| Zendesk Inc. | |
|---|---|
| Type | offentlig virksomhed |
| Børsnotering _ | NYSE : zen |
| Grundlag | 2007 |
| Grundlæggere |
|
| Beliggenhed | |
| Nøgletal | Mikkel Svane, administrerende direktør |
| Industri | Software som en tjeneste |
| Driftsresultat | US$-163 millioner |
| Nettoresultat | US$-169,65 millioner |
| Antal medarbejdere | 5,921 |
| Internet side | zendesk.com |
| Mediefiler på Wikimedia Commons | |
Zendesk er en amerikansk teknologivirksomhed med hovedkontor i San Francisco, Californien. Virksomheden blev grundlagt i København i 2007. Zendesk rejste omkring $86 millioner i venturekapitalfinansiering, før de blev børsnoteret i 2014.
Zendesk blev grundlagt i København, Danmark i 2007 af tre venner: Morten Primdal, Alexander Agassipour og Mikkel Swan [1] [2] . Oprindeligt blev Zendesk finansieret af medstiftere, som hver især arbejdede som konsulenter for at forsørge deres familier [3] . I efteråret 2007 havde virksomheden omkring 1.000 kunder [3] . I første omgang blev interessen for Zendesk-software spredt gennem henvisninger og primært til andre startups [4] Udbredelsen af brugen af tjenesten accelererede i 2008 på grund af øget interesse for at reagere på kundeklager på sociale netværk og efter Twitter begyndte at bruge Zendesk [3] .
Venturekapitalister var kun villige til at investere i Zendesk, hvis virksomheden flyttede til USA, hvor de fleste af deres kunder var [3] . Så i 2009 flyttede Zendesk til Boston, Massachusetts. Omkring seks måneder senere foretog de et andet træk, denne gang til San Francisco, Californien [2] . Virksomheden rejste $500.000 i startfinansiering, efterfulgt af en serie A-finansieringsrunde på $6 millioner og en serie B-runde på $6 millioner [4] . Zendesk rejste $19 millioner i en serie C-finansieringsrunde i december 2010 [2] og rejste derefter $60 millioner i en serie D-finansieringsrunde i 2012 [5] . Dette bragte den samlede venturekapitalfinansiering op på cirka 86 millioner USD [3] .
I 2010 truede mange kunder med at forlade Zendesk som svar på massive prisstigninger efter introduktionen af nye funktioner [6] . Zendesk undskyldte, droppede den nye prissætning og lovede aldrig at ændre priserne for eksisterende kunder for funktioner, de allerede har [7] . Samme år oprettede Zendesk sit første salgsteam [3] . Zendesk flyttede til et større kontor i Tenderloin-området i San Francisco i 2011 [3] . City and County of San Francisco gav Zendesk et seksårigt skatteincitament til at flytte til området i bytte for at udføre samfundstjeneste [3] .
Zendesk er vokset internationalt og har gennem tiden åbnet kontorer i Irland, Danmark og Australien [8] . I 2017 åbnede Zendesk et kontor i Singapore [9] . Fra 2011 var halvdelen af Zendesks kunder uden for USA [1] . Selvom virksomheden endnu ikke var rentabel, voksede Zendesks omsætning femdoblet fra 2010 til 2012 [1] . Indtægterne steg fra $38 millioner i 2012 til $72 millioner i 2013 [2] . Zendesk introducerede sin første tredjeparts app-markedsplads i 2012 [10] . I 2013 havde virksomheden 450 ansatte [10] .
Zendesk blev børsnoteret i 2014 og blev vurderet til $1,7 milliarder [11] . Samme år annoncerede Zendesk sit første opkøb [12] . Zendesk købte et live chat-firma kaldet Zopim for $29,8 millioner [12] . Zendesk købte også det franske analysefirma BIME for 45 millioner dollars. Zendesk købte også Outbound.io, en startup, der udviklede software til at styre direkte kundeinteraktioner på sociale netværkssider [13] . Derudover købte Zendesk Base, som udviklede salgsautomatiseringssoftware, der konkurrerede med Salesforce.com, for 50 millioner dollars [14] .
Oprindeligt var Zendesk-softwaren fokuseret på at støtte små virksomheder, men med tiden er den flyttet til at hjælpe store virksomheder [15] . Zendesk har også bevæget sig fra at fokusere på indgående kundeanmodninger til aktivt at kommunikere med kunder baseret på kommentarer, de kommer med online [13] . I 2016 ændrede Zendesk sit logo og rebrandede for at understrege aktiv kundekontakt [16] .
Zendesk arbejder med et netværk af partnere rundt om i verden. I Ukraine arbejder Zendesk med Cloudfresh , en Zendesk Premium Partner i Ukraine, Centraleuropa og CIS [17] .
Zendesk udvikler og markedsfører software til kundeservice, salg og andre kundeinteraktioner [18] . Zendesk genererer et sagsnummer til kunder både direkte gennem kundeanmodningsformularen og fra kundeopslag på sociale medier [19] . Kundesagsnummeret tildeles derefter kundeserviceagenten [20] .