tilbehør, apparater |
| historie reklame | Fiktiv historie, der appellerer til følelser | Billedmateriale af høj kvalitet, et interessant plot for seeren | Uforudsigelig risiko for dårlig ydeevne | Effektiv for detailbrands, hvor image er en af de vigtigste komponenter for succes |
| dokumentarshow | Nyhedsmeddelelse/dokumentar | Informationen er kortfattet, bidrager til en højere positionering af produktet | Store omkostninger i form af tid og økonomi i produktionen. Minimum underholdningsinformation | Produkter i højprissegmentet |
| mærke show | Demonstrationsformat, der motiverer dig til at foretage et køb over telefonen, online eller hos en specifik mærkeforhandler | Evnen til at præsentere et produkt fra detailkæder for et publikum, der er vant til at foretage indkøb over telefonen | Risikoen for at reducere salgsniveauet, hvis produktet samtidig præsenteres både på tv og i detailnettet. Der kan være konflikter mellem kunden og producenten af reklamer vedrørende præsentationen af produktet | Lancering af et nyt produkt til et detailnetværk eller udvidelse af en distributionskanal for en eksisterende. Anvendes af større detailkæder |
| Talkshow | Publikum taler om et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste | lavt budget | For at fastholde seernes interesse skal alle plotbevægelser males med høj professionalisme. | Produkter med mulighed for at lave personlige ændringer og forretningsplaner for uforberedte seere |
I medierummet dannes viden om ting af tv-reklamer og er fra dette synspunkt "ikke så meget "ting" i objektiv forstand, men en projektion af vores ideer om dem." Medievirkelighed i en tv-butik indikerer i sammenligning med nyhedsjournalistik en større orientering af reklameinformation til det ydre miljø - den er skabt på baggrund af en appel til tv-seere, afspilning af scener fra hverdagen, demonstration af hverdagsproblemer og gør hverdagen situationer problematiske, hvilket er typisk for en tv-butiks medievirkelighed [47] .
Som udgangspunkt accepteres varer til salg, der ligner de varer, der præsenteres i andre butikker, men bortset fra tv-butikken kan de ikke købes andre steder, hvilket udelukker muligheden for at sammenligne priser hos køber og gør det muligt at øge handlen margen nogle gange op til hundredvis af procent [31] . Tv-butikker sælger ofte varer af lav kvalitet eller almindelige varer til en høj pris [48] . Telebutikker giver ofte unøjagtige beskrivelser af produkter, bruger en stor mængde vildledende reklamer [38] , promoverer produkter af gennemsnitlig kvalitet og almindelige hverdagsprodukter som verdens ottende vidunder [28] .
Gennem annoncering i teleshopping dannes et billede af subjektivt velbefindende, effektive metoder til overtalelse anvendes, og en tendens til impulsive køb anvendes hos meget unge og gamle mennesker [49]
Det globale teleshoppingmarked forventes at nå $49.180 millioner i 2027, op fra $44.930 millioner i 2020, ved en CAGR på 1,3% over 2021-2027 [50] .
I løbet af de seneste tre år er salget på amerikanske tv-kanaler faldet, detailhandel generelt og tv-udsendelser har været stærkt påvirket af internettet, økonomisk og politisk usikkerhed har også påvirket forbrugernes tillid. Butikker bruger i stigende grad onlinesalg, hovedsageligt via internettet, og det meste af salget kommer fra bestillinger afgivet via mobiltelefoner. Tendensen med virksomhedsfusioner mellem detailhandlere, medier og internettet tyder på, at fremtidige innovationer inden for boligindkøb vil fokusere på "informationsenheden" - foreningen af tv og internettet [51] [52] .
I 2017 var onlinesalget af QVC-kanalen (English Qurate Retail Group) i USA 59 procent, og i 2018 voksede det til 62 procent. 66 procent af indkøbene blev foretaget gennem en mobilapplikation [53] .
Ifølge forskere (Lippincot kreative bureau David R. Mayer og partner, co-head af Oliver Wyman konsulentvirksomhed Nick Harrison), vil nye revolutionerende ændringer på det globale handelsmarked ske med en stigning i brugen af stemmeassistenter - Alexa og Siri , som bruger algoritmer til at sammenligne produktkarakteristika og danne anbefalinger. Forbrugerne bruger dem i stigende grad til at søge efter hverdagsprodukter på internettet - fra de enkleste varer, for eksempel "den billigste pose mel", til komplekse, såsom "det mest holdbare batteri", digitalt udstyr og så videre [ 54] .