Klage

Reklamation ( latin  reclamatio  - en højlydt indvending, afvisning) - et krav fra køberen eller kunden til sælgeren eller leverandøren (entreprenøren) om den utilstrækkelige kvalitet eller mængde af de leverede varer, opdaget i garantiperioden, kravet om at fjerne mangler , reducere priserne, kompensere for tab (forvoldt skade). Kaldes også mærke ( eng.  claim  - requirement) .

Klageprocedure

Der klages i følgende tilfælde:

• En objektiv uoverensstemmelse mellem kvaliteten af ​​en ting og vilkårene i kontrakten , statslige standarder , specifikationer , prøver. Sortiment inkonsistens af de leverede varer, levering af lav kvalitet, ufuldstændige produkter.
• Uoverensstemmelse mellem mængden af ​​varer og vilkårene i kontrakten.
• Overtrædelse af handelsreglerne .
• Prisændring . _

Proceduren for at indgive krav og svare på dem er reguleret af civilret (se lov i Den Russiske Føderation nr. 2300-1 af 7. februar 1992 "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder").

Krav kan kun indgives på spørgsmål, der ikke var genstand for accept af varerne, fremsat i overensstemmelse med kontraktens vilkår.

Salgskontrakten indeholder som regel en eller flere artikler, der regulerer hovedspørgsmålene i forbindelse med krav:

• Skadeprocedure.
• Kravsfrister.
• Parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med indgivelse af klager
• Metoder til behandling af klager.

Dokument

Klager indgives skriftligt. Alle nødvendige bilag skal vedlægges.

Klagen skal indeholde følgende oplysninger:

• Navn på varer (tjenester).
• Mængde og placering af varer.
• Begrundelse for en klage. Den specificerer de mangler, der kan klages over.
• Specifikke krav til køberen af ​​varer (tjenester) til afvikling af klager.

Litteratur

• Raizberg B. A., Lozovsky L. Sh., Starodubtseva E. B. Moderne økonomisk ordbog. M.: Infra-M, 2007.