Inden for markedsføring er kundelevetidsværdi (CLV eller ofte CLTV), livstidsværdi (livstidsværdi, LTV) en forudsigelse af nettoindkomst forbundet med alle fremtidige kundeforhold . Forudsigelsesmodellen kan have forskellige niveauer af sofistikering og nøjagtighed, lige fra tilnærmet, heuristisk til kompleks, ved hjælp af forudsigende analyseteknikker.
Kundens levetidsværdi kan også beskrives som den monetære værdi af kundeforholdet baseret på de aktuelle tilsyneladende fremtidige pengestrømme fra kundeforholdet. [1] Kundens levetidsværdi er et vigtigt koncept, idet det tilskynder virksomheder til at flytte deres fokus fra kvartalsindtjening til langsigtede sunde relationer med deres kunder. Kundens levetidsværdi er et vigtigt tal, fordi det repræsenterer den øvre grænse for omkostningerne ved at skaffe nye kunder. [2]
En af de første omtaler af dette udtryk blev lavet i 1988, i bogen Database Marketing , som indeholder detaljerede arbejdseksempler [3] [4] .
Formålet med Customer Lifetime Value-målet (LCV) er at få adgang til hver enkelt kundes økonomiske værdi. Don Peppers og Martha Rogers er krediteret med følgende citat: "Nogle kunder er mere lige end andre." [5] Værdien af kundens levetidsværdi (forskellen mellem indkomst og kunderelationsomkostninger over en given periode) er, at CCP ser ind i fremtiden. Faktisk er CCP'en nyttig i dannelsen af ledelsesmæssige beslutninger, men det er meget vanskeligt at afgøre. Beregningen af PCR indebærer forudsigelse af fremtidig aktivitet. [2]