En detailbank er et kreditinstitut, der betjener et stort antal kunder, mens man bruger specielle teknologier, og udbuddet af banktjenester, som en detailbank tilbyder, er meget stort [1] . Detailbanken betjener juridiske enheder og enkeltpersoner [2] . Ikke alle banker, der leverer tjenester til offentligheden, kaldes detailbanker [1] .
En klassisk detailbank er fokuseret på at arbejde med den mest forskelligartede kundegruppe [1] .
En detailbank i det 21. århundrede er et kreditinstitut, der bruger specielle teknologier, betjener et stort antal kunder og giver dem det maksimale antal tjenester. De teknologier, der anvendes i detailbankvirksomhed, ligner dem, der bruges i kædebutikker og i servicesektoren. I en detailbank er alt forbrugerorienteret [1] .
Detailbanktjenester bruges af iværksættere og juridiske enheder. Detailbankchefer er fokuseret på at opfylde kundernes behov fuldt ud [3] .
En detailbank er bygget op af fire hovedblokke: en økonomisk blok, en it-retning, planlægning og motivation, et system til udvikling og salg af betalingstjenester og bankprodukter. En detailbank er et kreditinstitut med et bredt interregionalt netværk af salgssteder. At betjene et stort antal kunder i et pengeinstitut er kun muligt med velautomatiserede processer. Bankansatte bør være godt motiverede, dette vil øge deres produktivitet [4] .
Detailbanker arbejder konstant på at åbne nye salgssteder. Ved udvikling af et årligt koncept for udvikling af et kreditinstitut inkluderer denne plan antallet af nye salgssteder og deres placering, de omkostninger, der vil være nødvendige for at implementere dette [5] .
Tyske detailbanker forsøgte at udvide deres kundebase med individuelle kunder. Dette har været vanskeligt at implementere på grund af øget konkurrence fra ikke-bank- og kvasi-bankinstitutter, nogle af disse institutioner leverer deres tjenester online. En af de amerikanske banker, Washington Mutual Inc. anvendte i sit arbejde en ny model for detailbankvirksomhed. Denne innovation giver mulighed for dannelse af mere gratis eksponering hos kunder. Denne tilgang blev implementeret inden for rammerne af Occasio-filialen, ved punkterne i denne filial er der computerkiosker i stedet for kassediske. I disse kiosker kan kunder med hjælp fra konsulenter anmode om alle nødvendige oplysninger, foretage en betaling, købe investeringsprodukter [6] .